319
技術社區[雲棲]
賽思互動：CRM大數據應用如何幫助企業快速拓展市場
大數據可能在CRM場景裏麵分幾個階段。
第一是找客戶階段，找客戶這件事隻有兩個辦法，第一是引進來，就是把潛在客戶吸引進來；第二是銷售團隊主動開拓。
首先引進來，過去大家都是線下打廣告，先把互聯網放在一邊，可能是電視廣告，做一些線下市場活動，紙媒。現在有互聯網廣告以後，好處是什麼呢，這個廣告首先形式是數字化的，給企業做大數據追蹤和分析打下很好的基礎。等客戶通過廣告這個線索進來以後，第二部分要做的工作是分析從線索到客戶的轉化率是多少，其實這是一個大的評估，通過數據分析以後，對廣告投放有一個明確的指導作用。進入客戶階段我們就要核算這個線索有多少變成了銷售機會，銷售機會最後有多少被結單，每一層都有轉化率，每一層都可以分析對應的意義。最後我們結單以後，我們在廣告投放渠道上花了多少錢，產生多少收入，你就知道每個線索的成本。
第二個是大數據對走出去、我們怎麼主動開拓客戶，有什麼幫助？主動開拓這塊，過去傳統企業手段挺匱乏的。通過整合大數據可以達到開拓客戶的目的：，第一是企業CRM內部數據，就是過去企業內部自己積累的客戶成交記錄，這是為客戶畫像來做的。比如客戶行業、分布地域、購買產品這些數據都是準確的。第二是服務提供商收集互聯網上麵海量的商業數據，比方說這個企業的一些新聞，這個企業的創始人資料，這些企業在市場上的表現，包括客戶對他的評價，包括規模。這裏麵是含有大量的有價值的信息的。
在這兩個數據的基礎上，其實最關鍵的，如果我們能找到一個合理的數據模型，就一定可以找到潛在客戶在什麼地方。反過來我們通過比較友善的渠道對這些潛在客戶進行定向推送，可以大幅度降低推廣成本，指向性也很精確。再結合銷售人員去跟蹤，再通過CRM數據對他進行分析，我們就把找客戶這件事情，把走出去和引進來這兩種方式都得到了很好的解決。
在雲時代，企業使用CRM係統進行的大數據營銷是一種嶄新的經營方式，CRM集成整合了市場、銷售、客戶服務一體化的功能，能夠提升企業的運營效率，增加企業的收益。企業隻有憑借這種新型整合營銷模式，才能更好地實現轉型升級，在發揮客戶的最大化價值的同時，實現企業自身更廣闊更長遠的發展。
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）
最後更新：2017-08-13 22:50:30