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AR試妝：京東如何通過AR提高電商轉化率
913VR.com
眼見即為真實
來源｜913VR（原創）
作者｜丹哥說VR
前段時間我得知京東上線了一項名為“AR試妝”的新功能：用戶打開京東的移動APP，在某些化妝品（目前主要為口紅）的主圖會看到AR試妝的按鈕，點擊即可使用；該功能通過人臉識別技術將用戶的唇部特征點與口紅顏色相結合，用戶隻需要滑動選擇不同的口紅色號，即可看到自己塗上對應的口紅之後的效果。在我看來，這項功能不僅提高了電商購物的趣味性，同時也縮短了用戶的決策時間，更讓諸多愛美的女性用戶有了一個“手機版的補妝鏡”，提升了用戶體驗。為了進一步了解這項功能是如何產生的，我采訪了負責本項AR試妝項目的京東用戶體驗設計部高級總監裴建東，以下是我們的采訪內容。
AR試妝的創意是如何產生的
如何提升用戶體驗，一直是我們致力解決的問題。自從AR技術出現之後，我們就在思考如何將AR技術與電商購物相結合，帶給用戶不一樣的體驗。一些移動端拍照APP的上妝功能帶給了我們啟發，我們希望利用AR技術來解決女性用戶試妝的痛點。電商購物中的試妝一直是一個讓女性用戶頭疼的問題，化妝品種類繁多，而且色號和上妝效果各不相同，僅僅依靠化妝品的圖片，女性用戶很難判斷到底是不是適合自己，如果買到不合適的化妝品將會大大影響女性用戶的購物體驗。現在AR技術恰好可以作為解決試妝痛點的一個非常好的技術手段。
在推動項目上線的過程中，我們結合運營經驗對產品做了多次優化調整。京東AR試妝最大的特點在於將技術、用戶和商品緊密聯係在一起：一方麵，以AR技術服務用戶，實現用戶與商品之間的深度交互，達到銷售轉化的目的；另一方麵，用戶可以分享試妝效果，將AR試妝做為傳播點，為商品帶來更多的曝光。在此過程中，京東不僅是AR交互實現的技術支撐平台，也是流量導向與銷量轉化的終點站。
京東推出的AR試妝與其他平台相比，都有哪些技術亮點呢？
京東AR試妝采用行業領先的麵部定位跟蹤技術，能夠很好的貼合唇形，精準和穩定度很高。及時用戶快速的變換姿勢或者轉頭，也不會出現延遲或對焦不準確的情況。並且，AR試妝上層妝容效果，是由京東資深美術、行業美妝達人做專業指導，真實模擬的口紅上妝效果。我們不僅能夠展現口紅的色號，也就是RGB值，連口紅還有亞光、珠光，以及不同光澤帶來的不同質感也能一並展現。在唇部覆蓋形狀、色彩光澤真實度上讓人眼前一亮。對於AR試妝這個項目，口紅隻是第一步，未來我們將會加入腮紅、眼影等多種效果的展現，為用戶帶來更多豐富的體驗。
目前京東還有哪些VR/AR項目已經或即將上線
為了提升用戶的購物體驗，我們在商品展示上嚐試了很多新玩法，比如全景圖展示、3D展示和現在比較火的短視頻等。這些功能都是為了更好的、多維度的展現商品，達到平麵圖片做不到的效果。最近很受商家和用戶歡迎的全景主圖展示，就是利用手機陀螺儀來多角度展現商品外觀。用戶在Wi-Fi環境下隻需轉動手機，便可看到所看商品在不同角度的樣貌。
而3D展示則是通過滑動手機屏幕，便可以720°無死角的看到立體的商品模型，還可將商品投影到現實世界，比如投影在你的桌上或者牆上，看到商品與現實空間的搭配，從而決定是否購買。這極大的提升了用戶的購買體驗，降低了決策成本，減少了許多退貨情況的發生。
在下一階段的工作中，一方麵我們會持續推動AR試妝、3D及全景展示項目的拓展，增加SKU覆蓋率，讓更多的商品運用到這些全新的展現方式。另一方麵我們也在積極拓展更多的新技術應用，不斷地提升用戶的購物體驗。目前我們的新項目正在加緊研中，預計不久就會上線，相信屆時一定會給大家帶來更多耳目一新的體驗。
如何看待VR/AR技術的應用前景
從今年的市場情況我們可以看出，VR/AR技術被大範圍應用於各行各業。不止是互聯網公司，像青島啤酒、蒙牛、百威這樣的傳統企業也結合VR/AR進行了幾次不錯的營銷活動。眼下VR/AR技術雖然受限於硬件的發展，但是許多商業化應用已經越來越成熟，而且大眾的接受度非常高，比如全景購物、虛擬試衣、試妝試戴等。隨著蘋果在前段時間推出ARKit，Oculus一體機將以平民化的價格上市，VR/AR勢必會加快普及的速度。我們相信在未來一年內，VR/AR的商業化應用將更加成熟，而在應用場景的拓展與創新上，一定還會有更大更多的突破。
VR/AR技術在電商中扮演什麼角色
現在我們從後台數據可以看出，自VR/AR功能上線以來，商品訂單的轉化率有了明顯的提升。這就說明VR/AR技術不僅能夠提升用戶體驗，更是在促進用戶選擇與購買這點上起到了不可替代的作用。VR/AR技術能夠打通虛擬與現實世界的連接，增強購物的臨場感，讓用戶看到近乎真實的商品樣貌和體驗實際的使用效果，大大降低了決策成本。在3D購物時代，產品即媒介，VR/AR技術將實現每一件產品自身都承載著內容，產品將得到更好的輸出與曝光，而消費者化被動為主動，與產品進行深度互動。在電商行業，VR/AR技術的出現對於產品、用戶和平台的發展都將產生巨大意義。
結語
在與裴總的交流中，我有一個深深的體會，那就是VR/AR技術的應用是一個三贏的結果：用戶提升了使用體驗，更容易買到合適的商品；商家提高了轉化率，增加了營收；平台則提升了用戶粘性和品牌美譽度，進而提升市場份額與營收。我們都知道VR/AR技術其實才剛剛起步，這也就意味著VR/AR技術對於電商乃至更多領域的影像才剛剛開始，未來我們還會借助VR/AR技術實現哪些技術和商業創新，這是一個非常有趣而且非常讓我們期待的話題。
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最後更新：2017-10-25 13:49:44