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韓雪炮轟攜程捆綁銷售誤導消費！是誰動了“我”的選擇權？

不知道要鬧哪樣，

“雙節”明星話題要把熱門上，

除了鹿晗關曉彤CP粉絲不買賬，

韓雪炮轟攜程也是各大媒體輪番放。

關於鹿關，我不想多說，

反正就算不是她，

女朋友還能是我咋滴？？。。。

我關心的隻是“我”的利益，

所以還是聊一聊“新晉懟王”

——演員韓雪

事情是這樣的，

10月9日，韓雪

在其微博炮轟攜程

並聲稱這已經是積累了很多次的爆發，

這可謂是攜程“捆綁銷售門”風波以來，

第一個實名站出來坦率發聲，

利用輿論影響力公開向攜程維權的公眾人物。

所以緊接著明星的聲討之後，

網友們也開始了吐槽模式，

口誅筆伐，

又將攜程推上熱門。

但相信大家都注意到了，

除了韓雪發微博指責外，

另據中華網報道，

在韓雪之前，

一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》

的文章已在朋友圈流傳，

讓在線旅遊服務陷入輿論旋渦。

該文章表示：

攜程用著強盜的邏輯，

在未經提醒的情況下，

強買強賣，

不管你對於

“酒店優惠券”“貴賓廳休息”“...”

等額外服務是否需要，

反正就是在你訂票的過程中，

“悄悄”附帶給你了！

該文章作者估算指出，

通過這種方式攜程

一年大約會坑掉消費者100億，

如果按照10%的提成比例計算，

攜程從中將得到10億的收入。

難道攜程已經忘記4月份

消費者協會對其的調查了嗎？

當時攜程網承認自身存在問題，

向消費者道歉，

並列出開通退訂通道等4項整改措施。

具體內容：

開通增值服務退訂通道；

強化明碼標價、明碼實價；

結算確認及成交後雙重提示消費者；

在更新、改進技術的同時，

提供無默認選項產品供消費者選擇，

並且置於明顯位置。

難道這隻是做做樣子嗎？

到底是誰動了“我”的選擇權？

據調查可知，

這類情況不僅僅出現在攜程上，

南方都市報記者也做出公布出如下：

測試16家銷售平台，

8家存在搭售。

其中，

經過選擇航班、填寫個人信息等步驟後，

有8家平台在進入到支付頁麵時，

默認勾選1-2個航空險種。

除保險外，

還有酒店券、接送券、

貴賓廳等捆綁銷售，

所以每當顧客直接提交訂單，

在機票和機場基建費之外，

還需額外多花28-109元不等的

“增值服務費”。

同時，

據消費者網在線投訴平台統計，

該平台近期共接到

有關在線旅遊的消費者投訴75起 ,

投訴問題主要涉及

虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、

退改票費不合理以及

訂單被隨意更改或取消

等五個方麵。

其中，

涉及虛假宣傳 19 起，占比 25.33%；

捆綁銷售 16 起，占比 21.33%；

霸王條款 15 起，占比 20.00%；

退改票費不合理 13 起，占比 17.33%；

訂單被隨意更改或取消 7 起，占比 9.33%；

其它投訴 5 起 , 占比 6.67%。

隨著OTA平台的誕生，

雖從一定程度上改變了

出行旅遊的生活方式，

為消費者提供了更便利的體驗，

但是滋生出來的另類“生意經”

卻是演變成為信任危機。

攜程、去哪兒、途牛披著互聯網的外衣，

聚攏了大量的線下渠道資源，

宣稱去中介化卻被“中介化了”，

這是一種怎樣用戶體驗？

關於這場維權喊話，

攜程公關也是為我們上演了

一場年度“最愚蠢”危機公關。

先是硬懟媒體，

以致把其負麵信息再次強化一遍的同時，

進而提升到了行業層麵。

然後於10日下午迫於壓力，

聲稱對相關問題進行緊急整改，

推出了“普通預訂”窗口，

客戶可隨時勾選取消。

且所有的保險產品和接送機券、

貴賓休息室均未默認勾選，

消費者可以根據自己的需求自行勾選。

但經媒體驗證後依然發現，

在攜程普訂的過程中

接送機券、貴賓休息室服務依舊處在默認勾選狀態，

與整改報道中的“均未默認勾選”不符。

所以是短時間內技術處理出了錯？

還是攜程小心思被拆穿了？

總之是被啪啪打臉！！

信任危機再度上升！

雖說現在又進行了緊急調整，

但又能保持多久呢？

它又會不會再以其它方式

巧立名目再“捆綁”呢？

再次希望立法部門

能盡快完善相關法律法規，

明確各經營者之間、

經營者與消費者之間的權利義務；

而監管部門能著力規範經營者

通過互聯網發布旅遊經營信息行為，

重點監督經營者以電子數據形式

提供的合同格式條款，

保障消費者依法享有

充分知情、自主選擇、

公平交易和損害求償等權利。

把我們的權利還回來！！！

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Via人物原創內容，轉載請聯係授權

最後更新：2017-10-12 21:56:04

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