小米電視播放過程中黑屏，提示錯誤，有錯誤代碼10104和

就像我發的圖片一樣，我的電視是4A55英寸標準版，在播放電視裏麵自帶視頻時總會播放一會兒就出現這種黑屏錯誤，且頻繁出現，打了售後電話，說叫我恢複出廠設置、重啟的時候按住桌麵+菜單清楚所有數據在恢複係統等等方法都試完了，可是依然不能解決我的問題，後來客服又說是網絡問題，可是不應該呀，如果是網絡問題為什麼我用手機投屏就不會出現這種問題呢？