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云服务呼叫中心的座席通话记录如何长期保存？

米领通信认为随着通信技术和互联网科技的进步，呼叫中心行业也进入快速发展时期。现今已经成为搭建企业与用户，政府与群众的重要沟通桥梁。特别是随着越来越多新技术的引进，呼叫中心系统搭建的方式也是越来越多样化。相较于传统的自建型呼叫系统，基于云服务的云服务呼叫中心显然更受企业青睐，由于该呼叫中心系统便利及全能性使得不管是大型企业还是中小型企业都尤为热衷。

       云服务呼叫中心商提供成熟的产品，企业无需购置软硬件，只要具备网络、电脑、人员等基本设施条件便可直接向提供商租用系统。即租即用使用灵活，并且价格便宜，给众多企业搭建呼叫系统：https://www.microlink.im/ 提供了便利。不过因为是基于云服务，因此所有的数据都在云服务器。那么企业就比较关心一个问题，云服务呼叫中心的中的座席通话记录如何保存并做到长期保存？

       企业呼叫中心里，座席通话录音对于企业的重要性可想而知，要知道通话录音是座席人员与客户沟通最有效的凭证和依据，举个简单的例子在座席人员与客户沟通过程中，投诉部门接到客户投诉关于座席人员的服务态度等等因素时，录音就是很好的依据。也正是因为这样，很多企业才会专门设立质检部门，对座席人员的通话录音进行不定时的抽查。所以企业比较关心录音是否能够长期保存这个问题。要知道所有的数据在云端，要保证系统的稳定性和安全性，企业需要要不定时的更新服务器，因此肯定是要定期对服务器中的录音和通话记录进行清除。所有肯定不能够长期保存，一般保存时间，录音为3-4个月，通话记录为6-8个月。不过如果企业想要长期保存，一般会有一个批量下载的入口供企业下载录音到本地保存。所以这点需要注意，如果企业使用云服务呼叫中心并且想要长期保存通话录音，需要在3个月之前下载下来，不然删除了就再也找不到了。

最后更新：2017-08-24 17:32:26

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