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客户无理由拒签食品导致食品过期也要退款？
TA的每日心情
郁闷2017-10-14 16:54
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺伟弘贸易食品专营店威望0 发消息一个比较棘手的问题想问一下各位大神。
事情是这样的，我的商品是保质期不长的月饼，所以设置上架也是不支持7天无理由退换。客户第一天晚上下单，我们第二天发货，第三天客户突然发起退款申请，我们联系客户，客户说要拿东西送人快赶不上了，我们表示会尽快送到，然后以商品已发货的理由驳回了客户的退款申请，之后，猝不及防之下客户就自己拒签了，几天之后向京东发起了纠纷申请，要求我们退款，而商品在外面莫名其妙漫长的漂泊中回到我们手上已经快要过期了，我们自然不同意退款，而纠纷处理员的处理结果是因为我们没有在详情中明确标识不支持退换，而其他商家都有在详情中写，所以判定为商家责任。
写的有点记流水账，我大致总结一下：
1，我们的商品不支持7天无理由退换。
2，客户无理由拒签导致商品过期不可二次销售，所以我方拒绝退款。
3，纠纷处理员因拒签不属于售后和我方没有在详情中明确标识不可退换和拒签而判定商家责任。
所以呢我现在有几个问题请教大神：
1，我按照纠纷处理员的说法去看了各大月饼等食品类店铺包括京东超市、自营、旗舰店、第三方，均没有一个在详情中明确标识不支持退换和拒签的，那纠纷处理员的这个要求是官方规定的么？
2，客户拒签不属于售后问题，所以不属于售后问题就可以退货退款，可就是正常的无理由退换也要是在商品无任何损坏不影响二次销售的情况下才能退款吧，我这都过期了，也是我们的责任？
3，客户无理由造成的损失也要商家承担，再维护消费者权益也不能维护到这个份上吧，这样的处理结果是京东官方的意见和态度吗？
4，如果按照这样的处理方式，那我们同行之间挑选对手保质期短的商品故意买下再拒签然后发起纠纷退款，恶意搞垮竞争对手都属于消费者权益咯？确定这不是个bug？
我来回答
首先第一点，详情页没有注明的话，京东肯定是支持客户，这个是无需质疑的，也算是你自己的失误；第二点，拒签按照正常的流程，是客户享有的权利，在你没有标注注明的情况下，客户无理由拒签只需要承担拒签返回的运费，等于是客户为自己的行为买单了；不要说京东维护消费者权益，就因为没有注明，客户最后投诉到工商，工商也是支持客户的，你要认清这点；最后一点，你可以拿着这个bug找同行麻烦，就看你有没有时间和能力去做这个事了，而且还要保证不被查出来。
直接赔给客户就可以了，然后在详情页面标识不支持退换货就可以。如果你这样驳回的话，影响是你自己店铺评分，何必呢。京东就是站在消费者角度的，你打开门做生意图的就是一帆风顺，何必跟京东纠纷这个赔付呢。直接赔就行了。说多了免得到时候转化低了，什么都差，都可以退店铺了
最后更新：2017-11-01 03:01:21