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如何应对知识产权人投诉

敦煌网尊重他人的知识产权，致力于建立公平，诚信，透明的平台运营环境。我们已建立知识产权投诉系统供维权方维权，相应地也给被投诉方主张权利的渠道。如发现您的产品被投诉方误投诉，烦请您通过以下步骤发起投诉。
流程如下：


详解如下：
一、 查看投诉，时刻关注被投诉情况。
         当您的产品被知识产权人投诉，您可以在后台“品牌商投诉”及“知识产权投诉产品”两个模块进行查询。知识产权人投诉后您只有3个自然日的时间发起申诉，如3个自然日内未进行操作，系统默认您接受投诉。因此需要时刻关注被投诉情况并及时采取应对措施。

二、 判断是否侵权。
        当您的产品被知识产权人投诉之后首先您需要根据投诉人给出的理由，判断您的产品是否侵权。判断时需先查看知识产权类型，知识产权名称，及知识产权资料。请参考知识产权基础知识 https://seller.dhgate.com/help/c5702/200401.html#help_php-listmiddel-3 及如何查询知识产权 https://seller.dhgate.com/help/c5702/200001.html#help_php-listmiddel-4  再与您的产品进行对比，判断是否构成侵权。

三、 如果确实存在侵权，请删除被投诉产品；如果认为产品不侵权，请积极提起申诉；或者也可以积极与投诉方联系，说明情况，争取投诉方撤诉。以下三种情况均可发起申诉：
1. 被投诉的产品不构成侵权
2. 被投诉产品是您或者您的供货商获得知识产权所有人的授权的产品或者通过合法正规的渠道进口的产品
3. 针对被投诉产品您或者您的供货商已注册知识产权
针对第2和第3种情况，需要您提供补充证明资料，如进货证明，授权书，或者知识产权注册证书等。您提交的申诉将会转达给投诉方进行处理。

四、 您提交的申诉将会转达给投诉方进行处理。如投诉方未在3个自然日内处理申诉，系统默认接受申诉，产品恢复上架。如投诉方对您的申诉有异议时，敦煌网介入进行裁决。
        如您的产品最终被判定为侵权产品，请您对前台类似产品进行删除，以免再次被投诉，导致账户被处罚。请参考账户处罚规则 https://seller.dhgate.com/policy/110001/p112203/t0.html#cms_%E5%93%81%E7%89%8C%E5%95%86%E5%A4%84%E7%BD%9A%E8%A7%84%E5%88%99-list-3  申诉过程中有任何问题请联系Patrol@dhgate.com进行咨询。

最后更新：2017-01-17 21:54:55

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