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8月“快递月考成绩单”出炉，京东不敌苏宁；韵达、中通申诉率再次低于顺丰！
抢占市场必须从服务做起
今天，国家邮政局发布8月行业“月考成绩单”。
根据“成绩单”，上月共受理消费者申诉120929件，其中与快递服务问题相关的有116100件，占总申诉量的96.0%。其中有效申诉13309件，同比增长17.3%。
投递服务、丢失短少：对不起，我拖后腿了
8月报告中申诉占比最多的投递服务，通俗的讲就是“最后一公里”服务。
现在快递送件上门、态度友善是“标配”。但在8月的烈日下，在外奔驰的快递小哥没点脾气也是不现实的，因此上个月投递服务申诉率占据“半壁江山”也是情有可原的。
但这是一个服务性行业。一旦你选择了这份工作，就必须有足够的耐心。快递小哥们需要调整自身心态，拿出“正能量”去全力服务用户。
其次，快递企业也要加强对快递小哥的教育培训，优化服务态度，规范服务语言，提高服务质量，做到严格履行服务承诺，不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。
双方同步处理，才能放配送环节服务问题出现转机。
另外关于丢失短少的问题最容易发生在中转环节。现在不少快递企业依靠流水线传送带进行分拣，但因现在快递量大，放的时候稍微有点不标准，物品掉下流水线，容易形成破损、遗失。
对此，目前最好的解决办法就是加强物流中转站的监督工作，在流水线设置几个“哨点”，一旦发生问题可以及时止损。
韵达、中通再交优秀答卷，申诉率再次低于顺丰
继7月韵达中通实现“弯道超车”，申诉率低于顺丰后，上月再次“力压”顺丰，用更优秀的服务交上了答卷。
值得注意的是，除了排名低于顺丰，韵达、中通自身的申诉率也在降低。也就是说，8月这两家快递企业的服务更进了一步。（上图为7月申诉率数据，下图为8月申诉率数据）
8月顺丰买了飞机、参与了铁总混改，可以说为以后的市场积极筹划布局。较7月顺丰的申诉率也有了下降，说明他们也意识到了服务质量亟待提高（或者说恢复）的问题，但可能因为市场布局导致精力分散、生鲜冷链持续运营，依然让顺丰的申诉率处于“高位”。另外，如果顺丰不能妥善处理今天发生的“钻戒寄丢、报废”事件，或许会影响到它的口碑，让其在9月的申诉率排行榜上位置“更高”。
TNT、全峰等依然高居榜首，服务质量有待加强
TNT和全峰快递与7月排名为发生变化，依然处于榜首。虽然相对7月申诉率有了降低，但仍然不能掩盖其服务质量与其他竞争对手相比存在相当大的差距。如果说TNT是外来的和尚难念经，那全峰快递真的就比较着急了。行业可能适时会淘汰一批企业来拉高整体水准。
报告发布后，韵达股份拉升6.02%，收盘价为48.61元，股市上也得到喜人成绩。而中通因为在美国上市，股价暂未受到影响（可能会在今天晚上开盘的美股上斩获高收盘价）。
因为快递巨头都已经完成上市，所以报告的因素会对股价产生影响，但从另一个层面看，报告也是企业运营情况的一个缩影，真正影响企业价值的，是它们对于服务、品质的保证。最后附上申诉排名全表。
最后更新：2017-10-08 04:43:56