616      阿裏雲  技術社區[雲棲]

大家都在學阿裏，馬雲和阿裏的格局來自哪兒？衛哲在這裏講透了

導讀：衛哲，嘉禦基金創始人兼CEO，前阿裏巴巴CEO，前百安居中國CEO。帶領百安居收購歐倍德，帶領阿裏巴巴香港上市。

在近期的一次公開演講中，衛哲結合阿裏巴巴的人才發展與大家分享了他的國際化人才洞見，現場信息量巨大，“金句”頻頻：

1. 我人生的第一個老板和最後一個老板都是學英語的，我自己也是學習外語的。

2. 我第一次在哈佛商學院見到馬雲，我覺得他真的長得像外星人，外星人簡稱為ET。後來發現他就是ET，他是English teacher，所以就是ET。

3. PwC這輩子都沒有審計過一個在家辦公的企業。如果沒有蔡崇信，我相信馬雲當時都不知道PwC是什麼。

4. 阿裏巴巴提倡的文化、價值觀是當真的，不是寫在牆上的。

5. 管理需要“法治”，更靠“德治”。

6. 中醫治療，頭痛可能是從腳開始治，腳痛的時候問題可能在頭上。

7. 西式診斷，中式治療，中西醫結合療效好。

8. 人類沒有一種病叫高血壓。

01 阿裏是一家生產人才的公司

馬雲在阿裏十周年講了一句話，阿裏巴巴最重要產品是人才，我們是一個生產人的公司，是一個造就人的公司。我們阿裏巴巴非常羨慕百度和騰訊，百度技術好，騰訊產品牛，我們什麼都沒有，我們就是人多，就是我們對人的運營管理能力特別強。

他說希望中國500強CEO中，有100個曾經在阿裏巴巴工作。現在中國互聯網公司裏麵，滴滴、美團點評、去哪、趕集，這些CEO都來自阿裏巴巴。所以馬雲說中國500強CEO中，有100個將會是曾在阿裏工作過的，這個願景我覺得今天正在實現中。

02 阿裏巴巴創立伊始，就是一家國際化公司

馬雲創業不久就擁有兩位頂尖的國際化人才：COO關明生和CFO蔡崇信。

第一位是關明生。他是香港人，在GE通用電氣醫療事業部做了17年的中國總經理，加入阿裏的時候，阿裏巴巴才一歲。阿裏的管理模式和流程基本是他一手建立起來的。

第二位是蔡崇信。今天的阿裏巴巴副董事長，是阿裏巴巴第一任CFO。他是台灣人，畢業於耶魯大學，曾就職於美國前三大律師事務所。然後加入歐洲的一個頂級VC，當時他要投阿裏巴巴的提案被投資委員會否了，結果自己憤而投身阿裏。這是那個基金做得最錯誤的決定，卻是他本人做的最正確的決定。

他犧牲300萬港幣年薪加入阿裏時，阿裏巴巴還在馬雲家裏辦公。大家想像一下，有哪個創業企業，在不滿一歲的時候，就有來自台灣和香港，這麼國際化的、而且是頂尖的人才加入。所以“三歲看到老”，阿裏的國際化格局其實在初創期已經奠定了，而且是在馬雲家裏。

那麼馬雲的國際化格局是哪裏來的呢？大家知道，馬雲是學外語的，雖然應聘肯德基三次未果，但在那個年代，學好外文是打開世界大門的一把鑰匙。我也是學外語的，我人生第一個老板是中國證券之父管金生，也是學習外語的。

這難道隻是偶然嗎？阿裏的輝煌來自馬雲，馬雲的眼界之寬廣和他學習英語密不可分，使他不需要通過翻譯，就可以自己親手親眼接觸這個世界。他和巴菲特、蓋茨等世界一流企業家都是直接過招的，回來後第一時間和我們分享他的第一手感受。不像很多國際交流和談判的質量，直接取決於當天那個翻譯的水平。

03 知行合一做管理

因為關、 蔡兩位國際化人才的加入，阿裏從一開始，骨子裏是西方的管理製度，雖然馬雲給他披上了中國武俠文化的外衣。關明生把GE的一套運營流程標準帶進了阿裏巴巴，奠定了阿裏國際化的起點和視野。包括很多阿裏當年向GE學習的東西，例如考核271排隊，季度考核等……我們認為GE的好東西，GE可能慢慢自己都放棄了，但阿裏在堅持！

而蔡崇信第一年就用PwC做審計，創造了PwC第一次給一個在家辦公的公司做審計的傳奇神話。這樣的起點，讓阿裏巴巴從初創開始，就經得起合規的考驗，為阿裏巴巴現在能活躍在國際化舞台上奠定了基礎。

剛從百安居中國區總裁位子上卸任的衛哲，進入阿裏就是掌門人，上任第一個月就不得不裁掉兩位頂尖銷售，可謂是揮淚斬馬謖。這兩個例子讓衛哲強烈地感受到了阿裏文化的知行合一。

“第一個例子是阿裏巴巴山東地區一個優秀銷售。他把山東臨沂的一個內銷房樓盤掛在國際網站上，這個銷售賣了20萬，客戶沒有投訴。

但是，阿裏很清楚，他們的平台是不可能把山東臨沂房子賣到全世界的，更何況還是內銷房。這位銷售違背了阿裏價值觀 ——客戶第一，其中的一句描述，不過度承諾。

所以，阿裏總部審核後，山東大區總經理拿著20萬現金還給這個房產商並真誠道歉，同時告訴他，阿裏一定會把那個銷售開除。我們人力資源請我簽字，按照阿裏巴巴製度，這個人要被開除，而且是一類過失沒有第二次機會。他說你不簽字，我們跟馬總匯報，你估計總裁也當不了，我趕緊簽了。

第二個例子是廣東省的銷售第二名。他一年為公司帶來1400萬銷售，大概有140家客戶在手裏。阿裏當時的規定是每個月必須上門拜訪客戶，但是140個客戶一個月跑一遍壓力非常大，所以他作假了。阿裏巴巴對員工非常信任，拜訪記錄抽查是萬分之一，他被抽查到了。這位銷售也隻能黯然離場。這讓我深刻地意識到，阿裏巴巴提倡的誠信價值觀，是當真的，是擲地有聲地去執行的！”

反觀500強企業，類似的事件會怎麼處理呢？

“記過、罰款，給一個警告，以前我在百安居也管理過兩三百人，這樣的案子都是這樣處理的。那為什麼阿裏巴巴和百安居力度這麼不一樣。後來我感受到，這是因為阿裏巴巴提倡的文化、價值觀，是當真的，不是寫在牆上的。”

04 從法治到德治

阿裏不僅用“法治”，更靠“德治”。西方管理立足於法治，但中國古代開始就以德治國，鄉紳製度就是很好的例子。

2007年時，阿裏巴巴有700多名員工可以接觸和修改客戶的信息，比如說，如果你在淘寶上希望自己是皇冠賣家，後台做得到幫助你修改一下。而阿裏巴巴內部，沒有任何合規製度來規範這700個人的行為。這應該是阿裏巴巴合規上最薄弱的環節。

阿裏意識到問題的嚴重性，立刻開始請教同樣有很多客戶信息的雅虎。雅虎製訂了數百頁合規來規範員工行為，然而道高一尺，魔高一丈，每年雅虎依然要處理很多違規行為。

用雅虎的方法，我們在沒有任何規章製度的阿裏也徹查了一番，結果發現違規數量為零。

這一番徹查，讓衛哲陷入了沉思。他總結道，“國際化並不代表把西方管理簡單拿來用。西式診斷，中式治療才是根本。光靠德治肯定不夠，但是所有事情依賴於法律，法律永遠滯後，公司管理製度永遠會滯後，所以德治仍然要強調。”

跨國公司為中國培養了非常優秀的大批經理人，甚至出現跨國公司人才向民營企業大規模溢出。但是，溢出以後，我們隻是簡單把跨國公司這一套方法照搬到民營企業嗎？

衛哲分析道：“我覺得不一定合適，跨國公司通用電器當年發明創造的很多方麵自己都沒有堅持，更何況很多做法進入中國以後，我不認為一定適合中國國情。

反過來，我們看到很多西方公司，在管理上體現了東方智慧，比如說2009年，我帶隊去美國拜訪一些公司，除了通用電器，還去了星巴克。那一年，它的創始人在隱退5年後，剛剛回歸。有個提問環節，我問，您回歸後做的三件最重要的事情是什麼。結果這個話題他回答了30分鍾。”

“這位創始人做的第一件事情是要求人人（而不僅是咖啡師）學習煮咖啡。人人會煮咖啡，才是星巴克的文化，才是公司立命之本，需要讓所有同事意識到會煮咖啡有多重要。

第二個事情，保證咖啡品質。之前經理人給咖啡機加了一個按鈕，可以加快煮咖啡速度，這樣就能節約排隊時間，加快流動，增加利潤；但是這個按鈕一定會影響咖啡質量和口味，所以他回歸後就把這個按鈕取消掉了。

第三件事情，剛剛宣布星巴克業績不好要控製成本，話音剛落，他就決定在新奧爾良花四千萬美金開店長年會，同時做義工，幫助那裏受颶風影響的災民重建家園，並且宣布每一杯咖啡捐出五分錢。通過這次年會，店長們體驗不一樣了，他們回歸了星巴克的關懷文化。員工們紛紛表示通過幫助別人覺得自己有價值。

這都是中醫療法，都是治本，都是把公司已經丟掉的內在企業文化再找回來。大家看到星巴克的店員每天都像打了雞血一樣的原因就在這裏。”

阿裏正是得益於骨子裏的國際化與血液裏傳承的價值觀，才能夠成為活躍在國際舞台上為數不多的民營公司。

05 中西醫結合療效好

西醫強在什麼地方？強在診斷。中醫診斷很簡單，望聞問切，“我投資的一家中醫院上次來了個客人，埃塞俄比亞總統和夫人。“望”過去膚色是黑的，“問”語言不通，“聞”非洲兄弟身上味道和我們不一樣，好在可以號脈，中國人和非洲人脈搏是一樣的。但是望聞問切這一套不可複製，教不會別人。

中國第一代企業家對企業診斷和評估，都是望聞問切中醫式的。直覺很重要，但我們要學習西方管理的評估，衡量和診斷，西方管理有很多KPI。但西醫的治療卻不一定是最好的，外科手術太多了。”

“中醫院院長告訴我，人類沒有一種病叫高血壓，有幾十種情況會造成血壓高，高血壓本身不是病。同理一個企業銷售不好，不一定是銷售的問題，你簡單上一個促銷方案就相當於你在吃降壓藥，表麵上好像降低了血壓，但是病症去了嗎，病灶你找到了嗎，解決了嗎？”

其實並沒有，中醫並不像西醫，不是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的。中醫治療，頭痛很可能從腳開始醫，腳痛的時候問題又可能在頭上。中醫是把人體作為一個係統來看待的，一定要找到問題的根源，有些問題的解決方法又會變成新的問題的根源。

一個企業也是這樣，馬雲引進台灣出身的、有風險投資背景的蔡崇信，香港出身的、在GE工作十幾年的關明生，是不是阿裏巴巴業務國際化？

完全不是，阿裏巴巴第一次上市時80%收入和85%利潤來自浙江和廣東兩個省，當時連全國性公司都談不上，更不用說國際化業務。隻有具備“國際化人才和管理”的骨，再加上中式傳統價值觀的血液，中西結合，才能讓企業“活”得長久。

本文來自衛哲在ProHR匯華十五周年高峰論壇演講，「華章管理」經授權轉載，有刪減。

最後更新：2017-11-10 06:15:02

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