629
iPhone_iPad_Mac_手機_平板_蘋果apple
小米6退貨經曆，分享維權經曆
本人於2017年7月28日從小米商城購得小米6陶瓷尊享版，出於對新手機的愛護，到8月1日貼完保護膜後激活啟用。在這之前一直使用小米4C。
使用總感覺不如小米4C流暢，以為新設備沒熟悉，也沒介意。前天晚上感覺網絡斷斷續續，以為我家網速故障，而家人說網速很好，於是用兩台小米進行對比，才發現新的小米6問題很嚴重！網速超級慢！還時常斷流！
8月7日中午，我打小米客服電話，客服推薦我到維修點檢修，並推薦了四通橋數碼大廈維修店。我立刻趕往四通橋數碼大廈進行設備檢修。客服小哥跟我說，我激活剛剛七天，可以退貨，但沒故障最好別退貨，他說一旦確認有質量問題，憑檢修報告，不受七天限製，可以退貨。然後，手機交給他，檢修了一個小時，答複我，手機無故障，係統問題，已經由穩定版升級為開發版，並測試過，問題解決了。那時我很高興！畢竟，買東西是來使用的，不是用來折騰的。
由於刷機，小米6裏所有資料被清空，我打算用一鍵換機，將小米4C的資料轉移進小米6，多次嚐試，均在不同時刻連接斷開！我意識到問題很嚴重！斷流問題沒有解決！且很嚴重了！兩個手機的網速對比，同時在同樣的網絡環境下下載一個大軟件，小米6速度不及舊手機的十分之一！
8月8號我再次打客服電話，卻被告知不能退貨了！很惱火！再問維修店，這次推薦的是清河嘉園的維修點，我立刻趕了過去。說明故障現象，客服說小米6 WIFI斷流是通病，不算故障。我跟她爭辯，說，拿兩台小米6對比，如果兩台手機網速一樣，就算沒故障，如果差異明顯，我要投訴你們不作為！客服說給檢測一下，以檢測報告為準。
又等了一個多小時，客服說的確存在嚴重故障，問我打算怎麼處理，我說退貨，她說已經過了退貨期，我說了昨天四通橋小米維修點客服人員給我做過檢修，並說出了故障問題，超過七天也予以退貨。這個客服點小姑娘說她做不了主，但可以開檢修報告。 稍後，檢修報告及設備一起交給我，但是手機被密封到一個袋子裏，不讓我開封，讓我直接寄回公司處理。而檢修報告中，沒提WIFI故障，寫的是“指紋失靈”。我問她，她解釋說所有詳細記錄都在係統裏，打印的報告僅寫最嚴重的故障。而指紋實際上我也測試過，指紋沒有故障，但檢修點把手機密封且不允許我開封，說開封後檢修報告無效。
隨後，打電話給小米商城客服，要求退貨，客服答應反饋我的要求，24小時內予以答複。我對小米客服說，我保留了所有證據，如果你們拒絕為我退貨，我將訴諸法律解決！
8月9日，小米客服來電，同意退貨，讓我將手機快遞到小米公司售後，稱檢測後符合條件的，予以報銷快遞費用。經進一步詢問，所謂“符合條件”，即手機真實存在故障。我問客服，你們不承認官方指定檢修點的檢修報告嗎？客服答複說這是流程，他無法改變，讓我等待，並稱一定會給我處理好。
8月14日，收到短信，說退貨已成功。在這之前貨款也已退回。但遲遲不見快遞費用報銷的通知。
8月29日，我打電話問快遞費的情況，客服查詢說我的不符合條件，我很生氣，說了退貨經曆，我說我本是米粉，不想因此搞得雞飛狗跳，錢不多，但小米公司的處理態度讓我極為不滿！我對客服說，如果報快遞費，我將繼續維權！客服再三向我道歉，然後說他無權報銷快遞費，鑒於小米公司給我的傷害，給我申請一個小禮物作為補償，但申請能否通過，讓我耐心等待……
最後更新：2017-08-29 19:58:33