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【物流】2016年11.11期间商家发货时效
大家好！11.11大促即将来临，为了更好的服务广大京东客户，让客户能尽快收到所购买的商品，现对11.11大促期间商家发货时效进行以下要求，该内容于2016年10月18日修改，将于2016年10月25日起生效。具体内容如下：规范要求:
1、2016年11月9日00:00:00-2016年11月16日23:59:59期间，买家在线付款的订单，商家须在订单付款完成后48小时内点击发货；如为货到付款订单，则商家需在买家下单后48小时内点击发货。
2、已点击发货的订单在物流公司系统内可查看到订单物流状态（揽件、中转、派送、签收等）的时间不得晚于2016年11月20日23:59:59。
违规判定条件及特殊商品要求：
1、针对以上规定期间内的订单（家具建材大件类商品除外），商家未在订单付款完成后48小时内点击发货、货到付款订单未在买家下单后48小时内点击发货，或2016年11月20日23:59:59前未在物流公司系统内查看到订单的物流状态，发生以上任一情形即为违规，延迟每单扣1分（7日内不超过25分），细则参照《京东开放平台发货管理规则处理》；
2、针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，商家需自买家付款之日起15个工作日内完成发货；如为货到付款订单，则商家需在买家下单后15个工作日内完成系统出库；如一个订单中同时包含家具建材大件类商品及非家具建材大件类商品，则发货时间参照家具建材大件类商品。
3、针对以上规定期间内定制、预售商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，除此之外商家务必以咚咚聊天或电话形式明确告知用户商品的发货时效且得到用户认可（请商家保留用户认可发货时间的证据），其他特殊约定情况以买卖双方自行协商结果而定（商家需务必保留双方针对发货时间的协商证据）；
4、如由于库存更新不及时等原因导致商品超卖，引起部分订单或一个订单中的部分商品无法发货的，则商家需先履约有货订单或订单中的有货部分；超卖订单需自买家支付完成之日起（货到付款自买家下单之日起）5个工作日内协调货源并完成发货；如5个工作日内无法协调货源的，商家需与买家自行协商，如双方协商一致同意取消订单，商家可在系统中提交删单申请；商家与买家协商未达成一致，未经买家同意取消订单且买家投诉，每单扣1分。
京东开放平台2016年10月18日
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最后更新：2017-11-01 03:51:59