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本人真心覺得小米的意外保沒用，售後服務差。
本人的小米5 plus因為跌落導致屏幕有下角有裂紋，觸屏失靈。在今年8月底通過電話申請意外保維修，特別說明是維修。於09月01日寄往小米售後。原本隻是換一個屏幕就可以的，結果到了09月13日，寄回本人手中的是一個新機（暫不論是不是新機）。
我隻想提幾個問題，一、小米的意外保，是機主向小米公司購買的還是保險公司購買？
二、對於申請事後服務的手機，在維修還是直接更換的決定權是由機主還是小米公司、還是保險公司來決定的？
三、對手機的處理方案，在機主申請時，小米公司或保險公司是否有義務和責任告知機主？
因為個人覺得手機隻是小小的裂紋，隻需換屏就可以了，就沒有備份相片。現小米公司在沒有告知的情況，直接更換了我的手機。本人通過致電客服，想找回原來的手機（手機是其次，最主要是相片和視頻），得到結果就是沒有了，找不到了。
如果小米公司對於意外保是這一種服務態度來對待自己的顧客。你們在買手機的時候還會再購買所謂的意外保嗎？對於他們的售後服務還放心嗎？手機是好用，但我對這樣的售後服務不滿意。如果一開始知道所謂的意外保就是幫換機的話，我還買它幹嘛。意外保要199元，去手機維修店換屏也是200元，誰沒事就拿自己有數據的手機去換新機。
最後更新：2017-09-13 14:53:41