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双11后店铺会遇到哪些状况，如何快速搞定？
双11结束了，对于商家来说几多欢喜几多愁，双11已经过去，不管你是自豪于之前的运筹帷幄，还是懊恼于疏于准备，略有遗憾。不管战绩如何，还需要把店铺现有的事项给经营好，把DSR评分稳定住了，基础打好，还怕往后没有希望吗？
双11过后有何后遗症？双11过后引来将会是退货退款，物流咨询 等一系列的售后问题。尤其是价格较低的商品，如几十块钱的商品，那么恭喜您，最近有的忙了。
常见的店铺后遗症问题有哪些？1、你们搞啥？怎么没有物流信息？你们是不是故意的？
2、我很早就下单了，怎么到现在都没见到包裹了，是不是丢了？
3、我明明说让你们发京东快递，为什么给我发其他快递？
4、我的商品怎么到现在都还没有发货？
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该如何合理快速的解决？1、你们搞啥？怎么没有物流信息？你们是不是故意的？
遇到这个问题，需要给客户及时解释。这个不是我们能管控的了，首先我们先找到快递公司，找对方的客服，把对应的物流单号发过去，查询下情况。其次我们还需要及时把物流单号发给客户，让买家到相应的快递公司上面去查询情况。
2、我很早就下单了，怎么到现在都没见到包裹了，是不是丢了？
双11的订单量大，也是每年快递最忙的时候，很多快递即使插上翅膀也很难把快递送完。所以我们需要查看下包裹是否正常发走，看下目的地和中转城市有哪些，可以大概的预估出到达时长。如果是因为遇到不可控因素，比如台风地震等，就需要及时联系快递公司沟通，同时给客户办理退款，或者重新给客户发货。当然这个损失不会让客户承担，最终会由快递公司来买单。
3、我明明说让你们发京东快递，为什么给我发其他快递？
这就不能怪买家头上了，有可能是因为沟通的时候没有备注好，或者因为订单量大，遗漏了，所以需要找到什么原因导致的。
其次还需要查看发的快递是否可以到达客户那边，如果到达不了，就需要办理中途转其他快递送达，运费是由我们承担
还有涉及的快递费用差价，及时退还给客户，同时还需要及时的安抚客户，给他送送折扣，优惠券等。多多的去安抚客户
4、我的商品怎么到现在都还没有发货？
双11是全民购物节，订单会比平时多很多。一般商家都会把货源给备齐，如果碰到库存不足的厂家，又一时供不上货的，一般都会已经下架处理。所以想找到这个包裹没有发货的原因是什么？可以从以下几个方面来思考。
①是不是漏发了
②是不是系统没有筛选出来，还是打印的订单丢失了？
③压根就没有拿到仓库？还是拿到仓库后，包裹放错地方，导致快递员没有扫上码。
不管哪种原因，找到原因尽快给客户补发。
最后更新：2017-11-26 21:08:44