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沟通的力量
TA的每日心情
郁闷2016-12-9 10:53
签到天数: 2 天
[LV.1]初来乍到
店铺百幕厨具专营店威望0 发消息各电商平台经过这么多年的激烈商战不管是做的越来越大的还是被淘汰的
都有一个感悟，那就是光烧钱做营销是远远不够的，品质正品加上服务和一个好的购物体验才是核心竞争力，京东这两点把控就非常好，说到服务平台第三方商家也要重视，相对起来京东平台的客服压力小一些，但也不容忽视，特别是在话术方面，针对于店铺和产品特点打造一个专属的话术。那么针对话术这一贴当中给大家总结两个方面首先我们要站在客户的角度为客户着想，客户就是上帝，那我们就是天使
经常微笑的人运气都不会太差哦！！！一、感同深受（真诚的态度）
1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建 议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务 给您带来了不必要的麻烦；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气 给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视（每一个买家都是一个VIP）
1) 先生，你都是我们**年客户了；
2) 您都是长期支持我们的老客户了；
3) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
4) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将 您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
以上分享了两点，客服结合自身情况与以上话述相结合，打造一个适合自己的专属话术。
最后更新：2017-11-01 02:19:55