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關於《京東開放平台發貨管理規則》修訂公告
關於《京東開放平台發貨管理規則》修訂公告尊敬的商家：您好 為了使商家更好地為消費者提供高效優質的配送服務，建立平台良好的生態秩序，我們特對《京東開放平台發貨管理規則》進行修訂，主要包括：新增異常報備、正向激勵、時效承諾等相關規則條款。該規則於2017年5月8日修改，將於2017年5月15日起生效，請各位知悉。具體規則調整如下：【規則修訂】主要內容如下： 規則項調整前調整/新增後 2.2承諾時效設置 無2.2.1商家可通過設置承諾配送時效，在商詳頁、結算頁和訂單跟蹤頁更精準的展示商家發貨及配送時效，從而增強店鋪潛在轉化率及客戶體驗的提升；
2.2.2 設置及操作詳見：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3117.html3.3 進行承諾時效設置的，商家應在設置時效內完成對相應客戶訂單的發貨及攬件；無3.3 進行承諾時效設置的，商家應在設置時效內完成對相應客戶訂單的發貨及攬件3.43.4 開放平台官方發起的促銷活動中已公示發貨時間的按公示時間為準，攬收時效自活動公示的發貨時間後48小時內買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司係統內記錄的時間為準）；
3.5 特定節假日以開放平台通知或公告的發貨時間為準； 3.4 開放平台官方發起的促銷活動及特定節假日以開放平台通知或公告的發貨時間為準；4.違規處理4.1 延遲發貨
4.1.1賣家違反3.1或3.2項規定將被認定為延遲發貨，根據《京東開放平台賣家積分管理規則》進行處理，每單扣1分（7日內不超過25分）；
4.2 少件及缺貨管理
4.2.1賣家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分；賣家仍應將少件商品向客戶補發貨。
4.2.2京東開放平台不允許賣家出現訂單生成後因缺貨而無法發貨的情況發生，賣家應及時查看庫存並更改係統信息，下架缺貨商品。如賣家發生缺貨無法發貨的情形，需在客戶訂單生成後24小時內電話聯係客戶，需調貨的，告知客戶商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得客戶同意，並與24小時內提交刪單申請。如因未聯係客戶或因賣家缺貨導致客戶投訴的，京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾處理，每次扣8分。4.1 賠付：
商家違反3.1或3.2項規定，經京東判定商家延遲發貨成立或無貨問題判定商家責任的，若買家因此提出退賠申請，由此產生的結果及賠付費用將由商家承擔。
4.2 違規積分：
4.2.1賣家違反3.1或3.2項規定將被認定為延遲發貨，根據《京東開放平台賣家積分管理規則》進行處理，每單扣1分（7日內不超過25分）； 4.3 少件及缺貨管理
4.3.1賣家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分；賣家仍應將少件商品向客戶補發貨。
4.3.2京東開放平台不允許賣家出現訂單生成後因缺貨而無法發貨的情況發生，賣家應及時查看庫存並更改係統信息，下架缺貨商品。如賣家發生缺貨無法發貨的情形，需在客戶訂單生成後24小時內電話聯係客戶，需調貨的，告知客戶商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得客戶同意，並與24小時內提交刪單申請，操作詳見https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未聯係客戶或因賣家缺貨導致客戶投訴的，京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾處理，每次扣8分
4.4異常報備：
如商家遇國家大型活動、天氣因素、係統對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項，可進行延遲發貨報備，詳見鏈接https://mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html5.激勵無5.1獎勵貝：
商家月度48H攬件及時率≥97%，訂單量≥500單/月，商家可獲取獎勵貝10個/月；詳見《京東開放平台POP商家獎勵規則》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3429
5.2 “按時發貨”打標：
設置承諾配送時效的商家，月度攬件履約率（計算公式）≥92%，係統將在店鋪商詳頁標示“按時發貨”，同時懸浮“商家將在商品頁麵展示的承諾時效內發貨”字樣。
小英子 越來越人性化了，多了一些功能，很好！讚一個！親愛滴！生活條件提高了，別忘了健身哦！【致茁戶外運動專營店】等到您的到來！ 發表於 2017-5-12 08:16
元祖旗艦店 大物流部客戶體驗部怎麼聯係呀。連鎖店自送的物流體驗還沒解決呢！端午節到了。趕緊來個雪冰粽降降火，京東搜索：元祖粽子，吃好點，選台灣風味粽子！ 發表於 2017-5-9 20:00
4.3.1賣家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據《京東開放平台賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分；賣家仍應將少件商品向客戶補發貨。
這些規定裏麵我就服這個，牛逼的規定！！按照這個套路，發錯貨或者發出的貨物有質量問題是不是也得扣8分
最後更新：2017-11-01 03:55:32