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信用保障訂單買家提出退款，糾紛達成一致後如何退匯給買家？ - 常見問題

一般雙方達成一致、平台仲裁後需要退款的信用保障訂單，都由阿裏巴巴平台進行退匯，流程如下：

當您一達通賬戶餘額與退款金額差額在500人民幣以內且一達通自由資金餘額不為0，一達通將先墊款。
若差額在500人民幣以上，則需要您先還款至一達通賬戶，最終由一達通退款給買家。

1.差額在500人民幣以內的暫墊款，退款完成後，請您及時自行補繳。如果未及時補繳，一達通將在每月15日進行強繳。 補繳操作：新增-繳費-其他費用，費用明細已在項下自動生成，請選擇並補繳即可。

2.差額在500人民幣以上的，阿裏巴巴會在2個工作日內郵件或電話聯係您還款。

3. 若您對退款過程有任何疑問，歡迎郵件至dispute@service.alibaba.com 谘詢。

具體後台頁麵如下圖：

退匯是退到哪裏？

若買家之前使用的信用卡付款，原路退回。

若買家之前使用的T/T付款，則在買家提交糾紛的時候，會需要買家填寫一個銀行賬號，款會退回到買家填寫的這個銀行賬號。

退款會產生什麼費用？由哪一方承擔？

銀行手續費：
若買家之前使用的信用卡付款，退匯無銀行手續費；
若買家之前是T/T匯款，則退回會有銀行中轉費用。
一旦退匯涉及到有銀行手續費，會有相關的退匯工作人員告知具體手續費用。

匯率差：信用保障服務中買家付的是美金，如果發生賠款問題，按照賠付美金的匯率折算成人民幣還款給阿裏巴巴。

手續費和匯率差由雙方協商，在買家提出糾紛時，以及賣家響應糾紛時可以勾選，一般分為買家承擔、賣家承擔、雙方共擔三種情況。

從退款到買家收到需要多長的時間？

2.從阿裏巴巴操作完退匯到買家收到款，TT需要3-7個工作日左右，信用卡需要12個工作日左右；e-checking需要3-4個工作日左右。

怎麼查看退款進度？

糾紛達成一致要退匯後，一般在7個工作日內完成退匯操作，退匯完成之後工作人員就會先將糾紛關閉
若查看到糾紛是關閉的狀態，這說明阿裏巴巴平台已經將錢退給了買家。

退匯金額與一達通賬戶餘額的差額在500人民幣以內，為什麼還需要墊款？