刚买的小米平板充不了电

刚买回来的平板3不能充电，指示灯一直亮着，usb提示在充电中，怎么回事，第一次用小米产品，别让我失望呀，今晚终于电量耗尽自动关机了，试着充电没反应，

打客服电话提示线路忙，我该退货吗？