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雙11維護評價？這些你得知道
TA的每日心情
衰2017-4-5 14:01
簽到天數: 34 天
[LV.5]常住居民I
店鋪絡曼燈飾照明旗艦店威望131 發消息運營店鋪都特別關注商品的評價情況，近期是不是一去看商品評價，發現評價不顯示或者被刪了？不知道什麼情況
1.為什麼要關注商品評價？
1）.訂單的評價如果被刪除，關鍵詞反饋、收貨、銷售額權重基本都沒了，銷售量還在，但如果你要衝類目排名和銷售額下排名，就很難上去了
2）.報名商家活動對評價有硬性要求，好評率95%以上的單品才可報名成功。
3）.對於買家來說，瀏覽商品詳情時一定會去看看評價數量多不多、其他買家評價好不好，很大程度上決定最終下不下單購買，影響寶貝成交轉化率
2.為什麼有的評價不顯示或者被刪除？
為了構建評價監控環境，平台對不符合評價規則的評價內容，內含違禁信息、涉及虛假交易等問題的訂單評價做了處理，這類評價不會顯示在前台，保證買家良好的購物體驗。
3.為什麼要關注評價不顯示問題？
排名下降、銷量下滑了，我們要去找到是哪些商品有異常，哪一個商品評價數量減少了，減少的是哪些評價內容。如果是商品的評價被刪除，說明對應訂單的購買行為或者評價內容不符合平台規定了，我們要去看是不是評價出現不文明信息了、找到不顯示的原因，對症下藥優化評價策略。
4.怎麼記錄觀察評價變化？
第一個，可以去商品詳情頁看評價數量和評價內容，但詳情頁的評價數量不會具體到個位數；第二個是在商家後台查具體數量，每天統計記錄成表格，下圖是我們原來做的評價記錄表格；
第三個，京東目前的工具做得很好，可以用工具監控評價變化，比如金豆雲，在刪評監控功能裏添加監控的商品，自動監控好評率、評價數量增加減少、增減評價條數、評價內容，也避免人工統計的繁雜和數據誤差。
回複下可見，如果訂單會刪除評價有什麼影響？
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最後更新：2017-11-09 18:05:24