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阿裏巴巴算什麼？他開了千家網點後這樣說
導言：零售業正走在一道分岔路口。一方麵是電商平台的興起與百貨、超市為代表的實體店的衰退。
正文
在過去的幾年裏，零售行業遭到淘寶、京東等互聯網公司的致命衝擊，從2011年起，關店風潮席卷各地，同時，店鋪租金價格以每年12%的速度下滑。在所有亟待轉型的傳統產業中，零售服務業也許是最水深火熱的。
可就是從2013年12月起，一位1977年出生的湖北人開始涉足百貨行業，到現在，他已經在全球陸續開出了1100多家名創優品店，到2015年底實現銷售額50億元，這無疑是本年度來最引人注目的逆勢成長案例。
我曾經好奇地走進過一家名創優品，它開在上海金山區的一個萬達廣場中，麵積約300多平方米，裏麵琳琅滿目的都是各類日用小商品，從唇膏、墨鏡到彩筆等。漫步一圈。最讓人驚歎的是，商品價格的便宜，大多數商品的售價都在10元到80元之間，我至少聽到兩對小女生在一起嘀咕，為什麼會這麼便宜？
當矮個子的葉國富坐到我麵前的時候，我問了一個同樣的問題，為什麼會那麼便宜？
“看不懂我們的人，就像十年前你看不懂阿裏巴巴一樣”
今天我想跟大家分享一下貫穿名創優品全球1500家店的最核心的部分：“設計的力量”。
上個月，我們發現董小姐被罷免了集團董事長，我們就在《羊城晚報》上做了個廣告：珠海董小姐，他們不要，我要！
董事長＋一個億，我給。一起來，過千億！廣州阿富，@名創優品。
為什麼我敢登這個廣告？
如果沒有底氣、沒有霸氣，絕對不敢做這樣的新聞。今天名創優品在外麵還有一點質疑，很多人不了解名創。
看不懂我們，就像十年前你看不懂阿裏巴巴一樣。
下一波崛起的新零售什麼樣？
過去的電商會倒逼中國實體零售的創新。下一波崛起的實體零售都是什麼樣的？給大家舉幾個案例：
Costco，美國一個高端超市，目前還沒有進入中國，在美國做的非常好。
我到全國各個國家，隻要有Costco，我都必須進去。裏麵最大的特點是什麼？產品很漂亮，陳列的很好，價格很低。
而且大部分產品都是名牌產品。它最大的缺點就是，沒有會員卡不讓你買單。在日本，沒有會員卡進都不讓你進。
在美國可以進去，但在買單那一刻，一定要用現金，什麼VISA、銀聯全都靠一邊站，除非用他自己銀行的信用卡。在這一刻，體驗很不好。
所以，我們創業不要麵麵俱到，不要認為每個地方都要做的很完美。與其傷其十指，不如斷其一指。
一定要在一個點突破，其它服務差一點沒關係。
Costco，不管在裏麵買多少東西，不交現金，不讓你買單。買就買，不買拉倒，你出去，我就這麼牛、就這麼屌，這就是牛逼的企業。
像蘋果，按照中國的習慣我們最喜歡什麼？喜歡雙卡雙待，喜歡換電池。中國有14億人口，按照我們一般的企業家思維，這麼重要的市場，我們一定要重視，一定要聽消費者的聲音，去迎合消費者。
蘋果理不理你？不理你，我就這樣，就這一款手機，就不能雙卡雙待，就不能換電池，買就買，不買拉倒，賣到全世界。
我們要做這樣牛逼的企業才行。一點突破，其他的缺點忽略不要看。往往用戶的建議，90%是無效的。
還是要回到商業本質，去發現、洞察用戶最痛的那一點。比如有10個痛點，最痛的那一點深耕，其它9個點不要看。
把這一個點做到極致，你的產品才有爆發力，不要試圖滿足他所有的痛點。
優衣庫也是我很尊敬的企業，價格賣的很便宜，他在日本還有一個名字“不要錢的衣服”。
優衣庫的羽絨服，大概賣399、499，日本的優衣庫比中國要便宜20%，但日本的平均收入是我們的5倍。在日本人眼裏，70塊錢買一件羽絨服，可想而知這種物價。
所以，日本人給優衣庫起了一個名字“不要錢的衣服”，想買就買、想丟就丟。T恤衫，在他眼裏就幾塊錢而已。還有宜家家居，這都是我認為非常優秀的零售企業。
去年一年，我們在全球開了1000家店。全世界沒有一個品牌這麼幹，無論是蘋果、耐克還是阿迪。
我們也是中國唯一一個這麼快走向全世界的品牌：遠到美國、加拿大、澳大利亞、以色列，近的地區香港、新加坡，發達國家有美國、歐洲，欠發達國家有老撾、越南。
我為什麼看不起阿裏巴巴？
它沒有做到品質把控，也沒做到價格把控，隻是搭個平台，不管貨品質量怎麼樣，賣多少錢阿裏巴巴也不管。
京東也是的，京東剛開始很好，就是靠直營，告訴各位，一做平台就爛掉了。
但是，宜家、優衣庫做不做平台？未來的零售，隻有通過你的設計，進入供應鏈，自己能定價、自己能把握品質，才是好的零售。
隻有這樣，才死不了。這是零售的劍，如果你把這點丟了，不行。
這句話我問過我6歲的兒子：劍，至死都不能離手，什麼意思？他說老爸，對一個劍客來講，劍丟了，性命就丟了。
對零售企業來講，品質丟了、價格丟了，你這個零售企業就死掉了。
無論做電商、做線下
要做到這三好：
環境好。今天消費者很注重環境。名創優品90%的店鋪開在購物中心，北京所有的商場都有我們的店，不管是大悅城還是凱德Mall、王府井百貨。我們在幹嘛？在營造一個好的環境。
我們的200平米店裝修，大概要花40萬。賣的是什麼產品呢？大部分都是10塊、15塊、20塊錢的。
你們見過一個賣這麼便宜的東西，進入這麼好的商場，花這麼多錢去裝修的嗎？除了名創優品，沒有第二個。
“服務”好。我講的這個“服務”好是打了雙引號的。我認為，好的服務是不要服務。
為什麼實體零售倒閉那麼多？
就是服務太過度了。女同誌到服裝店買一件衣服，店員跟的很緊，隨便一件衣服一試，店員好聽的話就來了，說你穿這個衣服多麼多麼漂亮，不當明星都可惜了，你比範冰冰還漂亮！
店員既要年輕漂亮，還要口才好，會忽悠。化妝品行業，人工工資占了銷售額的20%。而名創優品人均工資，占店鋪銷售額5-7個點。我們沒有服務，你願意買就買，不願意買拉倒。
你看宜家、ZARA、優衣庫有服務嗎？沒有，店員忙的不得了，在理貨、搞衛生，沒有人給你服務，你進去隨便買。
我在店裏麵經常觀察，之前在廣州一個化妝品店，我進去一個店員馬上跟我介紹，其中一個女同誌進去，另外一個店員也跟著介紹，那個女同誌說“請你離我遠一點”，這句話潛台詞是什麼？
你的產品都有中文介紹，我要買就買，價格、成份也很清楚，不需要你給我介紹，你給我介紹代表什麼？讓顧客遠離你，盡快的離開這個店鋪。
什麼叫好的服務？
不要服務，新的連鎖都不要服務。如果還要人工去介紹、推銷產品的話，這個企業沒有未來。
產品好。我們的眼線筆是歐萊雅一個工廠生產出來的，隻賣10塊錢。
你們想想，從上市那天到今天，我們賣了超過1億支，10塊錢1支，就是10個億，一個產品賣10億。
這個產品就像女同誌的月經一樣，每個月要來一次的。一個月1支，一年12支。我有2000萬粉絲，大部分都是年輕的女性。這叫什麼？這叫消耗品，而一台空調要用多久啊？
品質一定要過硬，而且要開發爆品，不要多，就那一兩款，然後讓你每個月回來買。
我們看到很多廣州化妝品企業，一年開發1000個產品，才做幾千萬。喬布斯給全球的企業家深深地上了一課：如何開發產品。
在對產品有品質保證的情況下，價格越低越好，不是價格越貴越好。
在我的團隊裏麵，如果能賣的很低，我會很興奮，有時會感覺我很變態，別的老板賣的價格越高越興奮，對我是價格越低越興奮，甚至興奮的晚上睡不著覺。
在中國大家都講一分價錢一分貨。什麼叫一分價錢一分貨？像優衣庫、名創優品才稱得上一分價錢一分貨。
中國的物價都是一毛價錢一分貨，甚至三分價錢一分貨，沒有一分價錢一分貨。
你認為老話有道理是因為你買了高價產品給心理一個抬價而已，為什麼這個東西這麼貴？
一分價錢一分貨，應該是這樣的，實際不是這樣的。
我講過兩個很經典的話，其中一句是：產品的品質，不是價格決定的。你們不要認為價格越貴品質越好。
產品的品質是它的直接成本和企業效率決定的。同樣一件襯衣，成本都是100塊錢，百貨商場賣2000塊錢，優衣庫賣199，但他一天可以賣1000件，百貨商場裏一天隻能賣5件，你說誰賺得多？
當然優衣庫賺得多，因為優衣庫效率很高。而百貨服裝店效率很低，所以他必須要賣20倍。
最後總結一下：
未來的新零售，大家記住三句話：極致的產品設計、極高的性價比、極好的購物體驗。
隻要做到這三步，無論是線上還是線下，在哪裏生意都很好。名創優品到今天，沒有在網上賣一件東西，依然不影響我們成為100億的企業、1000億的企業。
所以記住這三句話，極致的產品設計，產品一定要少，一定要有設計感，要打通供應鏈，深度進入供應鏈。
極高的性價比，暴利的時代已經過去了，未來會進入微利時代，進入少既是多的時代。
什麼叫少、什麼叫多？少：產品的品種要少、成本要少、利潤要少、價格要少，最後會賺很多錢，就像ZARA老板，成為世界首富，優衣庫老板，成為日本首富，宜家老板，成為歐洲首富。
一點不影響你賺多少錢。極高的性價比，這是衡量你是不是新零售的代表。最後極好的購物體驗即不做電商的三無：無場景、無體驗、無保證。謝謝！
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最後更新：2017-10-08 01:26:55