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【工具】店鋪服務質量引入搜索排序答疑精選
TA的每日心情
開心2016-8-17 10:00
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪wangjiaxing10威望23 發消息《店鋪服務質量引入搜索排序商家公函》答疑精選！
Q：退貨可以理解為質量不好不滿意，服裝類換尺碼說明質量滿意了才想換個合適的，一起算在退換貨率裏不是很坑嗎？
A：您好，電商購物，售後難免。售後服務好壞，各商家各不相同。分析不滿原因Top1-3：商品質量不好、多次反饋未及時解決、服務態度差。因此，請商家做好這幾點，售後滿意度不會差。
Q：9.5分算高嗎。。
A：您好，店鋪服務分和店鋪評分不完全一樣。店鋪評分9.6分以上基本都會高於行業均值，變成紅色
Q：退換貨滿意度，這個客戶不評價係統也不默認滿意，別人評不滿意就給算上，這個怎麼提高？
A： 您好，數據計算上，會計算一定周期內的整體數據，因此不會因客戶不評價就有過大商家間差距
Q：惡意訂單騙取運費險造成的退貨率及交易糾紛率能解決麼？
A：您好，一旦惡意訂單被京東平台認定之後這些是可以刪除的
Q：這個惡意訂單要怎麼刪除呢？
A：貨到付款 異常訂單（協商客戶同意刪單）可在商家後台提交刪單申請商家後台-訂單管理-刪單申請，點擊“添加刪單”按鈕，添加新的刪單申請
在線支付的訂單如需申請取消訂單，需聯係客戶協商；用戶同意後聯係商家支持客服協助處理。
貨到付款 在線支付 異常訂單（協商客戶不同意刪單） 的情況：申請京東商家支持客服團隊介入處理（注意：此場景下請勿自行提交刪單申請）；商家支持客服收到協助請求後，會在48小時內確認是否可以刪單並反饋至商家處理。
Q：退貨的評價還算嗎？
A：您好，商品退貨，但是服務感知依然存在。所以計算
Q：你好，請問，商家的服務滿意度是咚咚上的那個小紅點，還是客戶買過後的那個商家服務評分
A：您好，服務滿意度是訂單完成後的評價數據。但是這裏的服務分中，也包含了在線客服滿意度，即咚咚上的小紅點。都需要做好哦
Q：有些退換貨鞋類的很容易尺碼不合適退換貨，有些大型的物件就退換貨很少 這合適嗎？
A：您好，相比的時候是同樣類目相比的，不會跨類目相比，謝謝
相關情況解釋分析
影響因素描述解釋分析店鋪內商品質量相關退貨情況由於多方麵（用戶、商家等）原因導致的該店鋪下商品退貨率。
換貨情況由於多方麵（用戶、商家等）原因導致的該店鋪下商品換貨率。
返修情況由於多方麵（用戶、商家等）原因導致的該店鋪下商品返修率。
店鋪糾紛情況交易糾紛店鋪的交易糾紛率將會對商品排序造成一定影響，該信息這一部分可反映出商家在與用戶的交易糾紛中所承擔責任的比重以及商家經營的合法合規性。
店鋪服務情況售後審核及處理時長用戶在對商家的售後處理情況較關注，商家處理時效會直接影響用戶體驗。
客服服務相關店鋪客服咚咚在線的多個數據指標，如客服響應速度、用戶對客服的滿意程度都能體現店鋪服務狀況。
物流、攬件時效鑒於大部分商家使用的是第三方物流配送，商家通知第三方物流的攬件時間和物流速度會對用戶體驗造成直接影響。
用戶滿意度相關商品描述滿意度用戶完成訂單或退換貨處理後對商家服務的各項滿意度會影響店鋪服務評分，該信息也體現了用戶對整個購物過程的主觀感受。
賣家服務滿意度物流速度滿意度退換貨處理滿意度
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店鋪服務質量引入搜索排序商家公函；https://mjbbs.jd.com/thread-64597-1-1.html
【不得不看】搜索排序新規則-全量上線公告 ；https://mjbbs.jd.com/thread-66460-1-1.html
詳情參考：《京東搜索排序規則》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2302.html#
手機速查：關注【京東生態圈】服務號，點【查規則】或對話框直接輸入數字【52】即可；
最後更新：2017-11-01 03:51:19