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分析思維框架：66法則與SQVID原則
我們做一個決策時，最重要的是什麼？你的答案極有可能是“信息”。有了充分的信息，我們做決策才能更理性，犯錯的概率才會減少。如果做多個決策，最重要的是什麼？你的答案或許是“邏輯思維能力”。從眾多的選項中綜合各方信息，理清楚邏輯關係，而後做出一係列的決策。這聽上去也是非常對的一個答案。那麼，長時間的連續做決策，最重要的是什麼？
其實，上麵三個問題都沒有絕對的答案。尤其是第三個，隻能說為了保證長期進行高質量的決策，你需要強大的分析思維；而強大的分析思維，一定不是啟發式的，必須是在一定的框架下建立起的體係化的分析思維。通俗地說，就是有套路。隨著工作經驗的積累，作者覺得套路比腦子重要。套路來自於學習，更來自於參悟。
也許您會覺得枯燥，但負責任地說，
這是作者最近才接觸到的一種分析框架，來自於《餐巾紙的背麵》這本名字看起來頗為奇葩的小書，作者是美國人丹·羅姆。本書聲稱，任何商業問題都能用一支筆和一張餐巾紙描述清楚。作者雖然對此論斷不敢苟同，但書中所闡述的觀察事物的方法（66法則）和剖析問題的步驟（SQVID原則）確實深深打動了作者。雖然它是一本以可視化思維為出發點的書，但把它裏麵的部分內容引申為業務問題的分析框架，再合適不過了。
所謂的“66法則”是指一種觀察事物的方法。當我們觀察某種事物時，需要從“誰/什麼？”、“有多少？”、“在哪裏？”、“什麼時候？”、“怎麼樣？”和“為什麼？”6個角度理解。準確回答這6個問題，說明我們真正將一個事物觀察到位了，而隻有將一個問題觀察透徹了，才能開始準確地分析問題。
我們先舉一個易於理解的例子，看看如何用“66法則”觀察事物。一進公司，你環顧四周，開始了針對辦公室的觀察。有幾個年輕的女同事和實習生（誰/什麼），兩個女同事和一個男實習生（有多少），實習生在座位上而兩個女同事在茶水間（在哪裏），現在是早上9點30分（什麼時候），茶水間的人正在歡聲笑語（怎麼樣），座位上的人正在埋頭苦幹著什麼（怎麼樣），茶水間的兩人正在討論昨晚一起追的韓劇（為什麼），座位上的人正在寫茶水間的女上司昨天應該寫的會議報告（為什麼）。通過6個角度，你將早上的辦公室觀察得很細致。
再舉一個不那麼直觀的例子。你在辦公室坐下，打開數據追蹤軟件，觀察日追蹤BI報表，發現昨天的活躍用戶數量下降了，於是開始仔細觀察數據。活躍用戶數（誰/什麼）周同比下降了15%（有多少），下降其實從前天就已經發生（什麼時候）；你操作軟件，進行維度的下鑽，在地區維度下鑽後，你發現是普降，並沒有地區性的差異；你又進行了時間點的下鑽，發現是前天開始在每天早上10:00~11:00這個時間段的活躍用戶下滑劇烈（在哪裏）；在觀察用戶的使用行為後，你發現這個時間點登錄的用戶數沒有降，而有效使用的用戶數大幅下降（怎麼樣），於是你懷疑是否是某些技術故障導致了用戶沒有有效使用。你打開追蹤產品加載速度的追蹤數據表，發現最近三天每天的10:00~11:00的加載速率非常慢，導致了用戶沒有使用就退出了（為什麼）。
通過第二個例子，大家一定嗅出了數據分析的味道。其實，大部分的數據分析都是有邏輯地觀察而已。隻要觀察得到位，基本的數據分析也就結束了。
“SQVID”這麼個高大上的名字又指什麼呢？它其實是“簡單/精細（simple/specific）”“定性/量化（qualitative/quantization）”“願景/執行（vision/validate）”“個別/對比（individual/compare）”、“變化/現狀（delta/status）”。SQVID實質上是指導我們在用66法則觀察完問題後，如何將每個問題都分析清楚，並采用可視化的方式表現出來。在SQVID中，每組相對的概念都需要在遇到具體問題時進行選擇。作者將書中的圖按自己的理解畫出來了，如圖1所示。看過原版書的朋友不要笑話作者繪圖能力的低劣。
圖1 66法則與SQVID的應用
如何將其應用到分析問題中呢？首先要將一些可視化的表現形式與66法則進行對應。如圖2所示，每個步驟實際上都有適用於自身的可視化展現形式。需要提醒的是，每個商業問題的觀察，都必然可以用66法則所包含的6個角度去觀察，但並不是每個商業問題都需要套用SQVID方法，在每個環節上都進行分析。我們隻需要有選擇性的應用SQVID。
圖2 66法則與對應的圖形
承接上文中的第一個觀察辦公室的例子，要用到SQVID中的哪幾項呢？首先，在“誰/什麼”這個環節，我們就用到了“簡單/精細”這個選項中的“精細”，因為我們不僅觀察到人，還觀察了性別、職位、談論的內容和工作的內容。可以說，CEO的一撇，已經將辦公室內的人的畫像描繪得非常精細了；同時也用到了“個別/對比”中的“對比”，因為你觀察到女上級在聊天，對比實習生下屬在辛勞工作。接著，在“有多少”的環節你使用了“定量”。然後在“在哪裏”和“什麼時候”的環節你使用了“簡單”，知道了在9:30茶水間和辦公室有人。在“怎麼樣”的環節你使用了“簡單”和“現狀”，你觀察到當前的茶水間有笑聲，而有人在工作。在“為什麼”的環節你使用了“精細”、“對比”和“現狀”，即你詳細了解了女同事談論的韓劇、實習生做的工作內容。
通過上麵的例子應該能明白66法則和SQVID的使用方式了。我們再做一層推進。這兩種方法的真正價值不僅是全麵細致地觀察和分析問題，它還能使我們具備可視化描述問題的能力。想想研究報告，你是傾向於用生動的圖形說明複雜問題，還是用密密麻麻的文字將簡單的問題複雜化？所以，以後和人討論問題時記得帶上紙和筆，記住《餐巾紙的背後》書中所介紹的兩種方法，把你的分析能力和想象力用圖形的方式展現出來。
本文選自《數據化運營速成手冊》，點此鏈接可在博文視點官網查看此書。
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最後更新：2017-06-05 09:31:26