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馬化騰為什麼不喜歡“啞終端”？看完這個智能售貨機，你就明白了

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馬化騰為什麼反對“啞終端”？

這兩天，上海世博展館正在舉行一個無人店展覽大會，戲哥前去打探了一番，不對比不知道，一對比嚇一跳，正在風口浪尖上的智能新零售領域，水已經太深了，各種解決方案，看似差別不大，但是應用效果，天壤之別。

差別有多大呢？

先給你出一道題吧：

無人貨架、無人便利店、盒子鋪、自助零售、智能售貨機，這些名詞之間的區別是什麼，各自適用什麼場景，你知道嗎？

在去展會之前，我其實也有些模煳，但是，智能售貨機HOLOgo的總經理顧永泉用一張圖，把他們之間複雜的邏輯講清楚了：

HOLOgo的設備是螞蟻盒子提供的智能零售終端產品，流程是：掃碼開門，拿貨，關門自動結算，非常簡單。

這是國內第一個隨拿隨走的智能終端，可以鋪設在辦公室、工業園區、學校醫院、高鐵等場地。

這張圖的維度隻有一個，那就是距離。盒子鋪和無人店離消費者還是有一定的距離，滲透性就遠遠不行，鋪租和運營成本將居高不下，效率無從談起。所以，像繽果一類的盒子鋪或無人便利店僅僅節約了一定的人工成本，卻不可避免地衍生出大量因“無人”而產生包括貨品上下架管理等額外的更多的運營成本。另外，由於自助結算的步驟太多、技術不成熟以及盜損門檻極低等問題，並不見得能為消費者帶來更好的消費體驗。至少，目前的用戶體驗是很糟糕的。

而智能售貨機可以離消費者更近，營造觸手可及的便利。在渠道層麵，有一個定律，你離消費者的距離每靠近一米，消費者對你的依賴度，就增加一分。

當你在辦公室裏，五分鍾就可以吃到零食的時候，你還去淘寶下單等兩天嗎？還去樓下便利店花二十分鍾買吃的嗎？

所以，這幾個月興起的無人貨架，本質上是全場景消費的風口，不是無人不無人的問題。

但是，無人貨架的命運一定是死局。

這又是為啥呢？

還記得馬化騰怎麼懟ofo的嗎？“放一堆啞終端有什麼意義？”這一句話，顯示了大佬的關注焦點，不是什麼鋪貨率損壞率，而是要看終端是否智能。

智能的終端才是活終端，活終端又有什麼意義呢？

腦洞大開：智能終端的想象力

螞蟻盒子董事長吳天祥說，活終端（智能售貨機）對於新零售之所以有革命性的意義，就在於，可以幫助零售企業，尤其是超市便利店提供顧客的全生命周期管理。

我初聽這段話的時候，覺得跳躍度太大了吧？這智能售貨機跟顧客生命周期管理有什麼關係呢？

我們設想幾個應用場景，你就明白了：

有一天你在辦公室想吃零食，走到HOLOgo前，掃碼開門，拿了一包自己喜歡的零食出來，關門之後，在結算的同時，居然還給了你一個優惠券，而且，優惠券“恰好”可以用於買另一款你喜歡的零食。是不是很驚喜？

“恰好”為啥加引號呢？因為不是“恰好”，而是大數據記錄了你的喜好，關聯推薦而已，這可比電商平台的關聯推薦有意義，五分鍾有效期，買了就吃，這誘惑，誰能抵抗？

或者這個優惠券隻能到門店裏去買，這就又給門店導流了；再或者，隻能去網上商城去買，線上價格更低哦；再再或者，贈送你的是大數量積分，可以分享出去（贈送好友優惠券的玩法，是最近一年特別流行的玩法，轉化率很高）。

所以，你以為，所謂的無人便利店智能零售，讓消費者掃一下開門，拿走商品就算完了嗎？

那是不可能的，後麵還有無數服務等著你。

活終端和啞終端的區別，馬化騰為什麼關注這個區別，這回你知道了吧？

但，你以為這就完了嗎？

又有一天，你又想在辦公室吃零食，又走到了HOLOgo麵前，盒子上的屏幕正在播放酸奶的廣告，掃碼立刻有優惠哦。終端的廣告傳播價值是不是發揮出來了？終端有廣告和沒廣告，動銷的差別可是成倍成倍哦。

又過了幾天，你又去HOLOgo那裏吃零食，櫃門上立刻出現屏幕機器人問候你，hello，戲哥，今天想吃點啥？剛剛進口的車厘子，特別甜，個頭又大，要不要嚐嚐？

是不是很驚嚇？這個櫃子居然能識別你，還能跟你說話，還播放誘人的廣告；如果是你生日，還會告訴你：“今天豁出去了，瞞著老板，全部五折，為你祝壽。”你激不激動？這個腦洞是不是夠大？

另外，哪還用什麼手機掃碼開門啊，人臉識別直接就把所有問題解決了。

這才是真正的智慧零售好嘛！無人貨架簡直LOW爆了好嘛！

技術的價值，不是秀，而是好用

問題是，這麼高科技，實現下來，需要好幾年吧？那戲哥就帶著技術大拿——螞蟻盒子董事長吳天祥，跟大家科普一下技術。

其實，這些都不是什麼太大的腦洞，未來一兩年就可以實現。

目前實現的是商品識別，雖然使用的仍然是RFID技術，但準確率完全不是一個級別，吳天祥是2014年開始研發這個技術的，從底層徹底重寫RFID技術，然後不斷調試了兩年，才把準確率提高到99.99%，而國內其他用RFID技術的，能做到90%嗎？

這一代技術成熟之後，下一代就要加上機器視覺和重力感應來識別商品和用戶，就可以做到更好的用戶關懷了，也就兩代產品就可以實現。

那麼，智能終端跟無人便利店相比，都是一樣的技術，憑什麼覺得無人便利店就遜斃了呢？

兩者的關鍵區別，在於用戶是否進店，一旦讓用戶進店，第一，經營麵積就要擴大；第二，商品防盜就大幅度增加。

其實，防盜還是小事，隨著技術的迭代，幾年後，可能可以解決（目前，全球沒人能解決），關鍵是，一個企業做智能零售的目的是什麼？

賣貨嗎？

大錯特錯！

靠智能設備去賣貨，能虧死你！日本的自助終端是最發達的，500萬台，也不過3000億人民幣左右的銷量，跟阿裏京東蘇寧有的比嗎？

算算毛利，算算配送成本，能掙多少錢？多少家公司在搶奪這麼點份額。

智能售貨機是入口，是服務於客戶的全生命周期的，是要把各種碎片化場景用係統連起來。

想想看，現在商超受到電商的衝擊有多大？銷售額負增長、客人不進店了，你的動線規劃再好，有用嗎？

所以，要去各個消費場景裏去攔截他們，在學校、工廠、社區等各個地方，建立無數個衛星零售點，這些點不是為了直接帶銷量，而是讓你的服務觸角，可以伸到他身邊，隻有做到這樣，才能對抗電商對你的吞噬。

以前做電商平台，後來做O2O，再後來做送貨到家，都是在彎路上，智能終端才是傳統零售最好的機會。

當然，這也是所有零售商的機會，就看誰能抓得住！

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最後更新：2017-10-09 00:33:49

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