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韩雪炮轰，媒体怒怼，中消协调查，携程危局！

10月9日晚间，演员韩雪今日晚间在微博炮轰携程捆绑销售，要求携程诚实面对问题，向公众致歉。一石激起千层浪，将携程再次推上舆论的风口浪尖。

韩雪在微博上表示，自己作为在携程获得“天外飞仙”称号、截止目前总里程超过99%旅行者的用户，曾多次发现、并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但结果仍然被套路了。

韩雪称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。而这一次，因为看起来并不是自己一个人的遭遇，所以向公众诉说。韩雪在微博中表示，希望携程作为一家有责任心的企业，诚实面对问题，向公众致歉。并提醒大家：携程在手，看清楚再走。

携程目前尚未对此事进行回复。不过在国庆期间，网上一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章揭露，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。文章称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。这篇文章迅速得到传播。

对于此文，携程则进行了回应，否认文章中所说的内容，表示“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

除了这篇文章，国内媒体南方都市报也发文《携程否认每年坑100亿！记者亲测16家机票平台，一半默认搭售》，通过实际调查，证实了携程在用户订票的时候默认会加上不同收费金额的“酒店优惠券”的情况。

除了这篇文章，小编发现，微博大V五岳散人 不久前也怒怼过携程，称“携程还好意思否认…我要不是看微博知道每次搭售各种券，然后找了半天才明白怎么取消，我这一年各种飞、各种酒店，被坑多少钱自己都算不过来。从来没有提醒加了什么钱。真够不要脸的。对啊，我就这么说了，你们丫坑人有本事告我啊。”

更重要的是，据报道，中国消费者协会也早已对携程展开了调查，调查对象正是携程被指出的搭售的行为。根据北京青年报的披露，今年4月份，中消协就关注到了消费者和媒体投诉的携程搭售事件，并于当月17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

IT之家小编觉得，如果仅仅是微博大V的指责，或许尚有驳斥的余地，但当公众人物、消费者、微博名人，甚至中消协都将矛头指向携程时，恐怕就是前所未有的危局了。不知携程方面会如何应对。

但小编认为，无论如何，任何一个企业在面对危机时，至少应该像韩雪在微博中所说的那样，诚实面对问题，勇于担责，并向公众致歉。

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最后更新：2017-10-10 19:32:51

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