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優衣庫還能刷新紀錄嗎？今年天貓雙11它這樣玩新零售
最近三年雙11，優衣庫一次次刷新銷售紀錄。
2014年雙11，優衣庫以黑馬之勢名列天貓女裝第二名；2015年雙11，優衣庫成為天貓服飾類目冠軍，整體銷售額突破6億元；2016雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌，並於10小時後全麵售罄。
從今年雙11的預售情況來看，截至11月1日24點的預售榜單顯示，優衣庫暫列第三位。
而在銷售成績背後，“新零售”成為優衣庫的一大關鍵詞。在去年基礎上，今年雙11新零售再次升級：便捷的收取貨體驗、個性化售後服務、跨區域快速取貨。
不止是低價
對於很多消費者而言，雙11早已不是低價狂歡。今年雙11前夕，基於消費者期待和洞察，優衣庫聯合第三方調研機構發布了“2017年雙十一消費者期待度大調查”。調查顯示，消費者在雙11購物期間麵臨諸多困擾，對“優品質”提出全新期待，更注重實現個人心中的品質個性生活。
在全國16750位消費者中，88%的消費者都希望能在雙11買到既有優惠，又有品質保證的商品，65%的消費者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質的當季新品，66%的消費者希望不再衝動消費，買到真正需要的好商品。
對於商品價格，76%的消費者希望商家價格透明，不通過上浮價格誇大折扣力度；72%的消費者希望雙11促銷時間更長，不止雙11當天，能方便購買選擇。
圖表來源：優衣庫與第三方調研機構10月20日聯合發布《2017年雙十一消費者期待度大調查》，在優衣庫官方平台及第三方平台有16750人參與。
因此，盡管很多人都衝著雙11的打折促銷而來，但優衣庫方麵認為，價格與品質並不矛盾，“優品質”的服務體驗更不應打折。
今年雙11，優衣庫推出了高品質、價格透明的2017秋冬主力人氣熱銷商品。比如輕暖便攜的高級輕型羽絨服，“黑科技”HEATTECH溫暖內衣，柔暖舒適、活力自如的搖粒絨係列，百款花樣個性時尚的法蘭絨係列等明星商品。這些商品幾乎覆蓋了消費者的不同生活場景，並且也體現了科技與時尚的結合。
不止是速度
事實上，去年雙11，優衣庫也展開過“2016年雙11消費者期待度”調查，接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間通過優衣庫數字平台等進行了投票，其中高達99%的消費者希望網店／門店同步優惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。
2016年雙11，優衣庫門店自提場景。
因此，在這些數據基礎之上，優衣庫在2016年雙11期間，保持線上線下同款，價格透明，“與往常相比的不同之處在於，優衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務，同時提供支付寶買單贏取現金抵用券的線下優惠。活動前便已開始全渠道的試運營。”優衣庫曾告訴《天下網商》。
而在優衣庫今年雙11的消費者需求調查中，78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售後增值服務（如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長等），72%的人希望能在自選門店快速取貨。
通過天貓提供的數據顯示，雙11的購物需求也正在發生細微變化。41.3%的消費者喜歡在雙11給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨（數據來源：《知萌：2016雙十一消費行為調查報告》）。由此衍生出的快速收貨需求，使得 72%的消費者希望能夠實現異地門店快速取貨，即使不在一個城市，也能快速為家人送上溫暖。
因此，優衣庫方麵表示，今年雙11進一步全麵升級了O2O新零售體驗：網上下單，消費者可自行選擇全國任意適用的門店取貨，即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。目前，優衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間，這些門店都將支持服務。
這也就意味著，優衣庫已經徹底打破門店的地域限製。“這種‘A地下單，B地提貨’的創新O2O新零售服務，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當地快速便捷收取你的貼心好禮，同時滿足你商旅、出行的購衣需求。“優衣庫方麵表示。
為了鼓勵更多消費者在24小時內門店自提，隻要在11月10日-11月15日期間到店提貨，可領取價值10元的購買優惠券，11月30日前來店支付滿200元可使用。
更值得一提的是，優衣庫還提供了更加個性化的服務，推出“免費改、輕鬆換”售後增值服務。消費者可以根據試穿體驗，更換產品的尺寸（僅限支持七天無理由退換貨的商品）、同類商品換顏色， 甚至還可以免費修改褲長（僅適用部分商品，詳情請谘詢店員）。新零售的味道更濃，用戶的體驗更好，今年雙11優衣庫還會成為天貓女裝第一嗎？
原文發布時間為：2017-11-5
本文作者：孫姍姍
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最後更新：2017-11-06 12:03:48