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技術社區[雲棲]
“用戶體驗”熱浪撲麵來襲，你更待何時？
第三期榮譽榜單上首先映入大家眼球的一條建議這樣描述到：建議CDN控製增加流量上限功能，即5分鍾內，單ip訪問者（或總量）達確鑿值時執行某命令。例如：當 5分鍾內單ip訪問者訪問產生的流量達100M時，禁止訪問來自該ip的請求（將他暫時屏蔽），等 X 分鍾後執行“恢複訪問” 。
這是用戶王源捃在“聆聽”上提交的建議，通過深入溝通了解到， 他的網站業務高峰時都未能超過100G流量消耗，但這次卻突然超100G，網站CDN流量瞬間就從M打到了10G、100G，用戶收到流量通知與帳單那刻，當即就傻眼了，高額的流量費用正等著他們。
得到反饋的當天，阿裏雲用戶體驗團隊迅速對問題進行了複盤。之後便招集各產品團隊開展阿裏雲“消耗型”產品“用戶消費閾值設置”改進項目，先是對阿裏雲130+款產品進行排查，由安全團隊進行風險評估，最終確立需完善的產品清單，像視頻點播直播、對象存儲OSS、CDN等，不同使用場景下存在閥值設置問題的產品。
從發現問題到複盤，進行產品核查，到問題修複上線，曆時兩個月，多款產品在不同的消耗維度優化了 “閾值設置”功能。
短短一個月的時間，雲計算市場各廠商相繼啟動產品體驗官、雲計算布道師、MVP招募計劃。而最早啟動這項計劃的雲計算廠商阿裏雲，又一次搶占了先機，他不僅是國內雲計算行業的佼佼者，也切實坐穩了雲計算行業老大哥的寶座，領先掀起雲計算 “用戶體驗”熱，繼而推出用戶體驗服務平台“聆聽”、“MVP招募計劃”。帶動了國內雲計算市場的“用戶體驗”浪潮。
2017年，“用戶體驗”已被雲計算各廠商作為產品致勝的重要抓手之一，集結重兵投入“用戶體驗”改進。
阿裏雲產品方先行向用戶敞開大門，就是希望更多用戶參與進來。把自己真實的訴求與體驗問題提出來，讓產品方知道，並完善產品來提升用戶的使用體驗，解決用戶的困惑。實際上，阿裏雲更想通過這種互動，表達對阿裏雲產品建立者的珍視和感謝。同時這也是用戶獲取阿裏雲無形資源的一種權利。
最後更新：2017-07-25 18:02:54