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京東一口氣公布兩套無人店方案，核心機密全在這18張現場圖裏！
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新零售案例
雙十一前夕，京東內測無人店，醉翁之意不在酒。
文 |王彥麗
零售老板內參獨家專稿 未經許可不得轉載
核心導讀：
1.無人店如何獲取高黏度用戶，京東是怎麼考慮的？
2.京東無人便利店的門口有什麼玄機？
3.京東無人零售的思路與其他玩家最大不同是什麼？
10月17日，京東召開了“京東零售創新戰略暨京東11·11全球好物節”啟動發布會。提出了“無界零售”的概念。何為“無界零售”？京東的官方闡述是：通過消費者、場景、供應鏈、營銷四個角度，打破生產商、品牌商、平台商的界限，讓數據充分融合流動，推動行業效率全麵提升，並為消費者創造全新的購物體驗。
值得注意的是，京東在推出兩種無人場景解決方案時，有多家媒體報道稱，京東X事業部負責人透露，未來一年內開出100家無人便利店（超市），不過這一說法未得到京東官方確認。同時亮相的還有無人貨車、全流程無人倉等多個黑科技產品。顯然，京東的無人零售有“全鏈條”化的野心。
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無人超市，涉足生鮮產品，未來還有“魔鏡”
京東X無人超市的具體購物流程是：用戶初次進入店內時，需要通過掃描輔助二維碼，綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。然後便可以“刷臉”進店了，京東將人臉識別作為用戶進門的憑證。
進入店內，用戶可以隨意選購商品了，其中每件商品上都貼有RFID標簽。用戶選購完畢後，需要走另一個通道出店。出口的設置是先過一個閘門，然後要走過一條幾米長的過道，而過道盡頭的正上方就是刷臉識別的電子屏幕，用戶在通過過道的時候，電子屏會自動人臉識別進行結算，之後出門。
從店內選品上看，京東無人超市與同行一樣也主要售賣零食、日用品和酒水飲料，但不同點是，京東無人超市設置了兩個很大的冷藏櫃售賣水果生鮮產品。因為水果在傍晚都會打折促銷，電子價簽在此時便發揮了巨大優勢，可以做到價格同步更新，再不用人工去逐一更改。
據無人超市負責人介紹，店內商品來自京東商城，一天補貨兩次，補貨員就是京東的配送員，京東配送員每配送一件商品門店就要付給他相應的報酬，這樣算下來，負責店內補貨的配送員每個月會額外增加2000—3000元的收入，對於配送小哥來說，這著實是一筆不小的收入。
但無人超市的未來布局絕不止於此，很多的無人零售黑科技將全部應用到京東未來布局的線下超市當中。京東高級副總裁馬鬆表示，京東X無人超市研發的“智能魔鏡”，可以向消費者展示商品的詳細信息，讓消費者更全麵的了解所購買商品的產地、年份、品質及食用方法等信息；“智能購物車”，將徹底解放消費者的雙手，通過定位追蹤、圖像識別等技術，實現自動跟隨和停靠；還有後場庫存區域通過應用京東無人倉儲機器人搭建小型化的庫房管理係統，實現高效的貨物分揀，生鮮貨物在庫房保存時全部采取冷藏冷凍措施，減少商品的腐壞，保證消費者買到最新鮮的商品。
無人超市，可以說隻有你想不到沒有做不到，很多炫酷的玩法，京東都要在接下來的零售場景中逐一去布局。
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無人便利店，直接刷臉支付
看完無人超市，京東的無人便利店又有怎樣的不同的體驗呢？
相比於無人超市用的還是市麵上流行的RFID技術，京東便利店的黑科技會給人更加耳目一新的感覺，它采用的是“人臉識別+圖像識別+重力感應”等技術。
具體的購物流程是：用戶刷臉進入便利店（初次進入門店的用戶還需要綁定一下京東商城的賬號），跟無人超市一樣，一次綁定，終身受用。用戶刷臉，便利店門會迅速打開，進入店內可以發現，商品並沒有RFID標簽，用戶可以直接拿走商品進行刷臉支付。
京東便利店是京東新通路團隊研發產品，所以店內商品全部由京東新通路提供，同樣全部采用電子價簽。這裏要重點提及的是京東便利店設計新穎的貨架。每個貨架上都分別安裝一個理貨攝像頭和顧客感知攝像頭。據工作人員介紹，理貨攝像頭的作用是實時監控貨架的牌麵，讓品牌商從後台時刻能看到商品的動銷情況和牌麵管理情況，此外，也能減少理貨員拍照上傳等重複機械性勞作。
而顧客感知攝像頭的作用是，監測用戶的購買行為，並記錄相關數據。此外，商品下方還有重力感應設備，該設備可以更加精確地監測到用戶是否購買了商品、購買了哪些商品。
據了解，無人便利店背後的D-Mart是全球首個低造價、可模塊化組裝的智能門店解決方案，有望徹底解決目前行業中“無人店”所麵臨的高成本、概念化的問題。這個方案包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算台、智能廣告牌等模塊，他們可隨意組合，從而可以適用不同的線下場景。
例如在D-Mart無人貨架基礎上可研發成自動販賣機，這一方案有望解決辦公室貨架貨損率高的問題；智能稱重結算台則可以取代現有超市中的人工結算台、蔬菜水果區域的電子秤。
有意思的是，不管是無人超市還是無人便利店，其共同點都是屋頂安裝了很多攝像頭，這些攝像頭並不是用來防盜，而是用來分析用戶行為，以便形成更加具體的用戶畫像。
“除了提高用戶購買體驗，京東還會通過自己的大數據、智慧物流技術和服務讓無人終端門店高效運營起來。智慧供應鏈可以精準地指導門店選品、進貨、動態調整素材，智能補貨係統會根據商品的暢銷程度、客流量規律及促銷力度等自動下單補貨，提升空間利用率。” 京東集團高級副總裁、京東商城研發體係的負責人馬鬆說道。
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京東便利店門口的玄機
第一，通常，無人便利店會在店內設置監控，京東便利店門口也有監控。這樣做的目的，是對門口經過的人流進行分析，據說，這樣做的目的是根據來往人流的數據，改造店內的產品擺設，設法引流到店裏。
第二，無人便利店門口還設有廣告電子屏幕。但是和分眾不同，隻要有用戶占到廣告屏前，廣告屏具有人臉識別功能，會根據這位顧客過往積累的消費數據，形成用戶畫像，可以進行個性化的廣告推薦。這意味著，每個人看到的廣告都不同，營銷可以更加精準，實現真正的千人千麵。
直麵消費者的終端設備，更多的體現了科技帶來的新鮮體驗感，技術全部自主研發，並且要運用在自營超市中。但是，前端和後端的整體改造，最終會對傳統超市會帶來全鏈路變革，也就是從倉儲到門店，能夠無人增效的可能全部無人化，用整體的成本降低來提升效率和服務的體驗感，這在未來，會不會成為一種比盒馬鮮生更高效的超市形態？
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最後更新：2017-10-18 21:31:32