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剛剛，李彥宏首度發聲，百度發生了驚天變化！

從五一到現在，百度已經蒸發了近500億。李彥宏從未如此難過。國家調查百度的結果出來了，此時百度已發生驚天變化。

有人說：十五年前，中國和美國兩個搜索引擎公司幾乎同時起步。十五年後，一個在研究量子計算機的可行性和自動駕駛，並研發了阿爾法圍棋這樣的超級人工智能。另一個則在研究賣廣告，販假藥，送快餐。一個開發了安卓係統，另一個開發了全家桶。一個挑戰了人類智力的上限，另一個挑戰人類道德的下限。

百度內部信，李彥宏首發聲

而就在剛剛，風口浪尖上的李彥宏終於首次發聲。

繼昨天調查組公布“魏則西事件”結果，百度公司回應之後，李彥宏今日（5月10日）上午發布內部信反思百度迷失。

調查組要求整改的競價排名規則讓李彥宏和百度重新審視商業模式。1月份的“貼吧事件”，上個月的“魏則西事件”讓百度的醫療廣告和競價排名成為眾矢之的。百度也因此受重創，一天之內，百度股價下挫7.92%，市值縮水超過50億美元。差不多相當於1個去哪兒網或2個搜房網、5個人人公司，10個當當網消失。

自推出之日起，競價排名體係為百度賺取高額利潤，由於機製本身的局限性，也讓百度的品牌和聲譽飽受詬病。隻要有錢，虛假廣告和違法網站就有可能憑借競價排名係統，出更高的價格，獲取更明顯的廣告位。

為了解決競價排名的這種缺陷，百度曾於2009年12月1日全麵啟用新營銷工具“鳳巢”。

與之前的競價排名排名不同，“鳳巢”係統啟用後，廣告主想在百度推廣上投放廣告，需要鍵入更複雜的參數，包括不同專業性、數量的關鍵詞，投放地域，時間段以及采用不同側重的標題描述等。

不過，百度將質量參數和投放結果結合起來也帶來了一個新的問題，“鳳巢”係統讓廣告主花費的價格不如競價排名時代那麼透明，不知道競爭對手到底是出了多少錢，感覺就像無底洞。對此，央視曾評論說，“百度的鳳巢係統與競價排名係統本質上沒有區別，隻是更加不透明，更加燒錢。”所以，“鳳巢”係統非但沒有幫助百度解決頑疾，相反把它導向深淵。

此次“魏則西事件”驚動監管層，由國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委和北京市有關部門成立聯合調查組經過查證，認為百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫產生了影響，並提出要求百度做出嚴格審核商業推廣服務、明示推廣內容和風險、排名機製調整等多項整改要求。

對此，昨日百度搜索公司總裁向海龍也在第一時間做出回應：“百度堅決擁護調查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。”並做出承諾，“百度應該提供更加優質、可靠的搜索服務。”

今晨，李彥宏發布了內部信。據百度內部消息，李彥宏此次親擬了該郵件。

信中對此次事件作出表態：“網民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會責任。哪些錢可以賺，怎麼賺，關鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業道德和行為規範。”

李彥宏還提出了三項整改措施，並強調，“這些個措施，也許對公司的收入有負麵影響，但我們有壯士斷腕的決心。”

他在提醒團隊，也在提醒自己：“如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產就真的隻有30天！”

可惜的是，目前來看，網友對李彥宏這番反思並不買賬。

終於靠譜了

在杭州用百度搜索“醫院”

“一夜之間，正本清源，百度終於靠譜了！”這是某正規醫院官方發出的感歎！我們發現現在在百度搜索“醫院”等名稱時，界麵從未如此清爽幹淨，以往被置頂的付費的“危險”醫院統統不見了，全是顯示的正規醫院，這讓我們看到了百度改過自新的決心。

百度已經開始整改，但是讓業內擔心的是這場整改能持續多久？畢竟競價排名廣告一直都是其盈利的主要來源，何況醫院這塊業務的利潤是其他行業的近10倍。對於此次整改，百度方麵暫未作出回應。

醫院整改之後，百度對P2P理財、貴金屬等也下狠手。據消息，P2P網貸、貴金屬等非醫療領域被百度列入高危行業，無論有沒有資質都不能簽框架協議。百度表示目前官方的P2P、網貸等行業競價排名推廣已停止，將大範圍清理P2P廣告！

多方向百度開槍

魏則西的不幸去世，將百度和莆田係醫院推至風口浪尖，目前來看最慘的便是百度。不但輿論四起，其他行業競爭對手也紛紛向百度開槍，傷害對手的同時還營銷了自己。

360搜索：周鴻禕宣布放棄一切消費者醫療商業推廣，並唿籲所有搜索企業，在相關法律和製度完善之前，為了生命和健康，暫時放棄商業利益！給百度傷口撒鹽！

搜狗搜索：一直很安靜的搜狗搜索也不忘乘機營銷自己，用搜狗搜索醫院的時候，不僅沒有推廣，還寫著一句提示：“看病掛號請到正規醫院和門診”。

百度今天麵臨的危機是信任危機，這次事件讓用戶對百度的信任支離破碎，百度最大的收入來源也被一下子切斷，競爭對手頻繁開槍。

毫無疑問，百度到了最危險的時刻！

這樣就勝利了嗎

這次事件，讓我們最痛心的不是百度的罪惡，而是醫院不再是醫院，成了“莆田”承包！醫生不再是醫生，成了罪惡推手！三甲醫院的水平、質量、管理代表我國的最高水準，卻成了某些人圈錢的工具，所謂的“白衣天使”變成了披著白大褂的“惡魔”！

百度的危機掩護了多少人“安全”撤退？

5月7日，事件主角魏則西主治醫生憑空“消失”，百度百科被刪、微博清空，最後多方查詢，竟然沒有此人！但某視和大量地方電視台則邀請他多次出席各類養生節目的嘉賓，作為老百姓心中真正的權威，這些年卻成了罪惡的幫凶。

5月4日上午，武警二院暫停了所有科室的對外服務，大量醫生開始捉迷藏，玩起“跑路失聯”。目前國家已徹查武警二院，絕不姑息遷就。如今百度得到了應有的懲治，徹查的拳頭也下來了。

但百度被打，李彥宏被罵的背後，應該反省的到底是誰？從疫苗，到醫鬧，再到這些虛假醫院，真正該被調查的又是誰？

我們一次又一次走偏了方向，放過了那些最應該被懲罰的罪人！

根源沒解決，百度倒閉又如何？

誰縱容了莆田係

據報道，中國民營醫院12000家有餘，其中8600餘家屬於莆田係。他們大部分的治病理念就是“您有病，病很重，能治好，得花錢”，有記者曾以患者身份進了某莆田係醫院進行檢查，最後查出一堆病還要馬上動手術，嚇得記者趕緊去了正規醫院，結果沒查出什麼問題。

這樣的醫院遍地開花，一群江湖遊醫借百度競價排名來洗劫老百姓至傾家蕩產，如果說百度縱容了莆田係醫院，那又是誰縱容了他們已存在多年的黑色鏈條！

如今，莆田係事件把整個醫療行業都推至了風口浪尖，一群道德敗壞的非法庸醫不但騙了老百姓的錢，還抹黑了“醫生”這一值得尊重的職業！近日，廣東一名退休醫生在家中被其多年前的患者砍了30餘刀，最終經搶救無效去世。

醫生、病人，本該在同一戰壕中對抗病魔的戰友，為何成了針鋒相對的敵人？是誰讓老百姓對醫院產生積怨，是誰讓老百姓和醫生之間開始產生仇恨！如果這樣下去，誰還敢去醫院，誰還敢當醫生？

理財詐騙還未止，電信詐騙也來了，現在醫院也出現這樣的事情，為什麼中國成了騙子的熱土？我們批判e租寶的同時，應該查查今天到底是一群什麼人在搞金融。我們批判百度的同時，更應該反思今天整個醫療體係處於什麼狀態！

人心病了、社會病了，該治了！

整改百度，或隻是開始！

以下為李彥宏內部信全文：

各位百度同學：

一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網民對百度的廣泛批評和質疑。其憤怒之情，超過了以往百度經曆的任何危機。

這些天，每當夜深人靜的時候，我就會想：為什麼很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什麼我們不再為自己的產品感到驕傲了？問題到底出在哪裏？

還記得創業初期的百度，那時我們主要在跟穀歌等競爭對手搶用戶，但我更怕的是它去高價挖我們的人才，穀歌完全有實力給百度的工程師們開出三倍以上的工資待遇來。後來他們進來了，卻幾乎沒有挖動我們什麼人。細想起來，那個時候大家都憋著一股氣，要做最好的中文搜索引擎。我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪。

那時候我們的招聘海報經常用一個名人的頭像，在下麵配一句簡練的文字。比如用魯迅的頭像，下麵配的文字就是：“是翻譯，還是用創作尋找中國意義？”用錢學森，文字就是：“是在海外住別墅還是回中國做導彈之父？”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強”……一直到今天，每當我把這些詞句說給後來人聽時，都會幾近哽咽。

在這些夢想的感召下，我們去傾聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實力相差極為懸殊的情況下，一點點地贏得了中國市場。是我們堅守用戶至上的價值觀為我們贏得了用戶，也正是這些用戶在貼吧裏蓋樓、在知道裏回答問題、在百科裏編寫詞條，他們創造的內容、貢獻的信息，讓我們區別於競爭對手，成就了百度的輝煌。

然而今天呢？我更多地會聽到不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會看到一些高級工程師在平衡商業利益和用戶體驗之間糾結甚至妥協。用戶也因此開始質疑我們商業推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產品的安裝策略，反對我們貼吧、百科等產品的過度商業化……

因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業績增長淩駕於用戶體驗，簡單經營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產就真的隻有30天！

今天，百度能影響的人比以往任何時候都更多，信息的流動比以往任何時候都更快，市場的環境比以往任何時候都更複雜，好的，壞的，美的，醜的，真的，假的，在網上都有。每天有無數的人會根據在百度搜到的結果去做決策，這也對我們的產品理念，行為準則提出了更高的要求。我們要與時俱進，為用戶負責！

網民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會責任。哪些錢可以賺，怎麼賺，關鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業道德和行為規範。我們在接下來的時間必須集中力量做好幾件事：

首先，是重新審視公司所有產品的商業模式，是否因變現而影響用戶體驗，對於不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗審核的一票否決製度，由專門的部門負責監督，違背用戶體驗原則的做法，一票否決，任何人都不許幹涉。

其次，要完善我們的用戶反饋機製，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產品的設計和更新中，讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素。

最後，要繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機製，增設10億元保障基金，充分保障網民權益。

這些個措施，也許對公司的收入有負麵影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長遠的做法！是順天應時的做法！

十年前，我們以搜索為基礎，創立了貼吧、知道、百科等新產品；今天，我希望我們以人工智能為基礎，把語音搜索、自動翻譯、無人車做成影響人們日常生活的新產品。百度要跑完從大企業到偉大企業的長距離，要有拓展業務的“體力”，更要有堅守簡單可依賴文化的“意誌”。讓我們堅守用戶至上的價值觀，為實現讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拚搏，讓我們的後人為我們所做的事情感到驕傲和自豪！

Robin

2016-5-10

21財聞匯綜合自：中國企業家雜誌（iceo-com-cn）、鳴金網（mingjin-wang）、新浪微博

美麗財經

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最後更新：2017-10-08 15:11:08

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