小米售后处理问题真垃圾，雷军都不管管？

今天在小米官网给家人买了俩手机，

刚下过单子，家人说想买个其他型号的小米手机，我就立刻点击退款按钮，结果提示该订单不能退款？？？

给客服打电话，客服说这个单子已经在配货了，说只能拒收了！虽然拒收的话也是全款退还给我，我就想不明白，为什么这群脑残非得让公司损失这笔运费，还让客户心里不舒服，这种制度是哪个脑残想出来的? 雷军都不管管？客服也是敷衍，投诉到他们平台管理人员，也是敷衍。