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詳談提高京東DSR評分
TA的每日心情
衰2017-3-27 17:38
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[LV.1]初來乍到
店鋪快麥旗艦店威望7 發消息在我們接代運營客戶中，因為15天左右到首頁的承諾，店鋪dsr很低，我們是不接的，理由是拉dsr需要不少時間，這個坑比較大，那麼如何提升店鋪DSR評分呢，請各位有需要提高dsr的京東商家仔細看下：一：綜合得分京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方麵：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下麵就從四個方麵來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回複率這幾個方麵組成。其實前4項都屬於客戶評價範圍，最後一項屬於運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售後跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。工單回複率的算法公式是：工單回複率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方麵。除了第一個處於客戶評價之外，後麵三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最後一個是越短越好。所以在客戶評價方麵，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃裏。而在運營指標方麵的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3二、商品質量滿意度1、商品質量滿意度：① 評價生成時間是180天內的數據② 來自訂單完成後《評價曬單》中的評分；2、商品描述滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度：① 評價生成時間是180天內的數據② 1.2~1.4分別來自訂單完成後的《物流服務評價》中的評分；3.退換貨處理滿意度：① 評價生成時間是180天內的數據② 來自退換貨/返修服務單完成後的《售後服務滿意度調查》中的評價。因為京東現在禁止好評返現，所以考核的更多是商品本身的質量以及客服的應答技巧，不要對商品本身進行太不符合實際的描述，這樣會**降低客戶的滿意度。種菜的時候可以盡可能的讓刷手對每一項服務進行評價，不光光是對評價上方額商品進行評價。而且盡可能的補單都進行評價但為防止過濾評價，評價不要同一時間段注冊的同一時間下單再同一時間段進行評價。評價的時間盡量拉長，如果具體操作不懂請谘詢微信。其中關注度和加購也在此評分內有一定比重。三、賣家服務態度滿意度賣家服務態度滿意度注意點：1、售後處理時長：① 申請時間為90天內的售後服務單② 售後處理時長=售後審核時間+退換貨處理時長。（單位：小時），售後審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間，退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間（又名拆包登記時間）③ 提示：轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，剔除客戶反饋時間；提示：如客戶上傳寄回快遞單號後，10天內商家未做處置操作，係統將自動處理。退換貨處理時長默認48H；2、交易糾紛率：① 交易糾紛單生成時間是90天內的數據② 交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量；3、退換貨/返修率：① 服務單生成時間是90天內的數據② 退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數；提高服務得分可以 讓刷手假聊的時候按比率對客服要評進行評價，客服對於客戶的態度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動回複。售後盡量核實後盡快處理，且工單一定要及時回複，處理工單比重比較大。四、物流速度滿意度物流速度是自己最好控製的一項，及時發貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據自己產品的地區消費者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。最後大家可能還忽略了一點就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除！種菜的時候可以選擇物流速度稍快一些的空包，如果不是大件，盡量不要為了省錢而去奏廠家配送。且確認收貨時間可以提前收菜，但不影響評價（可以先確認收貨，過一定時間（15天之內）在進行評論）。因為DSR為係統監控，這樣在種菜途中隻要用心去控製，這樣也不需要花更多的錢**作。省錢的同時也提高了自己的DSR。如何想快速提升dsr，想必參加驚雲4期課程的朋友心有了然。
最後更新：2017-11-01 04:13:49