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小米以手机外形有轻微磕碰为由免除一年保修义务不合理
相信不少人跟我遇到过同样的事情！！！就是小米售后以手机有轻微变形、碰损为由不给你保修了！我从法律专业的角度来解读一下这样的做法是否合理。另外鉴于小米客服对这件事的默许态度，我打算通过诉讼途径解决。
我是16年11月份在小米商城下单了一部小米5，64G全网通高配版，保修期是从2016年11月16日开始的。17年11月7日就突然开不了机了，然后我就在11月9日去了小米的一家授权店前去维修了。工程师告诉我是主板的问题，主板的芯片烧坏了，然后需要换芯片。并且告诉我不在保修范围之内，收取了我400左右的维修费用。为什么不在保修范围之内，他给我的理由是因为手机发生了碰损和变形。刚开始他告诉我的是边框变形，修好之后写在保修单子上的是因为屏幕变形（出于我自身的学科背景，他两次前后措辞不一致，我给录上音了）。到底变形没变形呢？我肉眼是分辨不出来的，变形程度大概要让去学精密仪器的同学来测量一下吧。为什么碰损变形不保修呢？维修的小哥给我出具三包政策的一项条款，然后我又在小米商城官网上找到了这一项售后服务合同的格式条款“使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊无法免费享受保修政策“。
当然，我们先抛开我的案例，不论我的手机是否发生了变形。我们现在解读一下这项条款。
（下面涉及到一些比较简单的法律分析，不愿意看的朋友直接跳过就好）小米授权店的解释只要你外壳类元器件发生了磨损、开裂等情形，整机的一年保修政策就作废。你也可以解释为使用中除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂等情形，外壳类元器件不在一年保修政策之内。这个解释存在歧义，根据合同法第四十一条规定【格式合同的解释】对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。如果按照第一种解释的话，只要你的手机发生任何磨损，哪怕这些磨损与手机硬件的损坏并不存在明显必然的联系，那么小米方面就可以免除一年保修义务，这样的格式条款对于消费者来说是显失公平的。根据合同法第四十条，应当认定无效。
很明显啦~小米授权方（北京凌安信通讯技术服务有限公司）是在滥用格式条款！更搞笑的是我打电话给小米售后他们竟然认可这种说法，我上网一搜索发现这种类似的事情灰常多，可以说是行业乱象了！虽然在网上搜索到华为售后也出现了类似的情况，但明显没有小米的多啊！
我周一的时候准备去海淀法院立案，祝我顺利，哈哈哈哈~
大家可以去搜索一下“小米的一年保修政策”，被坑的不只我一个
自己顶一顶，有什么问题可以探讨一下，啊哈哈，为清楚行业乱象贡献力量
最后更新：2018-01-13 18:12:37