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iPhone8十連裂卻不召回，原因何在？
文/王新喜
昨天，美國又報告兩例iPhone8係列手機麵板開裂事件。事件源於美國紐約州羅徹斯特一名男子持有iPhone 8 Plus在使用Qi無線充電座時突然電池膨脹撐開機殼，而中國嘉興也出現了一例iPhone8充電時冒煙後殼炸裂的事件。iPhone8發生的電池膨脹致使外殼爆裂事件已達10起。而iPhone8係列手機此前在中國嘉興，廣州、中國台灣、中國香港、日本等地均出現了充電膨脹裂開的事故問題。
有人很疑惑，iPhone8已經10連裂，作為高端手機的標杆代表，蘋果為何還不召回？
百度百科對於召回製度的解釋是，針對已經流入市場的缺陷產品而建立的。所謂缺陷產品，是指因產品設計上的失誤或生產線某環節上出現的錯誤而產生的，而產品召回的前提是大批量危及消費者人身、財產安全或危害環境。
一方麵。iPhone8係列手機當前是開裂事故，而不是爆炸事故。相對於爆炸事故來說，開裂是產品故障率下的質量品控問題，可能不會影響到人身安全，而過去三星note7事故則是危及人身安全的爆炸事故。
三星去年急著召回note7，一方麵是全球已經發生了100多起爆炸事故，雖然沒有造成消費者嚴重受傷等事故，但如果不召回，一旦不斷有用戶因為手機爆炸事故而遭受人身安全的事故，那麼三星將因此而承擔巨大的法律責任。所以去年三星急著召回也源於手機爆炸對人身安全造成了巨大威脅，因為如果因不召回而導致產品爆炸使得受傷的人身安全事故接連不斷發生，對其整個公司將造成嚴重的負麵影響，繼而可能會產生巨額賠償甚至附帶經濟或刑事責任。而對於電池燃損這種人身安全與環境安全事故，航空公司基於飛行安全的考慮，會迅速做出禁飛的決定，這會進一步倒逼廠商對產品進行召回。
而當前iPhone8手機開裂沒有爆炸，即暫時不會威脅到用戶的人身安全，所以航空公司暫時還沒有發布相關的禁飛令，蘋果公司當然也想低調處理，公關態度表現的很淡定，並把該事故與三星note7事故區分開來，比如蘋果方麵此前輕描淡寫的表示，新機炸裂初步調查的情況是出現了電池的膨脹，但並非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。
筆者認為，雖然新機發生的電池膨脹事件在多家手機廠都發生過，比起三星Note7的爆炸事件，iPhone新機電池膨脹炸裂並不算嚴重，目前是否是偶發性事件還是某一批次手機出現了問題尚是未知，蘋果當前也沒有公布原因。筆者頗為認同某業內人士的說法，其原因也可能與玻璃後蓋加金屬中框的結構設計有關，因為鋰電池本身會自我膨脹，而玻璃後蓋加金屬中框卻是膠水粘合，粘合力的缺陷或導致了開裂事故。當前的這種產品故障率相比銷售總量來說，還相對較小，目前尚不足以認定是iPhone8/plus某一批次產品出現了問題。
那過去為何金屬機身就不存在這個問題呢？這裏我們可以知道，玻璃材質基本上是沒有伸縮空間與柔韌性的，玻璃材質和屏幕之間出現開裂事故的概率更大，而過往使用金屬機身的粘合力與承載力更強一些。
另一方麵有業內人士也談到，可能也與無線充電功能相關，因為實現無線充電功能需要在iPhone8/8 Plus後蓋內側加上線圈，這給手機內部增加了0.23mm的厚度，擠壓了手機內部空間，因此，Phone8/8 Plus新機開裂的原因很有可能是首次采用無線充電而間接導致的。
去年，三星Galaxy Note 7手機共在全球發生140起過熱或起火事件之後，三星共同CEO申宗均向股東致歉，並坦承還沒找出問題的真正原因，並開始召回。在當前來看，iPhone8尚未達到三星Note7事故手機的量級——開裂事件已經發生了10起，以iPhone8係列百萬級的銷量，可以歸咎為正常範圍內的電池問題，事故本身也尚不足以威脅到用戶的人身安全問題，僅僅是百萬分之一的量級，屬於正常的產品故障率範圍之內，遠沒有達到note7事故的量級與嚴重性，但是已經處於危機邊緣。因為按照消費者對三星note7事件的敏感度，iPhone8已經再也禁不起開裂事件的持續折騰。
其次，召回這一行動往往是在強大的社會輿論壓力下才會發生，比如說如果某家航空公司率先對iPhone8下達禁飛令，其他航空公司紛紛跟進的情況下，蘋果就必然需要采取行動。
再次，消費者對蘋果有更高的寬容度，畢竟，蘋果長期以來都是以高品質的產品來站穩高端市場腳跟的，用戶對蘋果公司的產品的信任度要比三星更高。因此，蘋果當前顯然還有更多的時間來調查原因，確定是某批次問題還是偶發故障率。在當前，蘋果不回應的態度一方麵是吸取了三星的教訓，太過誠實早早承認產品有問題顯然會造成品牌汙點。
況且，許多用戶還是相信蘋果的產品品質，並不會認定蘋果的產品會大批次出現問題，因此，蘋果的公關策略不如先不做太多回應，調查清楚原因，再將問題解決於無形之中。但盡管如此，iPhone8的十連裂已經影響到了消費者對於iPhone8的產品形象，當前iPhone7銷量大漲就是消費者對iPhone8開裂事故下的一種反應。當來看，如今蘋果究竟應該采取一種怎樣的公關方式與公關手段來平息負麵輿論，確保iPhone8不重蹈去年三星覆轍，已經成為蘋果當前的新難題。
作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：redianweiping
最後更新：2017-10-12 18:25:41