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自己店铺商品被投诉是三无产品怎么办？
一、首先请各位知道什么是三无产品:根据《产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显着位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。二、在受理到的三无产品类型的客户投诉中，绝大部分客户投诉三无产品时候的表述都是“我收到的商品上以及商品包装上什么信息都没有！” 在靠脸吃饭的年代，商品也是一样的。商品包装高大上首先给消费者的购物体验就是很棒的，那么店铺的回头客，销量就会源源不断。如果您的商品还停留在“三无”，那么请您一定要重视起来了。 试想一下，消费者收到商品任何标签说明都没有，会是什么感觉？肯定是感觉山寨。 简单来讲，如果想提升客户体验，增加销量，或者最基本的不想被投诉三无产品，请卖家务必做到 最基本的“产品名称、厂名、厂址”这三项一项都不能少。
三、商家被投诉是三无产品以后该怎么办呢？京东客服受理到三无产品的处理思路可以给商家参考：1、受理客户投诉，请客户提供证据（商品照片）。2、联系商家核实客户投诉的情况是否存在，能否为客户提供符合标准的商品？3、如果能提供符合标准的商品，则请商家提供商品的吊牌照片/标签照片。4、如果不能提供或者商家不配合，则反馈质控部门处罚。
商家端最重要的一条就是清楚地知道自己的商品包装上是否贴有“产品名称、厂名、厂址”的标签。然后问自己几个问题：1、客户那里为什么没有标签？是不是运输过程中或者打包过程中丢了？能否为客户补发。如果能为客户补发标签或者更换一件吊牌/标签完整的商品，则可以解决。2、如果自己现有商品的包装上确实没有贴有以上信息的标签，那么为什么没贴？工厂忘记贴了？能否贴上？如果能贴上，那就赶紧贴上为客户换货/补发。3、如果确实没有，那么您商品是不符合《产品质量法》的，避免得不偿失，还是先把信息完善了再卖吧。
四、请商家保持自己店铺的联系方式畅通，不要出现 联系人已经离职了，电话还挂在上面，导致出现了投诉却联系不到商家的情况，那就只能扣了分您才能知道了。商家后台更新联系方式的截图：
王妃 每三个电商人就有一个人关注的微信号（maijiamen）卖家们的拼音 发表于 2016-10-19 17:00
最后更新：2017-11-01 02:18:08