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小米售後體驗
我在2016年10月11日在河南省新鄉市一家實體店（非小米門店）買了一部小米5spius，之前使用的還是不錯的，在2017年7月12日發現無法充電，我在當天晚上下班後，8點30分左右，到鄭州市鄭東新區王府井百貨一層的小米直營店，經測試是數據線有問題。門店要我去小米的售後點進行處理。這時我才發現，小米售後點的工作時間為9：00~18:00，但這個時間恰巧是我工作的時間，我如果去的話隻能是請假被扣工資，我選擇周末去售後點。因為手機沒電會直接影響到我的工作和生活，我申請先買一根數據線，如果經售後檢測，數據線屬於質量問題，希望可以推掉數據線。經與門店、網上商城的24小時在線客服，溝通到10點。今天上午，等客服電話上班之後，我又打了電話。均被告知：小米門店買的東西不能退，我隻能去售後解決，客服電話對我的建議是要我去賣我手機的門店解決，因為我買的數據線可能不是小米原產的。以上是事情情況，門店銷售員為張六甲，網上商城的24小時在線客服為“國萍”，客服電話的接話員工號為65918。以上內容如有虛假，我願意承擔法律責任。
對小米的困惑如下：小米的售後製度不近人情，設想一個普通打工族，誰會為了25元的數據線，請假去售後，而且小米的售後網點分布還極不均勻，離我最近的一家售後點大約有10公裏左右 。最終隻會是消費者為了省事，不得不自己花錢為手機質量買單。我的建議個人認為並不過分，但也被不符合製度為由而拒絕，我不理解，售後最大的宗旨不是應該為消費者考慮嗎，你們的製度真的站在消費者的角度上了嗎，你們的製度製定者們，有沒有自己試過，以一個普通消費者的身份，去修一個小米的商品，好好感受一下你們的售後製度。你們的製度分實體店和售後，但作為消費者，認得都是小米，這一點上你們和蘋果差的真的是太大了。申明一下，我不是要宣傳蘋果，隻是赤裸裸的對比。作為一個曾經買過4個蘋果手機的人來講，我當時買小米的確是因為想支持國貨，我也想告訴我身邊的朋友，國貨並不差。但我現在不得不承認，我後悔當初的選擇。
總的來講，手機不差，差在售後的製度，我想每一個遇到故障、需要走售後的人，都很難會滿意的。
我最後妥協了，花了49元在電信營業廳買了一條公牛的數據線。再見小米
我最後妥協了，花了49元在電信營業廳買了一條公牛的數據線。再見小米
最後更新：2017-07-13 13:46:59