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马云的无人超市会对线下实体店造成冲击么？

自助付款

我们首先看无人超市的优势在哪里，然后与实体店做出对比才能得出结论。

1.有人认为无人超市可以降低房租，其实这只能算是一厢情愿的想法，实体店需要支付房租，即使是自有房屋其实也是有机会成本的，无人超市也是物理存在的门店，同样需要支付租金，哪怕是缤果盒子的模式，也是需要支付场地承租费用，何况采用缤果盒子的模式还要面临水、电安装等基础建设费用，所以无人超市对比实体店在租金成本上没有任何优势；

2.无人超市的最大特点就是“无人”，即店内没有工作人员，这样可以降低人工成本开支，但是作为店内运营必须的基础工作是非要人工才能进行的，我们都知道在超市运营中最基本的工作就是商品陈列，要求商品按类别陈列、货架上商品陈列要丰满、整齐、销售量大的商品要及时补货，这些工作都需要人工操作，可以想象一个现实的场景，一位顾客在饮料柜拿了一瓶饮料，当走到面包柜台时又把饮料放下没有购买，这时需要把这瓶饮料归位到饮料柜，无人超市怎么操作呢？如果无人超市用“无人”来降低人工成本，牺牲的是顾客的购物体验，降低人工成本的同时也降低了销售收入；

3.售后服务如何解决？不能排除顾客购物后对商品的价格、品质、食品保质期、使用方法等方面有异议，也许会产生退换货甚至索赔的需要，无人超市会怎么解决这个问题？如果只是销售一些不需售后服务的商品（理论上不存在无需售后的商品），那么对商品的品种会有较大的制约，在满足顾客需要方面大打折扣；

自助售货

4.无人售货便利店中用到的图像识别系统在小范围场景中——比如10平米，100个商品品类，2个用户——和高资本、技术投入下，准确率是可以接受的。但如果要进一步扩大，则将面临非常大的挑战。试想一下，如果一间无人超市只有十几平方米，一二百种商品的情况下，会对顾客有多大的吸引力，会对实体店有多大的冲击？

5.在目前的技术下对于顾客购物行为的跟踪与确认存在一定的制约，这里面涉及到大量的枯燥的技术问题就不多说了，只要明白，目前的技术水平也许可以对单个的顾客购物过程提供支持，并且有比较高的准确率，但是如果是较高客流量的时候，现有技术的准确率会大大降低，从而影响顾客的购物体验，并且极有可能因为准确率的降低造成财物上的损失；

5.无人超市整合了多种先进技术，建造成本高昂，据说缤果盒子的技术设备成本达到二十万元，假设使用寿命可以达到五年（现在技术更新速度飞快，我很怀疑可以使用五年，如果不更新就落后，如果要更新就还需要一笔费用开支）每年的折旧费用高达四万多元，昂贵的建设成本和维护成本制约无人超市的大面积普及。

所以，目前的无人超市更像是一块试验田，是整合多种技术应用于零售行业的探索，至少在数年内并不会对实体店造成实质上的冲击。

传统超市的购物体验

最后更新：2017-10-08 01:22:38

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