創業囧途二

此時此刻的心情很想罵人，提前40分鍾到站，居然沒有趕上火車。在湖北恩施的這趟差旅，隻能用悲劇來結尾，原本平靜低沉的心情多了些憤恨。這像是為回到杭州火爐打的前站，火辣辣的刺激了我一把，頓時煩躁起來。

進站要檢票，我自然是知道，而且我也算是守規矩的人，於是我就去取票。因為沒有互聯網取票專用機器，所以得和購票大軍一起排隊。好不容易排到隊，我懷著愉悅的心情開始操作，可是機器提示無法取票。因為回杭州的票比較緊張買不到票，我買的乘車站點是石柱縣（是D658的前一站），D658在石柱縣的開車時間已過，所以取不到票。於是我準備去人工窗口取票，人工窗口開了3個，其中一個是退改簽。兩個售票窗口的人均有20人左右，退改簽窗口的人少，我準備碰碰運氣。照我估算的售票速度，開車之前在正常售票窗口我取不到票。可是等了有4分鍾左右，前麵有個團隊（由一個人持票代辦）的改簽票很多，隊伍並沒有向前挪動一步。前麵有個大哥可能是汗腺比較發達，不斷地用銀行卡刮著臉上和脖子上的汗滴，並用力地甩著。我想離得遠一點，但是又怕有人插隊上來，所以還不能走得太遠。又等了一會兒還是沒有動靜，加上我也不清楚退改簽窗口是否允許我取票，所以我改變策略想去安檢前的檢票口碰碰運氣，希望工作人員可以開恩放我進去。

在安檢口排隊的人也不少，好不容易輪到我，接待我的是一名大叔，大叔義正言辭地拒絕了我。如果我買的票是恩施站出發，那麼我可以把火車票的短信給他看，應該可以順利進去。但是我買的票並不是，而是石柱縣站出發，所以我內心覺得並不能說服大叔。其實在那個時候，我心裏還有幻想，不想低聲下氣地求人家，離9點54分開車還有15分鍾，我去售票窗口插個隊還有救。（另外買的車票開始檢票了......這會兒趕上了車，餐車上的人不多了，輕鬆地找了一個座位，內心稍微平複了一點，終於可以如期回到大杭州了，雖然一張一等座票作廢很是肉疼。）

其實細想一下，求誰都是求，但是我不想求這個安檢票的工作人員，因為他高高在上（壟斷企業的服務意識永遠停留在口號上）。我寧可去求排隊的旅客，我相信他們應該會理解。於是我又跑去售票廳取票，應為時間已經過去25分鍾。就像前麵說的，售票處將近有20人在排隊，於是我向前麵1至8個人解釋我為什麼急著取票，把所有的理由解釋了一番。因為有挺多的人和我有同樣的需求，都是急著取票，這一點上售票人員還挺嚴格，他們給出的解釋是需要說服排隊的人員才能插隊。但是總歸有人破壞規矩，旁邊售票窗口兩個大漢插隊，其中一個人和後麵的排隊的人糾纏，另外一個負責強行買票，後麵的人看不下去推了幾把插隊的人，差點打起來。

我如願說服了排隊的多數人，隻有一個大姐並沒有回應我一句話，也沒有要讓我的意思。我隻能無奈等在她的後麵，輪到大姐的時候，另外一個人在欄杆外麵插隊進來，因為他是軍人，售票員核實後向我們解釋了一句，辦理了取票。因為我是在是著急，後麵另外的大哥大姐看不下去了，幫我說了幾句話，但是任然沒有奏效。前麵的大姐買走了票，謝天謝地終於輪到我了，可是我還是不能立馬拿到票，隻能眼看著售票員慢悠悠地更換火車票打印紙，真是幹著急。一名大姐、一名軍人和售票員補充打印紙大約耽誤了2分鍾，可正是這2分鍾，我無法趕上火車，運氣不是一般的差。

拿到票後匆匆趕到安檢口驗票，說來也巧，後麵有個姑娘沒有取票，但是她真誠地在懇求工作人員，工作人員居...然...放...行...了...那個時候我的內心感覺有一萬隻各種馬奔騰而過，那姑娘沒有行李，輕鬆跑到我前麵去，真的就這樣跑我前麵去了。

我接著慌裏慌張地跑到檢票口，檢票口大屏幕上顯示D658已經停止檢票，工作人員不讓我進。我看了看時間是50分，我和他爭執了起來，離開車時間還有4分鍾，為什麼不讓我進？他也沒有解釋，他說車已經關門了，你趕過去已經來不及了。那個時候我真是想發火，發很大的火，離開車還有4分鍾，居然不讓我進，好不容易取到票，就這麼廢了。這個時候我突然想起了《西遊記》，唐僧師徒取得正經後，烏龜因為不滿唐僧師徒沒有在如來佛那裏幫他換工作，把他們翻入水中。我不知道為什麼會想起這個故事，但這確實是我安慰我自己內心的寫照，票（經文）還有機會改簽（曬幹）。

於是我又趕去售票處，在退改簽的排隊的時候，我還忙裏偷閑地打了一個投訴電話到12306。12306客服電話裏麵沒有投訴這一項業務（壟斷企業的牛X之處），於是我就選了人工服務。我把實際的情況說了一通，特別強調了54分開的車為什麼在50分的時候被告知車已經開了，而且不讓我上車。這次話務員顯然沒有準備接受我的投訴，因為這個不是她的業務範圍，但是從她不耐煩的回答中我發現這個D658是52開車，而不是我記憶中的54。這時的我相當崩潰，就像坐了一趟從頂端到穀底的過山車，原本我想要投訴、發火的所有依據被擊垮，轉而變得相當自責，埋怨自己為什麼不再早點到火車站。

既然木已成舟隻好認命，來不及自責，還得繼續改簽，不然今天回不杭州。本來我以為八十一難已經到頭，回杭之路在望，但是意料之外竟然還有八十二難。我被告知因為我買的票是石柱縣出發，不能在異地改簽、退票，唯一的選擇就作廢。既然是唯一的選擇，那我還有什麼辦法，隻好再買一張票。

此時此刻我隻想盡快回到長三角，回到杭州灣，回到大杭州。如果說非要在囧途一（青島）二（恩施）中找到正能量的東西，那就是從差勁的動車體驗中找到力量，服務好傳感雲的客戶，我們不是壟斷企業，我們要不斷提升自己。

創業之路漫漫，吾將上下而求索...