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金牌售前客服之客戶接待流程化（中）
TA的每日心情
開心2016-10-10 15:59
簽到天數: 9 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪幸福解碼成人用品旗艦店威望2 發消息金牌售前客服之客戶接待流程化（中）
說到就要做到，決不能放空炮！小編雖是京東商學院新人，恪守京東“誠實守信”的企業價值觀卻一絲不苟，在金牌售前客服之客戶接待流程化（上）那篇帖子裏，和大家說了要繼續分享，所以今天就又來了！
在上節內容裏，和大家談了“價值歡迎”
和“深挖需求”
兩點內容。所謂咬定青山不放鬆，當我們了解了客戶的需求，建立了基礎的信任感和良好的溝通氛圍後，不能忘記了我們的目標是銷售
，這時我們就需要要進行推薦，推薦要精準，方法在於“給”
。這裏需要注意一點就是，產品的推薦要以成交為目的，不要強推。具體說來有兩點：一呢，是在推薦的時候要給出專業的意見，如行業新知識，場景化的案列：如：您好，我給您推薦的這款茶幾現在做家裝節活動，最主要的是，它非常適合您哦！
放在家裏不但風格很搭，看上去像是一件藝術品，而且特別適用，右邊的抽屜，可以隨意放些居家小物件，收納很方便呢！左邊獨有的六宮格設計，三麵伸縮儲物功能，可以將家裏各種燈飾，家電遙控器，說明書等物件輕鬆收入囊中，您以後就再也不會為找不著遙控器而煩惱了哦！同時鏤空設計，可以放些書籍雜誌，茶餘飯後，隨意取出一本，捧在手裏讀上幾頁，特別愜意哦！
注意啊，我們京東平台男性居多，而且層次較高，說不定有就共鳴哦！
二呢，就是在推薦的時候，很多客戶都會提出一些問題如：你這款茶幾價格能否再優惠點呢？很多朋友在這個時候，就開始煩躁了
，又來了。其實這個時候我們應該感到高興
，因為這是客戶發出了明確的購買信號。所以這是一定要要善於把握時機，並且要學會已退為進！在這裏重點和大家推薦下：關聯推薦。如：您好，實在抱歉，我們現在正在做活動，已經是最低價了哦，看您這麼誠心的買，等會，我算算啊，要不，這樣的，您可以帶一個我們的小凳子，現在也特別實惠，有時在家裏摘個菜，洗個衣服或著家人臨時用下蠻好的呢，這樣的話，我可以向我們主管特意申請下，看能不能給您按我們金牌會員的權益來享受****的權益呢。不過您可能要先加我們的會員哦
！第四步，疑慮處理 那我們推薦了，是否客戶就一定會購買呢，相信可能性很小，大部分都會提出一些疑問，原因在於對於我們的產品或服務還是有一些顧慮，那要打消客戶疑慮，重點在“讚”
。那麼具體如何來有效地進行處理呢？ 首先根據客戶的表現，這裏我們把客戶分成了9類：對於自以為是的客戶呢，我們千萬要注意不要和他較真，以免和他杠上，對於他爭取的觀點意見要多多認同，並適時稱讚，但當遇到交易實質性問題的時候，要明確告知客戶。其他類型客戶處理詳情請參考下圖：
其次，在疑慮處理的同時還要注意著手評價布局準備，根據工作台上客戶的基本情況及溝通情況，一呢是要做好好評的引導，二呢，是要積極預防負麵評價。如：當一位金牌會員來到我們店，經過查詢，1年內多次來到我店購買產品，經過簡單谘詢後，明確表示，我們店鞋子質量特別好，穿著舒服，價位也合理的時候，我們就可以著手讓對方好評，曬圖，加會員等。那如果我們發現這位客戶會員級別很低，客戶信息裏麵什麼也沒有，在溝通的過程中客戶總是以一種不配合的態度來溝通，則盡量為客戶耐心解釋，對於少數無理取鬧的客戶除做好解釋工作外，可逐步放慢回複速度，切忌爭鋒相對，也可以適當備注！建議參考“評價布局攻防圖”
買淨水壺還送100微聊話費？！
https://item.jd.com/10785534407.html最後更新：2017-11-01 02:17:38