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OPPO手机复购率较高，产品与服务并行是主因
对于手机厂商来说，成功手机卖出去并不是难事，让用户的下一款手机仍然选择同样的品牌才是真本领。消费者一直选择同一品牌产品意味着对该品牌的认可，不仅可以提升在用户群体中的口碑，也有利于构造完整的生态环境，对企业的发展非常有力。
根据今年四月份微博和调查机构联手公布的一份数据显示：OPPO手机本品牌留存率仅次于苹果iPhone，在2016年有31%的OPPO用户在购买下一款手机时，依然选择了OPPO。这一数据在2015和2014年分别是25%和15%，这也意味着OPPO手机的忠实用户正在逐年增加。
苹果由于拥有封闭的iOS生态环境，用户的留存率高达71%并不令人感到意外。但是这一数据在这两年并没有明显的增减，这就意味着苹果手机的用户没有变多，也没有减少。而由于Android系统的开放性，大部分国产手机的系统使用体验大同小异，很难拉开明显的差异，那么OPPO是怎样做到用户忠诚度逐年升高的呢？
不断提升的产品素质
从2014年开始，OPPO手机接连推出了Find 7、N3、R9、R9s、R11等一系列颇受用户好评的产品。这些产品在获得了火爆的销量的同时，也不断为用户带来更好的使用体验。比如OPPO Find 7首次实现了“充电5分钟，通话2小时”的VOOC闪充；OPPO N3加入了业内罕见的电动旋转摄像头；OPPO R9到R11三款手机的产品外观、硬件性能和拍照体验更是呈阶梯状的升级。尤其是拍照方面，OPPO手机的前置摄像头由800万像素升级到2000万像素，主摄像头更是从单摄变成了双摄。每一款OPPO手机都能带来看得见的改变，用户自然愿意一直使用OPPO的产品。
OPPO手机的体验不断升级也和平时的研发和投入有很大关联。2015年的《中国通信业专利排名》显示，OPPO在发明专利申请数量方面拥有3338件，仅次于中兴排在第二。强大的研发力量让OPPO能够不断推出领先于竞争对手的新技术，除了广为人知的VOOC闪充之外，微缝天线、WiFi放大器、美颜自拍等独有的软、硬件功能都很好的起到了留住用户的作用。
比较值得一提的还有OPPO的手机搬家功能。虽然大部分国产手机都提供了将数据从旧手机迁移到新手机的功能，但很多产品只是简单的导入旧手机的照片、联系人等普通资料。但是OPPO手机的一键搬家可以帮助用户完整的将旧手机中的微信、QQ、微博等常用软件的应用数据导入到新手机当中。使用一键搬家功能之后，用户在新的OPPO手机中登陆自己的微信，可以直接查阅旧手机过往的聊天记录。这样便捷的用户体验是很多同类产品无法提供的。
完善的售前售后服务体系
大多数消费者在购买手机之前都会货比三家，并且选择性价比最高的一款。不过随着互联网手机模式的盛行，不少具备“性价比”的手机不一定能够轻松买到。很多手机产品虽然本身非常优秀，但用户要经历一段非常“痛苦”的抢购才能成功买到它，甚至有的网友一连抢购几个月也一无所获。糟糕的售前体验让不少消费者回归线下，越来越多人更原因前往实体专卖店购买手机。
经过十几年的经营，OPPO已经拥有了相当完善的线下渠道，上万家OPPO专卖店、加盟店、体验店遍布全国各线城市，甚至普通的小县城也能够随处找到OPPO的绿色招牌。这就使得打算购买OPPO手机的用户，随时随地就可以在实体店中体验和购买到OPPO的最新产品。
而且和互联网手机根据订单安排生产的“零库存”模式不同，OPPO依然遵循从上游供应链下单、集中生产、经销商分销、实体店出货的传统销售模式，这种模式虽然会对库存带来较大的压力，但不会出现产能不够、供货不足的问题。以去年相当火爆的OPPO R9例，该机上市88天就取得了700万台的成绩，平均1.1秒就有一位用户购买这款手机，提前准备的足够现货保证了每一位喜欢R9的消费者都能够在第一时间买到这款手机。
由于在全国各地拥有大量的专卖店和体验店，OPPO手机的用户在产品出现问题的时候，可以直接前往实体店进行维修或者返厂售后。除此之外，OPPO手机专卖店还会提供手机清洗、免费贴膜、充电等服务器，为用户带来了良好的售后体验。可以说完善的售前和售后体系可以说是OPPO手机成功的不二法宝。
产品本身素质过硬，再加上售前、售后服务体系都足够令人满意，用户的忠诚度自然也会节节提升。OPPO在这些方面的成功经验也非常值得其它国产手机厂商学习和借鉴。
最后更新：2017-10-07 22:52:46