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惨绝人寰的售后,5S plus心碎维修路
2017年4月7号购得小米5S plus 高配6+128G手机一部，前期的使用过程中非常流畅，MIUI的系统也确实比华为更胜一筹，非常喜欢，到处给人推荐小米手机，使用过程中也非常爱护。
大概在7月初左右手机在使用中发生过卡死重启的现象，我在网上查询了一下，大多数回复都是天气热、潮气大等原因，因出现的频率不高没有特别注意。到8月27号周日抱着手机在看视频，再次卡死自动重启时，出现了一个兔子带帽子的图案，紧接着是三个选项，好像是重启手机、清除数据啥的，点一下就又开始重启，后来发现不操作也是这样的重启，无论进行什么操作都是轮番重启。
8月28号送至附近的小米维修服务网点，维修客服把手机送进维修的房间后，一会出来给我说需要换主板1300元，我说还在质保期内呢，啥情况需要换主板了，我不修了。客服又进维修的房间沟通，一会出来说我们尽量采用维修主板的办法，大概需要460元，我说这手机我才买了几个月，应该你们质保的。客服就说你这个不在维修范围内的，属于人为原因。我表示无法理解，这怎么是人为原因了，那客服又进维修房间，过了很久出来说你的手机浸液了。我当时没明白啥意思，她就说是进水了，我说没有进过水。她又说浸液的意思是在湿度比较大或者是出汗的情况下都可能形成浸液，内部有变色的东西能检测到，变色了就表示浸液了。我表示无法理解，什么叫湿度大或者出汗了浸液。客服就答复如果不认可可以找第三方检测。
最终我争执不下，只能屈从，签字认可了460元的维修费。
在漫长的等待维修过程中，我一直电话联系催促维修进度，一直收到的答复就是需要寄到总部高级工程师那里维修，不会那么快。
9月10号，收到维修点电话通知说维修的意义不大了，我追问什么原因维修的意义不大，不是460元维修的吗？对方答复我到维修点沟通，挂断电话后我心中疑虑，回拨过去问对方现场手机什么状况。对方答复主板需要更换，我说前面说不用更换的呀，对方让我等一会，换了一个人接电话，这个人说主板可以修，屏幕坏了需要换，再加680块可以修好。我说那太贵了不想修了。对方就劝我维修，我说万一你修了一段时间再说摄像头坏了呢，对方说摄像头坏了我免费帮你换一个。我表示还是不放心，对方就说这样，你花1140块修好，我保修你三个月没问题。让我考虑一下到维修点沟通。
9月13号，我到了维修点，当时一个女孩正在与维修人员争吵，还叫了110在场，女孩哭的一塌糊涂。等了半小时后接待我的客服把手机拿给我了，说决定维修了吗？我拿到手机一下就郁闷了，手机屏幕和后盖上都是胶带粘帖后留在上面的胶，盖子也没有扣紧。我说我怕修了还不好，客服说没事的，这个手机还可以的，问题不算很大，修修就好了。我说维修费用太高了，都快够买了红米note4X了，客服说那个手机建议不要买，小米的手机好，红米的不好。有点被劝动了想修，再次给他们确认是不是修好了别的地方就没问题了，对方说保你三个月。我说三个月是比如电池坏了不是人为原因也保修吗？还有到底怎么算本身的问题怎么算人为？对方就说三个月指的是他们换上去的零件保三个月，别的不管，再次被惊到了，那意思是别的物件可能还会因为所谓的“人为”原因坏的。
放弃了....
回家的路上越想越憋屈，到家后登陆小米商城选红米note4X，看着看着就注意到售后服务承诺上了，写的真是好啊
转念一想，我可能只是遇到了一个不好的维修网点，小米本身还是好的，到小米之家看看吧，可惜上海的小米之家都不支持维修呢？？？
打个官网客服电话咨询一下吧，哪怕吐槽一下也好啊，想到这马上电话打过去，难得官方客服态度确认好，马上帮我联系，当天我就发快递寄到南京。
9月15号，快递公司打我电话说，收件方拒收了您的快递.......，原因是快递单上没有工单号，什么是工单号？？？？
我马上给小米客服打电话过去，对方说记录了我反馈的问题，会给我回电话滴....
9月16号，没回电话
我马上给小米客服打电话过去，对方给我发了个信息，里面有一个WX....一串数字就是工单号，是小米记录用的，也可以不用填写的，什么？？？？那为什么要拒收呢？？？？
我同时给快递联系，请他们帮我填写了工单号，再次配送
9月18号，快递的配送员又给我打电话了，收件方又拒收了您的快递，我现在就在他们这，我说请他们接下电话吧，配送员说他们不接电话，让我信息填写完整，这又是什么鬼？？？？还缺少什么？？？？您的快递已到您手上了，请问还缺什么信息需要填写完整的？？？？我马上给小米客服打电话过去，对方说记录了我反馈的问题，会给我回电话滴....，没回，配送员等不及回了
9月20号，我再次联系小米客服，对方说记录了我反馈的问题，会给我回电话滴....我不同意！！！！我怕你不回电话，这个客服说跟领导反馈一下，很肯定的说我把我的工号给你，61438，24小时肯定给你回，我说快递公司说要把快递退回了，你就别24小时了，马上帮我处理一下吧。对方答应我了，61438加个鸡腿，5分钟后就有一个北京的号码打过来了。对方开门见山就说我们没有拒收记录，因此我们没有拒收过，也可能快递就没有派送过，这是你和快递公司之间的事，请你和快递公司沟通。这领导思维清晰，逻辑严密，我竟无言以对啊。冷静了一下我说请你跟南京联系一下，看看是不是有这个事，核实一下。这个领导重新把原话再说了一遍，两遍，三遍，四遍，五遍.....全程不停的说请你与快递公司沟通，根本不给我说话的机会，她成功的激怒了我....
现在怎么办呢？
最后更新：2017-09-20 17:05:47