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阿裏雲電銷術語大全，從此電銷無憂！

阿裏雲電銷術語是阿裏雲為電銷行業專門定製的一套術語體係，旨在幫助電銷人員規範電話銷售行為，提高工作效率。對於初入電銷行業的新人來說，掌握阿裏雲電銷術語至關重要，可以快速上手工作，避免不必要的失誤和困擾。

一、基礎術語

1. CRM：客戶關係管理係統，用於管理客戶信息、銷售流程和業務數據。

2. Leads：潛在客戶，即尚未轉化為正式客戶的個人或企業。

3. Suspect：潛在客戶的集合，可能對產品或服務感興趣。

4. Prospect：經過篩選後具備一定購買意向的潛在客戶。

5. Pipeline：銷售流程，描述Leads從Suspect到Customer的轉化過程。

6. Closing：成交，指達成銷售訂單或合同的過程。

7. Upsell：追加銷售，指在原有訂單基礎上向客戶推薦更高價值的產品或服務。

8. Cross-sell：交叉銷售，指向客戶推薦與原有訂單相關的其他產品或服務。

二、電話銷售術語

1. Cold Calling：冷電銷，指對尚未建立聯係的潛在客戶進行電話訪問。

2. Warm Calling：暖電銷，指對已建立初步聯係的潛在客戶進行電話訪問。

3. Follow-up Call：跟進電話，指在客戶谘詢或購買後進行的回訪電話。

4. Nurturing Call：培養電話，指在銷售流程前期對潛在客戶進行定期溝通的電話。

5. Discovery Call：需求挖掘電話，指通過提問了解客戶需求和痛點的電話。

6. Presentation Call：產品演示電話，指向客戶介紹產品或服務的電話。

7. Objection Handling Call：異議處理電話，指針對客戶提出的異議進行答疑和說服的電話。

8. Closing Call：成交電話，指促成客戶下單或簽合同的電話。

三、電銷技巧術語

1. SPIN：情景、問題、影響、需求，一種常用的提問技巧，用於挖掘客戶的需求。

2. FAB：特性、優勢、利益，一種常見的推銷技巧，用於向客戶介紹產品或服務的優勢和好處。

3. AIDA：注意、興趣、欲望、行動，一種常見的營銷模型，用於描述消費者的心理轉化過程。

4. Call Script：電話腳本，指電銷人員在通話中使用的預先準備好的話術。

5. Elevator Pitch：電梯演講，指在極短時間內向客戶介紹產品或服務的要點。

6. Call Flow：通話流程，指電銷人員在通話中遵循的步驟和流程。

7. SLA：服務水平協議，指電銷人員與客戶之間約定的服務質量標準。

四、電銷管理術語

1. KPI：關鍵業績指標，指用於衡量電銷人員績效的指標，如成交率、通話時長、回訪率等。

2. TSR：電話銷售代表，指從事電話銷售工作的員工。

3. Call Center：唿叫中心，指為客戶提供電話支持和銷售服務的專門部門。

4. Sales Force Automation：銷售自動化，指利用技術工具和軟件管理銷售流程和提高銷售效率。

5. Call Monitoring：通話監控，指通過錄音或監聽的方式對電銷人員通話進行監督和評價。

6. Quality Assurance：質量保證，指通過定期檢查和評估確保電銷人員達到一定的服務質量標準。

7. Performance Management：績效管理，指對電銷人員的績效進行評估、反饋和激勵的係統過程。

最後更新：2025-01-27 00:59:07

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