支撐雙十一大促，阿裏巴巴敏捷項目管理實踐及工具落地

日常生活中，我們會接觸到很多項目，但是在互聯網時代，和產品相關的項目就會複雜的多，我們的項目會遇到什麼樣的挑戰？這個過程中，我們如何應對挑戰，解決問題？在

方奕東（花名：光脈）：阿裏巴巴產品專家。雲效項目域產品經理，主要負責項目和項目集、需求、任務、缺陷和迭代管理等產品工作。2015年加入阿裏巴巴，在加入阿裏巴巴之前，擔任過大型項目和項目組合管理軟件的架構師，有多年項目管理經驗，是一名認證的PMP和ScrumMaster。

隨著業務發展越來越快，今天的互聯網項目麵臨了很多挑戰，主要體現在：

之前傳統企業，一年兩年才會發布一次，快點會有幾個月，但在互聯網時代，發布周期不會按年，甚至不按月，也不按周，而是每天都會有發布。

 

整個業務環境每天都在變，前一兩年我們還在談論移動互聯網，到今天它幾乎成為一個傳統的行業。

 

你的挑戰不僅僅是來自同行的挑戰，還有很多其他維度的挑戰。比如生產泡麵的企業，突然這兩年銷量下降很多，但並不是來自競爭對手的挑戰，而是來自外賣行業的挑戰。

 

現在的用戶非常年輕，他們喜歡定製、個性化的東西。很多企業也會擴張到其他國家，走向國際化、全球化，各種文化語言，溝通方式都是今天所麵臨的非常大的一些挑戰。

在麵臨這麼大的挑戰下，我們怎麼來獲得一個項目的成功呢？

 

首先我們明確一下什麼叫項目的成功？我們知道一個項目的成功，是按進度來交付，按質量按成本來交付，並且同時保證用戶的滿意。那麼比較成功的項目，他們都有些什麼特點呢？

溝通這個問題說來簡單，其實是個大課題。充分的溝通，是要把信息傳達給某個人，還要跟進相關的一些效果。成功的項目，它的溝通機製和線上記錄都會非常規範，如果你沒有一個機製和工具來支撐的話，這種溝通是沒有什麼效率的。所以現在很多企業都喜歡用釘釘工具，就是這個原因。雲效也會跟進和加強這種溝通的機製。

 

成功的項目一般都有好的計劃，會有比較合理的安排。比如像雙十一大促即將開始了，那這個項目在幾個月之前就已經開始準備了，並設置了相關的時間節點。在敏捷項目裏也是有計劃的，我們叫迭代計劃，後麵會詳細介紹。

 

成功的項目，一般都會有明確的目標，需要什麼，能做到什麼效果是非常明確的。

 

很多成功的項目，很早期就會引入用戶，比如釘釘有一個共建機製，會及時收到來自用戶的反饋，在很早期就接受一些反饋，以避免較大的失誤。

 

規模較大的項目，你在前期的實現一定是充滿不確定性的。簡單的拍個短片，都會有各種問題，比如萬一碰到天氣不好怎麼辦？光線條件可能沒法保證。對風險的預判，在優秀的項目裏一定會有很多預見性和防範。

 

識別出很多問題，如果沒有一個機製跟進，那也是沒用的，所以需要實時監控和糾偏，這是成功項目的共性特點。

 

 

項目成功並不是說你把這件事情做完，就算成功了。就算你保質保量按成本按進度交付出來，如果這個產品不是市場和用戶所接受的，它也失敗了。所以需要在前期引入用戶，避免這些問題。

 

像雙十一這樣的項目，如果你把時間排到雙十一之前的一天，肯定是很不靠譜的，因為過程中會有很多不確定性，導致項目無法開展。

 

很多研發同學也會經常碰到，這個需求沒有講清楚，或者是溝通不清楚，或者價值沒想清楚，這些都是大家麵臨的問題。

 

範圍蔓延對研發團隊會經常產生問題。比如我覺得這是個小的功能，花一兩個小時就可以實現，但是如果這個需求本身並不符合產品的方向，哪怕一分鍾都不應該放在上麵，因為隻要這個功能上線之後，就會隨之而來更多的問題，到最後你投入的不是一兩個小時的時間，而是會花幾個星期來處理，這是在工作中經常碰到的實際問題。

很多很關鍵的項目，一般都會有非常明確的截止時間。過了這個時間後，做的任何東西都沒有意義，所以需要對需求的優先級進行管理。否則項目到時間交付不出很關鍵的東西，影響會很大。

 

就是把事情想得太理想了，這是一個普遍問題。

雲效提供一站式項目管理流程。它會從需求開始出發，然後排計劃，包括裏程碑，或者迭代計劃，接著進行成員之間的溝通協作和變更，在實現過程中，需要對風險和其他問題進行跟蹤，會隨時獲得用戶的反饋，有助於產品的反饋，就會把它轉成需求，這樣就形成了一個從需求到協作實現、發布和反饋的整體閉環。雲效也支持Scrum和看板模式。

 

另外，為了支持產品快速迭代，雲效會與構建發布流水線進行有機集成，提高迭代效率。如果沒有工具的支撐，它會變得很慢，比如說自動化的測試和部署，回歸測試等。

 

接下來，我們來詳細了解下雲效提供的一站式流程管理的功能特點。

• 需求多級拆分細化：一個大需求可以拆成很多小的需求，一個個的交付。
  
• 更細粒度的優先級管理：需求默認一般都有緊急高中低，對於排期來講，緊急裏麵還要分一二三四。我們引用了一個輔助優先級，把這兩個結合起來。這是我們實踐過程中，通過很多場景總結出來的一個功能。
  
• 需求評審流程：需求是要評審的，像一些金融行業，涉及到合規、風控等。
  
• 需求變更控製：如果需求要變，是要控製的。
  
• 多種顯示模式切換：像樹視圖，看板方式等。
  

阿裏巴巴內部調查顯示，85%的項目哪怕你做敏捷，它也一定會有卡點的。比如雙十一，我們一定會有卡點，在什麼點交付什麼，如果你沒有這個設定，整體項目是無法保證的，但是設計裏程碑卡點，並不意味就不能敏捷交付，我們每周都可以迭代式的交付。所以這是個混合方式的支持。

 

在協作上麵，我們對工作進行可視化，可以看到看板拉動，還有多項目協作。根據最近上海PMI大會研究得出，今天幾乎沒有純粹單項目管理的場景，一定是每個人會參與到多個項目裏去，所以項目管理是項目集和進行多項目的一個協作。

風險的識別和跟蹤，這個比較直觀。

另外，還有跟蹤。在跟蹤過程中，我們會用圖表反映進展，對需求的累積趨勢進行一個自動的計算，還計算各個狀態的停留時長，大家看到每一段，隻要你在看板上進行拉動，停留在某個狀態的時長會計算出來。它可以幫助你識別整個研發流程中間，哪些環節是瓶頸。

在反饋模塊，我們建立用戶反饋池，可以和輿情平台進行集成，有輿情過來，可以從輿情監控創建需求。另外還提供API合作渠道的集成，提供移動版，可以在釘釘上把你的消息轉成任務或需求、缺陷，管理更便捷高效。

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