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京東京享值，淘寶淘氣值，嗬嗬
常在河邊走，哪有不濕鞋。做產品也是如此。9月16日，京東暴改會員體係，將原來京東會員（非PLUS會員）等級“銅銀金鑽”替換為京享值體係，結果激起用戶一片罵聲，等於踩了一趟水坑，詳細的情況IT之家也做過報道。
細心的用戶會發現，去年7月京東對手阿裏巴巴旗下淘寶也上線過新的會員體係淘氣值，今年還將天貓/淘寶的會員體係進行了統一，都用淘氣值。京享值和淘氣值，這兩者不僅在名稱上套路一致，在詳細的會員規則上也很類似，例如兩種值都不是固定的，分析的時間維度都是12個月，具體數值不斷更新，參考標準也都可籠統分為購買力、信譽和活躍度這三個方向。背後的意圖，大致可分為兩點：首先是希望用戶能夠不停地買買買（長期不購物京享值會下降），然後是希望用戶之間多互動、買了東西多評論。聽起來似乎沒什麼不可理解的，但為什麼會引起用戶一片罵聲？IT之家小編總結，主要有以下幾點：
首先，任何一個產品會員體係的調整都不是小事情，何況是京東這樣擁有數以億計用戶量的電商平台，會員調整更是大事。但京東這次“京享值”的上線在之前並沒有進行深入的用戶宣傳，很多老用戶直到下單前才發現會員體係悄然改變，一看原來辛苦積累的數十萬的成長值等等“一夜回到解放前”，怎會不“怒發衝冠”？這其實是一個嚴重的忽視用戶的問題，對於任何企業都是不可取的，有個一兩次足以致命，想想三星手機在中國的境遇就知道了。
其次，就是“京享值”新會員體係本身的問題。一個電商平台調整用戶會員體係，動機無非有二，其一是直接盈利，也就是原來的會員權益成本有點高，調整之後降低成本從而實現更多的利潤；其二就是間接盈利，通過調整會員體係來提高用戶黏性，提高活躍度，激發用戶的購買欲，從而間接獲利。根據京東2017財年第二季度財報，來自持續運營的淨虧損為人民幣2.870億元（約合4230萬美元），盈利仍然是重要目標之一。但從上述兩個動機的角度來看，京東這次的棋走得並不是很漂亮。
例如不少用戶反映，自己辛苦積累的“鑽石會員”變成“京享值”後，原來VIP電話客服，運費券之類的權益都不見了。一個會員如此，千千萬萬個會員如此，可能會省下一筆不小的運營、維護費用，但犧牲了老用戶的部分權益，引起用戶的差評，得失之間怎樣權衡，京東在作出決定前是否考慮清楚？
另一方麵，對於新的會員體係透露出來的信號，京東本意的設想或許是美好的，用戶若能夠產生更多的UGC內容，對於電商產品的社交化、提升黏性自然是有好處的，但問題在於，用戶是否真的會去這樣做？包括淘寶推出的淘氣值，IT之家編輯認為，這樣的體係未免會有本末倒置的嫌疑。用戶使用京東、使用淘寶，最核心、也幾乎是唯一的目的就是買東西，而不是看內容，當然，內容本身或許對購買有反哺作用，但是否有更好的實現方式？而不是強製犧牲部分用戶的權益、通過“京享值”以近乎強製的方法去誘導用戶買買買。
任何提升用戶黏性的方式都應該是自然而然，符合產品屬性和用戶感受。而對於京東京享值，抑或淘寶淘氣值，IT之家編輯隻能輕歎，嗬嗬。
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最後更新：2017-10-08 05:40:54