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五大洲，五個人，雙11現場見證中國方案全球共振！
他們有著不同的膚色，說不同的語言，做不同的職業，但都擁有一個共同的身份——阿裏巴巴的生態合作夥伴。
11月11日晚近零點，阿裏巴巴天貓雙11全球狂歡節臨近尾聲，五位來自五大洲的阿裏生態合作夥伴代表分別從四川、美國、荷蘭、尼日利亞、澳大利亞飛赴上海，和阿裏巴巴集團CEO張勇一起點亮全球版圖，共同見證中國方案的全球共振。
他們的故事各不相同，但都因與阿裏巴巴的結緣而美好。
九年雙11, 16個川妹子，
一支快遞娘子軍
33歲的陳玉是青神縣圓通快遞的老板，這個快遞網點的特殊之處在於，從老板到員工，清一色全是女生，準確說，是12位媽媽和4位姑娘。從2009年到今天，這支快遞娘子軍已經曆了九個雙11。九年來，員工從2人增加到16人，這支娘子軍扛得起重物，扛得過風雨和高溫，提起她們，客戶直豎大拇指。9年來，日單量從20多單變成了日均1300多單，青神圓通已逐漸成為全鎮快遞業務最繁忙的網點。
隨著雙十一臨近，網點也漸漸感受到了緊張的氣氛，快遞單量已經從平時的1300多件增長到1700多件。對於今年雙十一，陳玉預計快遞單量會超過3000單，“我是比較保守的估計，公司預計會是平時的3倍，那就差不多有4000多單。”
她說，“過去九年，從一開始手寫腦記，到現在用上菜鳥電子麵單、各種智能設備，麵臨雙11的包裹增長，我們也可以又快又好完成快遞服務。”
最近幾年，依托菜鳥智慧物流網絡，包括他們使用的電子麵單和智能設備，行業在智慧供應鏈、大數據、自動化技術的幫助下，進行智慧物流的升級，走在全國24小時、全球72小時送達的路上。
這兩天她進行了彩排。陳玉說，其他大洲的都是外國人，來自阿裏巴巴經濟體和生態的各個成員。他們講了些什麼，自己一句都沒聽懂，但能參與這個全球共同的節日，她看到現場大家都很快樂。
陳玉說，“一方麵，我覺得自己能參加這樣的盛會，能見證一些東西，感覺很神奇也很激動；但是另一方麵，我覺得自己代表整個快遞行業的形象，會覺得這份責任非常沉重，但對未來快遞方便人們的生活充滿信心。”
天貓國際幫他贏得中國球迷粉絲
約翰·麥克菲特（John McPheter）是土生土長的紐約人。2015年10月，他和合作夥伴一起成立了Stadium Goods並兼任CEO。
不同於普通零售商，Stadium Goods是一家寄售店鋪。他們銷售的商品來自一些球鞋收藏家、賣家和名人未使用過的全新運動鞋，其中不乏市麵上已經絕跡的經典款，例如Nike Air Yeezy原版球鞋，或是球星同款。這種商業模式也使Stadium Goods可以保持零庫存。
位於紐約曼哈頓的Stadium Goods實體店
Stadium Goods在紐約有一家實體店鋪，同時擁有自己的交易網站。其中90%的購買是在他們的網站上完成的。
約翰和天貓的結緣源於2015年8月天貓在紐約舉行的一次溝通會。那時，約翰還在籌備成立Stadium Goods，但他對進軍海外市場已有想法。他知道中國市場很大，問題是如何去那裏？適逢天貓在紐約舉行教育目的的溝通會，他便報名參加了。那次會議向與會的200多名美國商家介紹了什麼是天貓，商家可以獲得什麼，怎麼操作，等等，讓約翰受益匪淺。
成立Stadium Goods後，約翰很快就感受到了來自中國鞋迷的狂熱。實體店開業剛剛兩周，就有一個中國消費者走進店鋪，當場支付10000美元現金，購買了50雙耐克喬丹球鞋帶回中國轉賣。在那之後，這樣的中國顧客經常出現在店鋪中。而在店鋪網站上，也經常會出現來自中國消費者的購買谘詢。
這堅定了約翰進軍中國市場的決心。而要開拓中國市場，Stadium Goods需要一個用來完成交易的平台，還需要找到運營和物流支持。同時，公司需要建立品牌認知，使得中國消費者信任他們並且在網上完成消費。這都是Stadium Goods沒有的，但天貓國際可以幫他們完成這一切。
2016年8月，Stadium Goods天貓國際旗艦店正式上線。三個月後，Stadium Goods便迎來第一個天貓雙11, 結果當天交易額激增200%。
今年6月21日，阿裏巴巴集團在底特律舉辦主題為“連接世界”的美國中小企業論壇，3000多名中小企業主報名參加。約翰受邀在論壇上分享了他的經驗和心得。而此次雙11,他再次被邀請出席並代表美洲企業發言。對此，他表示非常榮幸和感激。
Stadium Goods是初創小企業通過天貓平台觸達中國中產消費者的一個典型案例。約翰說，天貓國際幫助公司增加了收入，也因此幫他們的寄售賣家增加了收入，更重要的是，通過阿裏巴巴旗下的菜鳥網絡，他的一個包裹從美國寄到中國消費者手中的費用，比從紐約寄到洛杉磯，還要便宜。
對於今年天貓雙11的預期，約翰不願透露具體的數據，但他“希望可以打破這個紀錄”。
會說中文的歐鐵客服小二
身高1.96米的Thom Valks出生於1990年，但他說自己看起來有30多歲。他有一個中文名字，叫方韜睿，能說流利的中文。目前在歐洲最大的私營鐵路通票公司歐鐵官網Eurail工作。
Thom是荷蘭人，但從兩歲起，他就跟隨在荷蘭最大的銀行ING工作的父親開始了海外生活。他和家人先後在津巴布韋、南非、香港、烏拉圭生活了8年。10歲時回到荷蘭。
在香港生活的兩年讓Thom對中文和中國文化產生了濃厚的興趣。因此上大學後，他選擇了漢學作為自己的研究方向。研究生畢業後，他在歐鐵官網找了一個兼職的工作，不想很快就喜歡上了這份工作。不久後就轉為全職。
荷蘭人Thom Valks
最初，他在歐鐵的工作是“客服小二”。歐鐵需要至少會兩門外語的人來回複來自不同國家、不同語言的顧客。因為會說中文，Thom還運營著歐鐵的微博賬號。
2015年，歐鐵官網成為飛豬（當時叫阿裏旅行）在歐洲拿下的第一個合作商家。Thom的工作也因此發生了變化，他變成了歐鐵在飛豬上的“客服小二”，每天用阿裏旺旺和前來谘詢的中國用戶直接對話。
Thom說，他的中文寫作和閱讀甚於他的口語，以至於和他對話的中國用戶完全看不出來是在和一個外國人對話。當他告訴用戶他是荷蘭人時，用戶通常會發出驚歎，說“太有意思”了，然後問他有關荷蘭的情況，或是給他發旅行的照片，谘詢變成了閑聊。
Thom很喜歡這個工作，不僅使他有機會繼續使用他的中文，而且可以和用戶實時交流對話，立刻得到反饋。而能夠幫助用戶規劃合理、省錢的通票和旅行路線，也讓他覺得很有價值。
如今Thom已經脫離一線的客服工作，領導著一個50人的客服團隊。他希望通過今年的天貓雙11能讓更多的中國消費者知道歐鐵通票，獲得更好的歐洲旅行體驗。
把電商帶回非洲
26歲的尼日利亞姑娘傑西卡·埃努那（Jessica Anuna）在英國倫敦讀大學期間就對中國產生了強烈的興趣，她先後學習了四年商務中文，2015年夏天還專門赴上海交通大學參加一個密集型的中文培訓項目。因為她意識到，以互聯網商業為代表的中國新經濟將對世界上最年輕的大陸非洲意義非凡。
現在，傑西卡已入選阿裏巴巴B200計劃的第一期培訓班，25個來自非洲的年輕人將通過學習阿裏巴巴諸多核心業務積累互聯網創業經驗，成為非洲青年創業創新的生力軍。這個來自非洲的創業培訓團隊第一項深度體驗就是今年的天貓雙11全球狂歡節。
今年4月，傑西卡產生了回到祖國創業的念頭。她發現尼日利亞對豐富的消費品和服務充滿渴望，隻是苦於缺乏獲取渠道。她介紹道：“很多人認為非洲和時尚這個詞是絕緣的，事實上，尼日利亞姑娘們也受到很多歐美潮流資訊的熏陶，喜愛西方的時尚服飾，很多人在海外留學後回到尼日利亞工作，她們也想像紐約、倫敦、舊金山、上海的女孩一樣穿著打扮。”
傑西卡（左）和培訓夥伴在雙11當天參觀盒馬上海金橋店
由於在線下商店能購買到的時尚類商品選擇少、款式過時，因此年輕人對海淘非常狂熱，尼日利亞每年時尚品類的商品進口額達20億美元。但是，一個從美國發來的包裹可能要等21天才能送到。因此，傑西卡決定在尼日利亞建立一個快時尚電商平台，讓當地的年輕人能第一時間把潮流服飾穿上身。她的電商平台計劃明年年初上線運營。
2015年3月，傑西卡在上海創立了一家叫Restock China的出口貿易公司，幫助來自歐美的亞馬遜、eBay賣家對接中國供應商，將其所需的貨物輸出到海外。在這期間，她認為自己已經積累了一些關於供應鏈和跨境物流方麵的經驗；她的哥哥曾在ASOS和Net-a-Porter兩個時尚電商平台做過高級工程師，現在加入她的新公司擔任CTO。
啟發傑西卡加入這個青年創業培訓項目的是今年7月馬雲的非洲行。馬雲麵對當地青年的交流和演講在非洲引發強烈反響，肯尼亞發行量最大的報紙《星報》撰文稱，馬雲的抵達“驚醒了所有肯尼亞人”。
當時，身在中國的傑西卡通過視頻追完了全程，“人們常認為非洲是他們從未接觸、從未開發的大陸，而馬雲過來告訴大家，你們完全有機會加入互聯網行業，並具體指出了要以什麼樣的思維和方式來做。從來沒有商業領袖像他一樣深刻地談到非洲自己的經濟生態。”
馬雲在盧旺達首都基加利舉行的Youth Connket非洲青年峰會上宣布“四個小計劃”，其中包括資助200個非洲年輕企業家到杭州學習、與非洲大學和政府合作對學生進行培訓、設立保護區巡護員獎勵基金以及成立一個1000萬美元的非洲年輕創業者基金。傑西卡一直在關注非洲青年企業家來杭州訪學的消息，並於10月幸運地入選。
“我想學到最好的東西，而阿裏巴巴就是中國電商做得最好的公司，”傑西卡說，大到電商平台的商業模式，小到如何扶持商家、導流獲客，她都非常感興趣。更重要的是，傑西卡認為，阿裏巴巴有著濃厚的創業文化，除了淘寶、天貓、速賣通等電商平台，它在發展移動支付、雲計算、物流等業務時都表現出強烈的進取意識，“而我希望在我的祖國也做一個有闖勁的生意。”
中國客人開啟了我們在商業上
全新的想象力
約翰·布萊特（John Bright）是澳大利亞維多利亞州羅富酒莊的運營和市場負責人。羅富酒莊釀酒所用的葡萄來自維多利亞寒帶地區最負盛名的兩個產地雅拉穀和馬其頓山脈。
作為私人酒莊，羅富酒莊出產的酒隻供直銷，從不批發，因此，吸引遊客到訪對酒莊的業務至關重要。布萊特先生在這裏工作了三十個年頭，長期以來，羅富酒莊主要麵向本地市場，但隨著中國人對出境遊熱情的高漲，越來越多喜愛葡萄酒的中國消費者成了老主顧，於是羅富酒莊從2015年開始讓酒香走出深巷，直運到海外的客人手中，布萊特先生說，這是他此前從未想過會出現的情形。“這是我第一次來中國，但這個時刻對我意義非凡，”他說，“中國客人開啟了我們在商業上全新的想象力。”
6個月前，羅富酒莊接入支付寶，成為支付寶在澳大利亞的生態夥伴。他發現，看到支持支付寶付款的藍色標誌讓中國客人倍感親切，更重要的是，支付寶的作用遠不止提供另一種支付手段，還在營銷和培養顧客忠誠度方麵增加了一臂之力。
澳大利亞酒莊主約翰·布萊特
布萊特先生將支付寶描述為“麵向所有人的支付工具和一扇大門”，當來自中國的支付寶用戶走出墨爾本機場，就可以在支付寶的本地服務中找到值得一去的商家信息和相關優惠。
現在，酒莊每個月的中國遊客客流量上漲45%，月均到訪人數超過500人，創造的交易額翻了2.5倍。酒莊通過支付寶提供的350張優惠券3天之內就被全部搶完。
布萊特先生表示，即便是回到了國內，還有中國遊客通過支付寶聯係他們買酒。羅富酒莊還專門招聘了5位會說中文的雇員負責接待中國遊客。霞多麗、黑皮諾和赤霞珠是中國遊客最愛品種的前三名。
原文發布時間為：2017-11-12
本文作者：張晨 汪佳婧
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最後更新：2017-11-13 14:34:27