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京东优品业务简介与售后政策

一、京东优品业务简介

产品来源：京东优品所售二手商品均来源于合法正规渠道，包括但不限于京东以旧换新、国内专业回收机构等。保证正品行货，外观成色好，从源头保证机器处于良好的使用状态。并且每件商品都经过专业质检工程师的深度检测和统一分级，多达60项功能检测，严格把控商品品质。

销售模式：京东优品销售业务以自营及第三方卖家的销售的模式开展，主要销售非全新3C电子产品，包括二手手机、二手平板电脑和二手摄影摄像等，自营所售的二手商品使用京东优品定制包装盒。。

PC端销售频道链接：2.jd.com

二、京东优品产品分级标准

注：上述图文仅供客户参考，因个人感观不同，对于商品新旧的理解可能会有所不同，具体商品外观信息请参考商品详情页的“真机样张“。

三、售后政策

（一）售后总则：自客户实际收到商品之日起，京东优品提供7天退货服务和主机180天质量保修服务。

注：

 iPhone电池保修期为60天、其他机型电池保修期为7天

 实际收货日期判断规则：

① 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准

② 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期

（二）售后申请

在电脑上申请操作步骤：登陆京东网站（www.jd.com），进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

在手机上申请操作步骤：打开手机APP端，点击我的>退换/返修>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

（三）7日（含）内退货

1. 客户自实际收货之日起7日（含）内可以退货，非质量问题的退货，客户需承担寄回运费。

注：客户在申请退货前需自行对商品上的数据进行备份，京东不对数据灭失或丢失承担责任

2. 非质量问题的退货政策

办理退货的前提条件

①    该商品系在京东优品网站（2.jd.com）购买

②    提供商品发票、保修卡

③    客户能够提供收到商品时所包含的配件、赠品、说明书、包装等

④    退回商品外观和属性需与寄出时的状态一致

3. 质量问题的退货政策

办理退货的前提条件

①     该商品系在京东优品网站（2.jd.com）购买

②     提供商品发票、保修卡

③     客户能够提供收到商品时所包含的配件、说明书、包装、赠品等。

（四）180日（含）内保修服务

客户自实际收货之日起180日（含）内商品本身出现质量问题，由京东优品提供原厂品质保修服务

注：原厂品质保修是指零配件的制作制造工艺、材料等结构上的品质等同原厂，并非指官方的相关授权零配件

（五）保修期外的维修服务

1. 如果商品问题不在京东优品承诺的保修期范围内，京东优品将向客户收取一定的维修费用；

2. 客户可以提出售后申请，京东优品在经过故障检查后，向客户提供维修报价，在客户同意的前提下进行修理；

3. 保修期外的维修服务不适用于非京东优品平台售出的商品；

4. 客户在申请维修前需自行对商品上的数据进行备份，京东不对数据灭失或丢失承担责任；

5. 京东优品收取维修费用后对所维修的部件提供为期一个月的质量保证；

6. 如果维修后的商品再次出现问题是由非商品质量本身的外部因素（包括不可抗力）引起则京东优品不对此类情形下的维修商品提供质量保证。

（六）特别说明，以下情况不予办理退货

1. 任何非京东优品平台售出的商品（序列号不符）；

2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

3. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

4. 其他依法不应办理退货的。

最后更新：2016-12-24 22:05:36

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