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阿裏雲服務工程師的雙11：抄家夥幫客戶打BOSS
每年的雙11，滿天飛舞的是訂單、包裹，和關於剁手的段子，對於互聯網工程師來說，則是打BOSS的時刻來了。各項技能必須都練到極致，才有可能打贏——係統性能、係統容量、容災能力、安全性，缺一不可。
對阿裏雲服務工程師來說，每年雙11的主要工作就是抄家夥幫客戶打BOSS——護航。如何護航？今天就來扒一扒。
雙11活動，就好比要辦一場規模空前的晚宴，提前幾個月，就會開始籌備。護航的阿裏雲服務工程師需要先搞清楚客戶的需求，如想請多少人？吃點什麼菜？清楚需求後，就需要把所有的環節都評估一下：場地夠不夠大，桌椅夠不夠數，食材供應跟不跟得上，廚師靠不靠譜，有沒有食物安全問題，出現意外有沒有替換方案……
事實上在雙11到來前，護航的阿裏雲服務工程師團隊做大量護航準備工作，包括和客戶梳理架構、識別風險、進行壓測、容量評估、性能優化、籌備應急預案、演練等，所有工作都需要多個團隊緊密配合。
雙11不僅僅是電商行業的年度大考，也成為諸如金融、物流、生產等行業的年度重中之重，雙11可以說成為全社會的雙11。因此，阿裏雲服務工程師團隊護航的客戶也是一年比一年多。
在征得客戶方同意且不涉及保密數據的前提下，這裏僅以阿裏巴巴集團及關聯公司為例（天貓雙11采用了全球最大規模的“混合雲”已經說得非常多，此處不表）
【優酷】隨著優酷成為阿裏集團大文娛板塊之一，本次雙11直播雙方又經曆了一次重要考驗。整個雙11晚會長達4小時的直播效果穩定，畫麵清晰流暢，沒有發生任何意外。阿裏雲直播、轉碼、CDN係統完美承接了一場重要的直播，讓通過網絡直播感受雙11狂歡的網民經曆了一場沒有卡頓、沒有等待的盛宴。
【高德】基於阿裏雲彈性計算服務的核心計算能力，高德核心業務組在雙11業務高峰期間運行平穩，有力支持了數十萬家合作夥伴基於高德開放平台的地圖定位服務，讓任何一個客戶的請求在業務高峰期間也能得到及時的響應和處理；保障了大促業務順利平穩進行。
【菜鳥】今年雙11菜鳥物流雲平台平穩順暢。菜鳥提供的數據顯示：“CP方麵，今年物流雲重保的CP的數量比去年增長3倍以上，業務指標是去年的5倍之多。”這些CP通過基於物流雲PaaS和SaaS平台承載雙11的物流訂單及派單任務，通過阿裏雲的一站式TAM服務，從雲安全、雲資源、業務架構等多個維度進行風險評估，架構與資源優化和監控保障。從而讓物流雲和菜鳥的CP們能渡過一個忙而有序的雙11。
【聚石塔】今年聚石塔塔內商家最大的不同在於，商家是在雙11來臨前充分做了多輪係統壓測評估，對各自係統能力有了充分的了解，在雙11之前的最後幾天內目標明確的擴容和升級，隻有少部分商家在雙11當天根據業務壓力及需求進行了臨時調整，雙方在資源、係統和性能層麵做足了精準的評估和準備，讓商家擴容的雲資源不浪費一發子彈，在確保超過預估業務目標的情況下穩定的支撐了大促活動，雲計算強悍的評估和支撐能力體現的淋漓盡致。
客戶護航服務的案例不勝枚舉，我們能夠文字表述的僅僅是吉光片羽。而事實上每一次護航要做的事情遠遠比最終呈現的結果要詳盡的多，但隻有籌備時的細致才有體驗上的完美。
其實不怕BOSS法力大，就怕BOSS會長大。如雙11定律說的那樣“今年雙11的峰值在下一年裏就是一個常態。”上一個level的大boss，成了當前level的小怪。阿裏雲護航工程師的使命是與客戶一起來提升服務最終實現客戶的價值。
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最後更新：2017-11-15 12:34:08