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雙十一，如何靠老客戶做營銷？
TA的每日心情
慵懶2017-10-26 08:50
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[LV.1]初來乍到
店鋪ThinkPad齊魯授權專賣店威望0 發消息距離雙十一隻有八天了，各家電商運營者紛紛出謀劃策，想出了多種多樣的營銷方法和促銷手段（降價折扣、優惠滿減、包郵贈送、抽獎簽到），可是你有想過在客戶身上花功夫嗎？特別是那些在你店鋪有購買行為的老客戶，那可是一筆難得的資源呢！
一、老客戶營銷的必要性
1.維護成本更低：當一個電商平台越區域成熟，其獲取新客戶的流量成本就越高，維護老客戶所帶來的成本恰好會低很多；
2.得到的利益更多：老客戶已經在店鋪進行過商品的購買（對商品有一定黏性），隻要商品的質量過關、性價比高，很容易進行客戶的維護從而促進二次消費（消費的次數越多，越會影響整個店鋪綜合質量得分，甚至成為影響商品自然搜索排名的重要要素）。
二、老客戶營銷的方法
1.建立個人檔案對症下藥
老客戶在店鋪有過購買的記錄（不論是多次還是單次），我們可以通過競店寶查看他們購買商品的數據來分析他們的需求（數據越多分析的結果越精準）。例如經營一家零食店鋪，某一客戶購買了一定份量的零食，我們可以推測出這些零食他大概要花多久才能吃完，在推算日期的前兩三天提前和客戶聯係，告訴他零食又有促銷活動可以再次囤口糧了。同理在雙十一狂歡購物日來臨之際，我們可以采取短信和客服等聯係方法，告訴老客戶店鋪的促銷力度從而引導再次消費。
2.關注細節促進二次消費
優惠的力度可高可低，方式也是多種多樣（但是一定要注意關注細節，這能凸顯出你對於其他競品店鋪的優勢所在，也是增加老客戶粘性的一種方法）。許多買家在購買商品後會收到一條包裹出庫或配送的短信，在打開包裹時會發現一張“遲來道歉書”、“好評返利卡”或“紙質宣傳單”，優惠會帶來老客戶的二次消費，但微小貼心的細節更能打動人心。
3.做店鋪商品的免費宣傳
在日常生活中我們購買到一款性價比高的商品，我們都會選擇把它介紹給自己身邊的朋友和有需要的人。老客戶營銷更是一種內容營銷，將老客戶當成一個分享和傳播的平台，通過免費或返利等方式讓他們為我們的商品打廣告做宣傳（前提必須是商品質量過硬），從而把老客戶的流量價值發揮到極致。
最後更新：2017-11-03 12:05:43