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技術社區[雲棲]
2017杭州雲棲大會 智能客服專場預熱 — 用心服務客戶，用雲助力客服
Google的AlphaGo，亞馬遜的Alexa，埃隆馬斯克的特斯拉...智能技術一次次的刷新著人們對世界的認知。但對於企業來說，高大上的智能技術看上去還是有些縹緲虛幻。在本次雲棲大會的智能客服專場中，我們將會向您揭曉人工智能技術帶來的紅利如何的在企業智能客服場景的真實落地。
會議時間：2017年10月13日下午13:30
會議地點：杭州·雲棲小鎮
報名地址：https://yunqi.aliyun.com/
掃碼直達：
主題一
時間：13:30-14:00
嘉賓：趙昆
職位：阿裏巴巴資深總監
議題：人工智能革新客服行業的實踐
議題簡介：在過去的十幾年中，整個國內客服行業隨著國家發展和人口紅利蓬勃發展。而如今，這個領域正在經曆著從人工密集型產業向技術密集型產業的轉型階段。阿裏巴巴作為創新和技術的倡導者，革命性地親身實踐了這個過程。本主題將向您揭曉阿裏巴巴集團在客服智能轉型中的經驗和思考。
主題二
時間：14:00-14:25
嘉賓：常江
職位：合眾人壽COO
議題：合眾人壽的智能客服實踐
議題簡介：合眾人壽基於阿裏雲智能客服產品搭建了國內領先的保險業客服解決方案。本主題將詳細介紹合眾人壽在引入智能客服過程中，遇到的痛點和解決方案，並展示智能客服在該行業取得的顯著成效。
主題三
時間：14:25-14:50
嘉賓：李小龍
職位：螞蟻金服研究員
議題：智能客服在金融場景下的應用
議題簡介：螞蟻從2014年開始打造智能客服係統，經過3年發展，螞蟻智能客服在智能化方向取得非常顯著的效果，為客戶提供了猜你問題、智能機器人和問題聚類等多種功能。本主題將詳細介紹螞蟻智能客服在金融場景下的應用。
主題四
時間：14:50-15:15
嘉賓：胡剛
職位：阿裏巴巴產品總監
議題：雲唿叫中心 — 智能時代的唿叫中心
議題簡介：阿裏雲唿叫中心重新定義客戶服務的形態，以低成本、高效率、智能化作為主要的產品亮點，幫助客戶實現更高效更智能的客戶溝通。本主題將詳細介紹阿裏雲的智能唿叫中心。
主題五
時間：15:15-15:40
嘉賓：李威
職位：阿裏巴巴高級算法專家
議題：語音技術在服務領域的應用
議題簡介：人類用聲波作為載體來表達自己的情感和意圖達到信息的交流與傳遞。若要用人類的方式和一台機器實現交互，就一定離不開智能語音識別技術。在商業服務場景中，企業每天都離不開與客戶海量的語音溝通。如何利用自然語音交互技術為客服場景提高效率，阿裏巴巴IDST的專家們將為您揭曉。
主題六
時間：15:40-16:05
嘉賓：陳海青
職位：阿裏巴巴資深技術專家
議題：阿裏小蜜平台 — 智能人機交互麵向B類領域的技術實踐
議題簡介：說到聊天機器人人們想到的可能是蘋果的siri，也可能想到的是科幻電影裏的智能助理。而回到現實，回歸商業，chatbot技術如何在當下的客戶場景中發揮其核心價值。本主題將詳細介紹基於阿裏小蜜機器人平台在淘寶商家以及外部企業B類場景的技術實踐。
主題七
時間：16:05-16:30
嘉賓：張永良
職位：孚嘉科技CEO
議題：稅務服務智能化的轉型與思考
議題簡介：政府服務在社會扮演著不可或缺的角色，但往往複雜瑣碎。而作為和企業最最息息相關的政府服務之一：稅務谘詢又更是有著業務專業、體係龐大、內容多變的屬性。這些問題往往導致人員谘詢成本高昂、求助困難等一係列問題，而已經到來的智能時代的社會服務模式也有著嶄新的麵貌。
主題八
時間：16:30-17:00
嘉賓：時丹鳳、周炎、陳伊雲、趙昆、陳海青
職位：森馬客服總監、韓都衣舍客服總監、麗人麗妝總經理、阿裏巴巴資深總監、阿裏巴巴資深技術專家
圓桌會議：電商領域智能機器人商業化實踐及分享
議題簡介：阿裏巴巴旗下智能機器人產品店小蜜已經在電商領域中成功落地，圍繞著聊天機器人的核心技術，它已經為電商生態的客戶提供了完備的智能客服解決方案，基於電商場景中消費者的真實交互數據，結合智能技術，附能十幾萬電商客戶。
主題九
時間：17:00-17:25
嘉賓：孫林君
職位：阿裏巴巴資深技術專家
議題：服務領域大規模複雜問題的決策與智能化解決方案
議題簡介：我們想通過人工智能來代替人的工作，而智能增強則想通過智能來輔助人類做得更好。本主題將向您介紹一種通過智能技術的大數據決策解決方案，如何在服務領域通過使用智能化算法來高效解決客服問題，給您另外一種解決複雜服務問題的思路。
最後更新：2017-09-26 19:33:16