347
客服的职责你知道多少？
哈喽~各位小伙伴大家好！小编今天在这里跟大家分享下客服的一些岗位职责，以及在日常工作中需要注意的一些事项！
首先第一点客服童鞋要知道，我们的岗位职责是什么？以下是小编自己之前总结出来的一些客服职责跟大家分享下
客服岗位职责：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的关于产品的信息；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更过顾客知道我们的，扩大影响力；
3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何处理解决的，以及客户对处理方案的满意度，方便在日后工作中改进自己的工作方式方法，另外一点也是在不断的提高自己的业务能力以及在处理应急事务上的反应能力；
4、能够独立处理售前、售中、售后退换货、退款等问题。（说到售后问题，小编在这里跟大家多说两句，有些做了很长时间的京东客服在处理售后问题上还是很不专业，客户商品出现售后前来咨询客服，客服在了解了产品出现问题以后，会直接发一个售后话术给客户，这个话术中会有退货地址等信息，重点就是在这个话术中出现收货地址信息这里，因为在咱们京东客户都是可以直接在他的订单中申请售后的处理的，只要客户在订单中申请售后处理就会有地址出现并且根据地址邮寄回来问题商品即可，但是有很多客户不了解京东的售后，会直接找客服索要地址并且退回问题商品，往往这样会给我们的售后处理专员带来很大的麻烦，第一查不到客户任何申请售后记录，第二产品问题表述不清楚需要再次跟顾客联系并且确认商品问题。往往在这个过程中会耽误很长一段时间。所以在客服上岗前的培训中，我们必须要加强客服对平台操作的培训，往往出现这种问题的都是对平台售后操作不了解造成的~所以在客服上岗之前的平台操作培训中也是很重要的。不可马虎哈！）
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导以及服务工作，用我们的热情的服务带给客户一个不一样的用户体验；
以上这些都是小编之前自己总结出来的一些见解，在客服上岗之前的培训中不光要有公司产品的专业培训，还要有后台实操培训，这样结合起来进行培训。
最后更新：2017-11-01 02:16:07