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深入分析电商岗位晋升需要具备的条件
TA的每日心情
无聊2017-10-31 16:56
签到天数: 31 天
[LV.5]常住居民I
店铺MELUXE珠宝旗舰店威望0 发消息结合自己的经历，以及站在目前的岗位审视自己过去的心得，认真看看，总会有所收获。
一. 岗位晋升的通用条件。
1. 目标-- 专注
从下定决心在电商行业发展后，我给自己定了目标，希望成为优秀的职业电商经理人，也一直在为了这个目标努力着。人的一生，有许多诱惑会分散自己的注意力，让我们分心。工作亦然，如创业诱惑、金钱诱惑，安于现状诱惑......一个准确、清晰的目标，可以让我们保持专注。一个人当前的成就，和天时地利人和都有关系。而一个人最后的成就，关键的决定性因素之一，则是专注。
2. 危机感
因为危机感，所以才不会安于现状、乐于平淡。因为危机感，所以我们才可能去逼着自己去感受痛苦，感受改变。因为危机感，我们才会，变成更好的自己，获得更丰富的回报，得到更多机遇。如果你是推广，以为可以一个人接10家店铺直通车，每天调调价就可以收入上万；如果你是一位运营，以为可以靠着冒充高手要价一万底薪，三个月一换工作，靠着底薪吃饭；如果你是以一位代运营，以为可以一人10店，一个月连后台都不进去一次，靠着欺骗的合同吃饭。那么，我想说，这些人终将会被淘汰，而他们浪费了自己的青春，浪费了自己的名声，结局大势为凄。
3. 态度
用感性对待感情，用理性看待是非，用认真的态度，看待工作。
4. 学会为你的上级分担
学会为上级分担，意味着，我们会接触更多目前岗位接触不到的东西。这是岗位晋升的重要条件。同时，会收获上级对你的好感，一旦有任何机会，他第一时间想到的，绝对是那个可以为他分担的人。从工作的角度上来说，想让自己的工作生涯走得更长更远，我们的工作能力是一部分，和上下级的关系也是一部分。请放下你的自尊，傲娇，高冷。把上下级的人际关系当成一种你认为必须具备的条件。
5. 担当
主动承担自身岗位，甚至更高岗位涉及到的责任，眼光放得更长远，学会舍弃一时得失。一个有担当的人，更容易受到别人的信任，对于工作来说尤为如此。这对我们的岗位晋升，有莫大的影响因素。脱离基层岗位后，对担当要有明确认知。能力越大，责任越大，我们必须具有承担责任的勇气。
6. 问题
制造问题的是庸才，发现问题的是人，解决问题的是人才，。如果想得到事业上的发展，尝试学会去做那个能够发现问题，然后解决问题，并且专注于解决问题的人。
7. 主动
被动等待，会消磨太多的时间。中国缺很多东西，唯独不缺人，特别是基层岗位的人。认识到这一点，然后学会主动的争取更多的机会。
8. 成为目前岗位的佼佼者
这是最基本的一条，也是最重要的一条，所以留到最后。如果作为自身岗位的一员，连本身工作范围内都无法成为一个佼佼者，岗位晋升的期望不亚于痴人说梦。好高骛远，是一种不成熟的表现。
二. 各岗位晋升需要具备的基本条件
1. 客服—— 客服经理
客服全称“客户服务”，电商行业此岗位基本上可以说是销售和服务55开的一个岗位。客服的岗位，其实可以了解到很多。产品、客户关心的问题、材质特点等等，这个岗位所能接触到的事情，远远超过许多人的想象。之所以很多人客服从业者觉得这个岗位一无是处，仅仅只是因为以目前的眼光还看不到那么多。 另外，岗位晋升，还需要具备以下条件。
（1）客服岗位涉及到的内工作，做到极致。
（2）基本了解电商平台售后售前相关规则
（3）了解售后的基本处理方法，后台处理流程
（4）指导能力（初步管理能力）
说明：自己厉害并没有什么稀奇，稀奇的时候你可以帮助手下也变厉害。
（5）处理问题的原则
遇到问题，我们需要的是，通过沟通和协调解决问题，这是我们唯一的目的，一切行为都应围绕解决问题进行。
2. 售后/客服经理—— 推广/文案/策划（以推广为阐释）
基本上，这个岗位比较更加的偏重技术层面。如果我们想要晋升到上面的岗位，那我们首先要具备技术入门的基础。同时，从这个岗位开始，需要尝试慢慢的有一些需要时间才能带来的经验积累。其中大概包含：
（1）基础的审美能力（多看）
（2）基础的文案概念（多想）
（3）所有数据的概念（多琢磨）
（4）数据指标的含义和缩写（多百度）
（5）推广工具的运用知识和技巧（多到京东论坛和京东商学院转转，会有你意想不到的收获）
（6）工作有逻辑性、有一定工作规划和工作总结的能力
（7）具备和不同岗位或部门的沟通能力
（8）了解活动规则，活动入口等
（8）除了推广，对各个岗位，包括设计在内，都有基本的了解。
3. 推广—— 店长/初级运营
店长/初级运营，可以算是正式运营的过度期，更偏向于执行岗。这段时间，我们要着力培养自己大局观，尝试站在更长远的角度看待出现的问题，和规划。这个岗位的能力需求占比约为（技术：战略：管理=5:3:2）。可以明显看到，还是技术占大多部分，因为此岗，还是更多的偏向执行岗，所以对于实际操作能力，还是要占据大部分。另外，还需要具备以下能力：
（1）可以做到每周一规划，每月一规划。
说明：从这个岗位开始，计划先行。思考的重要性会随着职位的提升而越来越高。
（2）具备强大的，坚决的执行力。
说明：作为一个偏重执行的岗位，缺乏执行力是致命伤
（3）具备有一定水平的策划、文案、审美能力。
（4）在推广工具的使用和技巧上，有深度的个人心得。
（5）具备基础的财务意识，可以做到简单的财务损益预估和总结。
（6）有初步关注竞争对手情况的意识。
说明：具备最好，不具备影响不大。在到一定体量之前，对竞争对手的关注，并没有实际意义。
（7）可以对其他部门或岗位的同事进行指导或协调，安排工作正常进行。
（8）初步掌握一个公司从供应链到公司经营系统，并找到最好的切入点。
（9）具备一定的价格定义、活动规划、发展方向的全面水平。
（10）对店铺商品管理，具有主动的意识。
4. 店长/初级运营—— 运营/高级运营/运营主管
运营/高级运营岗位，基本已经脱离了执行者的层面，步入了管理者和规划者，完成角色转变。一个真正的运营，需要考虑的东西，只在公司的决策层之下。思考代替执行，规划代替行动。同时，我们也要面临着从一个单方面的责任人，变成需要为整体担责的全面负责人。这意味着，任何一个部分出现的问题，我们都有无可推卸的责任，并且必须勇于担当。各项能力占比约为（技术：战略：管理=2:5:3）的一个合格的运营，基本需要具备以下条件：
（1）优秀的战略规划能力
说明：目标不再局限于当下，更加长远。能够对自己所负责的工作，进行长远规划、短期规划。
（2）优秀的财务知识
说明：能够准确的预估所负责部分的短期损益，以及完善的进行短期损益总结。
（3）优秀的管理意识
说明：管理能力从这个岗位开始，将会得到越来越大的体现。如何将个人的执行力转化为团队执行力，将会成为运营岗位的成功关键因素。
（4）良好的协调沟通能力
说明：对上，一个运营的能做到的程度，和决策层的放权程度有很大关系。决策层的放权程度和决策层对我们的印象成正比；对下，如何培养骨干成员，分担解忧让团队效益最大化，该和骨干成员达到什么样的关系，都对我们的工作成功有至关重要的关系。
（5）某种意义上的无情
说明：工作上，就事论事，尝试尽量的抛开个人情感，做一个审度时势，能够根据当前情况作出对公司最佳反应的动作。这一点，特别针对于和下属之间的人际关系。SO，不想要自己太难过，那就保持距离。
（6）具备推动变革的和勇气
说明：每一个公司在经营中都会遇到无数的困难和问题。针对电商的快节奏而言更是如此。我们也许面临着推动仓储完善、财务对接完善、商品管理制度完善、甚至电商公司独立。每一次变革，都意味着我们要面临一座大山，和翻阅大山必须经理的苦难。一个公司一个店铺的发展，不可能是一层不变，记住， 不可能。
（7）指导能力
说明：我们需要全面的了解运营技术方面的知识，这方面的了解，不是为了让我们亲力亲为的去做，而是可以正确指导管辖下的员工，避免他们走上弯路，导致公司整体走上弯路。
5. 运营/高级运营—— 运营总监
运营主管/运营总监岗位，已完全不会再涉及到执行层面工作。也不会过多的参与店铺层面的规划工作，除非是推动某一项事务的发展和创新。绝大多数时候，在中小公司，会直接负责对接总经理，并作为某一个渠道或平台的最高负责人。长期的战略规划和团队建设，将会成为工作中最重要的一环。各项能力的占比约为：（技术：战略：管理=1:4:5）。除外，运营总监岗位还需具备以下条件：
（1）具备利用丰富经验推动变革，且能够将时间缩到最短，影响降到最小。
说明：如果说运营推动变革时具备的是摸眼过河的勇气，那么作为一个运营总监，那我们就必须具备推广变革的能力，这个能力在于，我们可以利用自身丰富的经验积累，将所有损失降到最小，效果达到最大。
（2）管理能力
说明：一个公司的运营总监，必须是一个优秀的管理者。而一个优秀的管理者，其中一个重要的标准则是—— 在成就别人的基础上，成就自己。如果每个人都成为一个零件，那么团队则会变成一个强大的整体。而一位优秀的管理者，则是促使大家甘愿放下自己，甘愿作为零件融为整体。
（3）团队建设
说明：这一点其实可以作为管理能力的延伸。当我运营总监的岗位，我们也许需要将一半的工作重心，放到人才的建设和培养上，完成骨干成员的铺垫，将骨干成员培养成合格的管理者。管理学说，一个管理者，最高的上限是七个人。作为运营总监，我们选择培养的这七个人，必须足以支撑一个公司。同时，我们需要用自己积累的经验和知识，将引领向正确长远的发展方向。
（4）全面且深入的知识面
说明：人力资源管理、劳动法、公司经营常识、仓储物流常识、商品管理正确规则、足够深入的财务知识......每一样看似和运营工作不相关的东西，都需要有或是基本，或是深入的了解，随公司现状进行调整。
（5）强大的逻辑条理能力和说服能力
说明：首先作为一个直接对业绩负责的直接负责人，我们的上级，也许可能大概，会听信一些，或者自身做出一些不利于发展的决定，但是这些决定，直接后果，一定会是我们自身承担。我们必须具备优秀的谈判能力，能够充分表达自己合情合理的中肯意见，获得决策层的青睐。在这个岗位，千万不要以为我们的上级，就一定是最厉害的。他们也许更厉害，但是他们需要面临的事务更多，是有很大可能在不了解的情况下作出不那么正确决定的情况。
（6）具备能够妥善处理对外人际关系的能力
说明：比如平台小二、品牌方对接人、或者其他公司以外，但是发展又受其影响的人。这时候需要我们能够和他们保持良好的关系，并且保持合适的距离。
（7）统筹能力
说明：这两个字初看比较空泛，什么叫统筹。可以理解为：错要指出，对要表扬，不合理要变革，不合格要清理，不达标要促进，然后，和谐共进，共创美好未来（微笑）。
三. 闲言、碎语
工作能力的体现和岗位晋升，其实有很多共享的条件，那是作为一个优秀从业者，必须具备的素养。曾经坊间流传过一句话：“选择大于努力”，虽不敢苟同，不过人这一辈子，确实会有很多时候需要作出选择，并且这些选择肯能会影响一生。当我们作出任何选择时，也同时意味着决定放弃其他。理解并考虑清楚这一点，然后作出选择。因为我认为，重要的不是选择什么，而是作出选择。
最后更新：2017-11-01 03:05:42