上半年全國消協係統受理投訴解決率達81%

記者21日從中消協獲悉，今年上半年全國消協係統共受理消費者投訴285992件，解決231653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失29864萬元。

據中消協副秘書長兼新聞發言人董祝禮介紹，今年上半年各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和谘詢近54萬人次。根據投訴性質分析，售後服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的近八成；從投訴熱點看，網絡消費投訴多發，食品投訴維權取證難度大，生活、社會服務類投訴總量增加，房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認定難，家用電子電器類投訴仍居前列。

董祝禮說，網絡消費投訴的問題主要有：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商品質量不合格和假冒的現象較多；“微商”屬於無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平台的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易係統，出現糾紛，商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，造成消費者維權困難。