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【店铺】店铺评分9.9不是梦！
TA的每日心情
慵懒2016-7-7 13:48
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[LV.1]初来乍到
店铺liuheng8威望33 发消息大家会发现今年一个现象，有些商品死活推不上去，或者是固定在一个位置，除去GMV权重以及反作弊权重之外，还有一个重要的原因就是店铺评分，特别是在3月份店铺评分改革之后，今天就来讲一讲如何提升店铺评分，店铺评分包含：综合得分、商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度。
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。
3.时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3
二、商品质量满意度
1.商品质量满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据
② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分；
2.商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据
② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分；
3.退换货处理满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据
② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。
因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。
三、卖家服务态度满意度
卖家服务态度满意度注意点：
1.售后处理时长：
① 申请时间为90天内的售后服务单
② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时），售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间，退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）
③ 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；
提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H；
2.交易纠纷率：
① 交易纠纷单生成时间是90天内的数据
② 交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量；
3.退换货/返修率：
① 服务单生成时间是90天内的数据
② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数；
四、物流速度满意度
物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择顺丰。
最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品，滞销商品也会影响到店铺评分，降低店铺人气，所以近30天无销量的商品建议商家直接删除！
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最后更新：2017-11-01 03:50:14