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優衣庫還能刷新紀錄嗎?今年天貓雙11它這樣玩新零售

最近三年雙11,優衣庫一次次刷新銷售紀錄。

2014年雙11,優衣庫以黑馬之勢名列天貓女裝第二名;2015年雙11,優衣庫成為天貓服飾類目冠軍,整體銷售額突破6億元;2016雙11,優衣庫以2分53秒的成績,成為全品類最快破億的品牌,並於10小時後全麵售罄。

從今年雙11的預售情況來看,截至11月1日24點的預售榜單顯示,優衣庫暫列第三位。

而在銷售成績背後,“新零售”成為優衣庫的一大關鍵詞。在去年基礎上,今年雙11新零售再次升級:便捷的收取貨體驗、個性化售後服務、跨區域快速取貨。


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不止是低價

對於很多消費者而言,雙11早已不是低價狂歡。今年雙11前夕,基於消費者期待和洞察,優衣庫聯合第三方調研機構發布了“2017年雙十一消費者期待度大調查”。調查顯示,消費者在雙11購物期間麵臨諸多困擾,對“優品質”提出全新期待,更注重實現個人心中的品質個性生活。

在全國16750位消費者中,88%的消費者都希望能在雙11買到既有優惠,又有品質保證的商品,65%的消費者希望不僅線上,在門店也能買到同等品質的當季新品,66%的消費者希望不再衝動消費,買到真正需要的好商品。

對於商品價格,76%的消費者希望商家價格透明,不通過上浮價格誇大折扣力度;72%的消費者希望雙11促銷時間更長,不止雙11當天,能方便購買選擇。

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圖表來源:優衣庫與第三方調研機構10月20日聯合發布《2017年雙十一消費者期待度大調查》,在優衣庫官方平台及第三方平台有16750人參與。

因此,盡管很多人都衝著雙11的打折促銷而來,但優衣庫方麵認為,價格與品質並不矛盾,“優品質”的服務體驗更不應打折。

今年雙11,優衣庫推出了高品質、價格透明的2017秋冬主力人氣熱銷商品。比如輕暖便攜的高級輕型羽絨服,“黑科技”HEATTECH溫暖內衣,柔暖舒適、活力自如的搖粒絨係列,百款花樣個性時尚的法蘭絨係列等明星商品。這些商品幾乎覆蓋了消費者的不同生活場景,並且也體現了科技與時尚的結合。


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不止是速度

事實上,去年雙11,優衣庫也展開過“2016年雙11消費者期待度”調查,接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間通過優衣庫數字平台等進行了投票,其中高達99%的消費者希望網店/門店同步優惠,有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度,其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。


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2016年雙11,優衣庫門店自提場景。

因此,在這些數據基礎之上,優衣庫在2016年雙11期間,保持線上線下同款,價格透明,“與往常相比的不同之處在於,優衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務,同時提供支付寶買單贏取現金抵用券的線下優惠。活動前便已開始全渠道的試運營。”優衣庫曾告訴《天下網商》。

而在優衣庫今年雙11的消費者需求調查中,78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售後增值服務(如快速換貨、更換商品尺寸, 修改褲長等),72%的人希望能在自選門店快速取貨。

通過天貓提供的數據顯示,雙11的購物需求也正在發生細微變化。41.3%的消費者喜歡在雙11給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨(數據來源:《知萌:2016雙十一消費行為調查報告》)。由此衍生出的快速收貨需求,使得 72%的消費者希望能夠實現異地門店快速取貨,即使不在一個城市,也能快速為家人送上溫暖。

因此,優衣庫方麵表示,今年雙11進一步全麵升級了O2O新零售體驗:網上下單,消費者可自行選擇全國任意適用的門店取貨,即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。目前,優衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間,這些門店都將支持服務。

這也就意味著,優衣庫已經徹底打破門店的地域限製。“這種‘A地下單,B地提貨’的創新O2O新零售服務,讓家人朋友即使不在同一座城市,也能在當地快速便捷收取你的貼心好禮,同時滿足你商旅、出行的購衣需求。“優衣庫方麵表示。

為了鼓勵更多消費者在24小時內門店自提,隻要在11月10日-11月15日期間到店提貨,可領取價值10元的購買優惠券,11月30日前來店支付滿200元可使用。

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更值得一提的是,優衣庫還提供了更加個性化的服務,推出“免費改、輕鬆換”售後增值服務。消費者可以根據試穿體驗,更換產品的尺寸(僅限支持七天無理由退換貨的商品)、同類商品換顏色, 甚至還可以免費修改褲長(僅適用部分商品,詳情請谘詢店員)。新零售的味道更濃,用戶的體驗更好,今年雙11優衣庫還會成為天貓女裝第一嗎?

原文發布時間為:2017-11-5
本文作者:孫姍姍
本文來自雲棲社區合作夥伴“天下網商”,了解相關信息可以關注“天下網商”微信公眾號

最後更新:2017-11-06 12:03:48

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